Hráč z Německa čeká na svou výhru od dubna. Casino nic nevysvětlilo.
Dobrý den
Vložil jsem 50 EUR u Paysafe dne 14. 4. 2222 a vyhrál jsem 1 000 EUR. Dostal mě 15
04.22 ověřil a požádal o výplatu. 25. dubna
22 přišlo potvrzení, že můj účet je ověřený a znovu jsem požádal o výplatu. Od té doby čekám na platbu. Psal jsem do live chatu 3x, nejdřív to psalo 2-5 dní, pak 7 dní a nakonec přišla odpověď, že to souvisí s válkou na Ukrajině a v Rusku, že se platba zpožďuje. Také jsem dvakrát použil e-mailovou podporu a byl jsem odložen. Dostupné snímky obrazovky. Dnes je 17.5.22 a na můj účet nebylo nic připsáno.
Good day
I deposited €50 with Paysafe on 4/14/22 and won €1000. Got me on the 15th
04.22 verified and requested the payout. On April 25th
22 came the confirmation that my account is verified and I applied for the payout again. Since then I've been waiting for the payment. I wrote to the live chat 3x, first it said 2-5 days, then 7 days and finally, the answer came that it has to do with the war in Ukraine and Russia that the payment is delayed. I also used the email support twice and was only put off. Screenshots available. Today is 5/17/22 and nothing has been credited to my account.
Guten Tag
Ich habe am 14.4.22 den Betrag von 50 € mit Paysafe eingezahlt und 1000 € gewonnen. Habe mich am 15.
04.22 verifiziert und die Auszahlung beantragt. Am 25.4
22 kam die Bestätigung das mein Konto verifiziert ist und ich beantragte nochmals die Auszahlung. Seitdem warte ich auf die Auszahlung. Ich habe den Livechat 3x angeschrieben, zuerst hieß es 2-5 Tage dann 7 Tage und zuletzt, kam die Antwort es hat mit dem Krieg in der Ukraine und Russland zutun das sich die Zahlung verzögert. Ich habe auch den Support per Email 2 x genutzt, da wurde ich auch nur vertröstet. Screenshots vorhanden. Heute ist der 17.05.22 und es ist nichts auf meinem Konto eingegangen.
Milý Sejfulo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sejfula,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Moc děkuji za Váš email, Sejfula. Rozumím tomu správně, že jste jako způsob výběru použili bankovní převod? Jak dlouho byla žádost o výběr označena jako zpracovaná podle vašeho nejlepšího vědomí?
Thank you very much for your email, Sejfula. Do I understand correctly that you used a bank transfer as your withdrawal method? For how long has the withdrawal request been marked as processed to the best of your knowledge?
Ano, platba na můj bankovní účet. Od 25. dubna 2022 jsou prý peníze na cestě/převedeny na můj účet.
Yes, payment to my bank account. Since April 25th, 2022, the money has supposedly been on the way/transferred to my account.
Ja, Auszahlung auf mein Bankkonto. Seit 25.04.22 ist das Geld angeblich unterwegs/ überwiesen auf mein Konto.
Sejfula moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Sejfula for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Sejfula65,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Sejfula65,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Sejfulo65,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Sejfula65,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Sejfulo65,
Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Stále čekáme na odpověď našeho finančního oddělení.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Sejfula65,
We are very sorry for the delay in this cashout. We are still waiting for the reply from our finance dept.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Nedostal jsem žádné peníze a nedostal odpověď, opravdu smutné, nemohu toto kasino doporučit, všem, kteří toto čtou, nic neplatí, nevyplácejí, a když něco řeknou, tak jen zastavte se a promluvte si, kdo je kasino již na 1000€ už má problémy s výplatou, jak jsou směšní, co by se mělo stát, když má někdo 3000€ nebo více 5000€ 10 000€??? Jediné bla bla bla nic víc jsem nemohl 🤮 jsi rád, že jsi něco vyhrál a pak se takhle posereš.🤮🤮🤮👎👎👎
Didn't get any money and didn't get an answer, really sad, I can't recommend this casino, to all those reading this don't pay anything, they don't pay out, and if they say something then just pull over and talk out who a casino is already at 1000€ already has problems paying out, how ridiculous they make themselves, what should happen if someone has 3000€ or more 5000€ 10,000€??? The only blah blah blah nothing more I could 🤮 you're happy to have won something and then shit like that.🤮🤮🤮👎👎👎
Habe kein Geld bekommen und keine Antwort bekommen echt traurig, ich kann dieses Casino nicht empfehlen,an alle die das hier lesen zahlt bloß nichts ein, die zahlen nicht aus, und wenn die was sagen dann nur hinziehen und ausreden, wen ein Casino schon bei 1000€ schon Probleme hat es auszuzahlen hat, wie lächerlich die sich machen, was soll den werden wenn einer 3000€ oder mehr 5000€ 10.000€ ??? Die nur bla bla bla mehr kommt nichts ich könnte 🤮 da freut mann sich mall was gewonnen zu haben und dann so ein Scheiß.🤮🤮🤮👎👎👎
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ani důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any explanation or evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.