Hráč z Rumunska je nespokojený s procesem výběru.
Ahoj
Vybírám 500 eur z kasina dne 3. května a stále jsem neobdržel své peníze.
Zkoušel jsem se na to zeptat na živém chatu, ale stále říkali, že dokážou říct, kde jsou peníze, takže peníze pošlou pro další informace e-mailem. Zkoušel jsem se zeptat na nějakou dokumentaci o převodu e-mailem, ale nikdo neodpověděl.
Je to docela nepříjemné, protože je to již 2 týdny v nabídce.
Děkuji
Hello
I withdrawal 500 euros from the casino on date 03 of May and i still haven't received my money.
I tried to ask about it on the live chat but they still saying that they can tell be where the money is, hust that they send the money i for further information to email them. I tried to ask some documentation about the transfer on email but nobody responded.
It's pretty annoying because it's been ofer 2 weeks now.
Thank you
milý Adriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj.
Ano, můj účet je ověřený.
Je to můj první výběr
V příloze máte rozhovor o tom ao mém odstoupení od smlouvy a jak můžete vidět, když se zeptám na odstoupení od smlouvy, konverzaci uzavírají.
Christina z chatu je velmi hrubá, jak vidíte. A není to poprvé.
Děkuji
Hi.
Yes my account is verified.
It's my first withdraw
Attached you have a conversation about that and about my withdrawal and as you can see when i ask about the withdrawal they close the conversation.
Christina from the chat is very rude as you can see. And it's not the first time.
Thank you
Děkuji za odpověď, Adrian. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jak dlouho přibližně (podle vašeho nejlepšího vědomí) byl tento výběr označen jako zpracovaný?
Thank you for your reply, Adrian. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Approximately how long (to the best of your knowledge) has this withdrawal been marked as processed?
Ne, výhry byly akumulovány z mých peněz, bez bonusu.
Přesně vím, že výběr byl zpracován 6. května. Takže před 14 dny nyní a 10 pracovními dny.
Děkuji
No, the winnings was accumulated from my money, without bonus.
I know exactly that the withdrawal was processed on the 06th of May. So 14 days ago now and 10 working days.
Thank you
Adrianko moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Adrian for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den Adriane,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Wild Pharao, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém s stažením.
Wild Pharao, mohl byste nás informovat, co je příčinou problému? Byla transakce odeslána od poskytovatele plateb na Adrianův bankovní účet? Můžete nám poskytnout doklad o zaplacení?
Hello Adrian,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask representatives of Wild Pharao to join the conversation in order to help us resolve the issue with the withdrawal.
Wild Pharao, could you inform us what is causing the issue? Was the transaction sent from the payment provider to Adrian's bank account? Could you provide us with proof of payement?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
milý Adriane,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Adrian,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. I will escalate this issue and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Dobrý den Adriane,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Vzhledem k tomu, že kasino stále nedostalo žádnou další odpověď, bude tato stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat orgán alternativního řešení sporů https://eadr.org/eadr-form/ a podat mu stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( tomas@casino.guru )
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Hello Adrian,
I apologize for the late reply.
As there has still been no further response from the casino, this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the alternative dispute resolution body https://eadr.org/eadr-form/ and submit a complaint to them. Let me know how they replied(tomas@casino.guru)
I hope you won’t come across a problem like this again.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.