Hráč z Rumunska je nespokojený s procesem výběru.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 80
Částka: 500 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.8
Kasino Wild Pharao Casino má index bezpečnosti 0,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Vybírám 500 eur z kasina dne 3. května a stále jsem neobdržel své peníze.
Zkoušel jsem se na to zeptat na živém chatu, ale stále říkali, že dokážou říct, kde jsou peníze, takže peníze pošlou pro další informace e-mailem. Zkoušel jsem se zeptat na nějakou dokumentaci o převodu e-mailem, ale nikdo neodpověděl.
Je to docela nepříjemné, protože je to již 2 týdny v nabídce.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Adriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Ano, můj účet je ověřený.
Je to můj první výběr
V příloze máte rozhovor o tom ao mém odstoupení od smlouvy a jak můžete vidět, když se zeptám na odstoupení od smlouvy, konverzaci uzavírají.
Christina z chatu je velmi hrubá, jak vidíte. A není to poprvé.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Adrian. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jak dlouho přibližně (podle vašeho nejlepšího vědomí) byl tento výběr označen jako zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, výhry byly akumulovány z mých peněz, bez bonusu.
Přesně vím, že výběr byl zpracován 6. května. Takže před 14 dny nyní a 10 pracovními dny.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Adrianko moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Adriane,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Wild Pharao, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém s stažením.
Wild Pharao, mohl byste nás informovat, co je příčinou problému? Byla transakce odeslána od poskytovatele plateb na Adrianův bankovní účet? Můžete nám poskytnout doklad o zaplacení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu ocením odpověď. Je to skoro měsíc čekání. Něco není v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Adriane,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
doufám, že ano. Dnes je to měsíc od doby, kdy byl výběr proveden. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Adriane,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Vzhledem k tomu, že kasino stále nedostalo žádnou další odpověď, bude tato stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat orgán alternativního řešení sporů https://eadr.org/eadr-form/ a podat mu stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( tomas@casino.guru )
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Automaticky přeloženo:
