Hráč z Německa požádal o stažení začátkem května 2022, ale dosud jej neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při dalším řešení stížnosti. Více než dva týdny nedošlo k žádnému pokroku.
The player from Germany requested a withdrawal in early May 2022, but he has not received it yet. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in further resolving the complaint. There was no progress for more than two weeks.
Hráč z Německa požádal o stažení začátkem května 2022, ale dosud jej neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při dalším řešení stížnosti. Více než dva týdny nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Moje platba byla zpracována (potvrzena) od 5. května 2022 a údajně byla vyplacena. Do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze. Nemohou mi pomoci v živém chatu a svalují to na válku na Ukrajině. A na email nikdo neodpovídá. Mám být trpělivý, ty peníze jsou na cestě. Ale na 14 dní? to si neumím představit.
Hello,
My payout has been processed (confirmed) since May 5th, 2022 and is said to have been paid out. To date I have not received any money. They can't help me in the live chat and blame it on the war in Ukraine. And no one answers the email. I'm supposed to be patient, that money is on the way. But for 14 days? I can not imagine that.
Hallo,
Seit dem 05.05.2022 ist meine Auszahlung auf Processed (bestätigt) und wurde angeblich auch ausgezahlt. Ich habe bis heute kein Geld erhalten. Im Live Chat kann man mir nicht Helfen und schiebt es auf den Krieg in der Ukraine. Und die E-Mail antwortet keiner. Ich soll mich angeblich weiter gedulden, dass Geld sei unterwegs. Aber seit 14 Tagen? Das kann ich mir nicht vorstellen.
milý křesťane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
toto je moje první výplata. Jsem také úspěšně ověřen a výplata je také potvrzena. Živá podpora mi říká, že za to nemohou a svalují to na ukrajinský konflikt. Bohužel na mé emaily nikdo neodpovídá. Začínal jsem s 1 000 EUR, pak mi bylo řečeno, že mám nárok pouze na 800 EUR. Ty byly potvrzeny jako výplata a 200 € jednoduše zmizelo. Do dnešního dne bohužel na účet nepřišlo 800€.
Hello,
this is my first payout. I am also successfully verified and the payout has also been confirmed. Live support tells me that they are not responsible for this and blame it on the Ukraine conflict. Unfortunately, no one replies to my emails. I started out with €1000, then was told I was only entitled to €800. These were confirmed as a payout and the €200 simply disappeared. Until today unfortunately no 800€ arrived on the account.
Hallo,
das ist meine erste Auszahlung. Ich bin auch erfolgreich verifiziert und die Auszahlung wurde auch bestätigt. Der Live Support sagt mir das Sie dafür nicht zuständig sind und schieben es auf den Ukraine Konflikt. Auf die E-Mails antwortet mir leider keiner. Ich hatte am Anfang 1000€, dann wurde mir gesagt, dass mir nur 800€ zustehen würden. Diese wurden als Auszahlung bestätigt und die 200€ waren einfach verschwunden. Bis heute leider keine 800€ auf dem Konto angekommen.
Christiane mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Christian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, Christiane,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Christian,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milý křesťane,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Christian,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milý křesťane,
Bohužel, protože jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Christian,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you to contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator.
In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime and I believe it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.