Hráč z Německa čeká na svou výhru od dubna. Casino nic nevysvětlilo.
Dobrý den
Vložil jsem 50 EUR u Paysafe dne 14. 4. 2222 a vyhrál jsem 1 000 EUR. Dostal mě 15
04.22 ověřil a požádal o výplatu. 25. dubna
22 přišlo potvrzení, že můj účet je ověřený a znovu jsem požádal o výplatu. Od té doby čekám na platbu. Psal jsem do live chatu 3x, nejdřív to psalo 2-5 dní, pak 7 dní a nakonec přišla odpověď, že to souvisí s válkou na Ukrajině a v Rusku, že se platba zpožďuje. Také jsem dvakrát použil e-mailovou podporu a byl jsem odložen. Dostupné snímky obrazovky. Dnes je 17.5.22 a na můj účet nebylo nic připsáno.
Milý Sejfulo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji za Váš email, Sejfula. Rozumím tomu správně, že jste jako způsob výběru použili bankovní převod? Jak dlouho byla žádost o výběr označena jako zpracovaná podle vašeho nejlepšího vědomí?
Ano, platba na můj bankovní účet. Od 25. dubna 2022 jsou prý peníze na cestě/převedeny na můj účet.
Sejfula moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sejfula65,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Sejfulo65,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Doklad o zaplacení záloha Paysafe
Od 25. dubna 2022 čekám na výplatu 1000 EUR
06.03.2022 stále žádné peníze na mém účtu! Jak dlouho mám ještě čekat?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Sejfulo65,
Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Stále čekáme na odpověď našeho finančního oddělení.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Nedostal jsem žádné peníze a nedostal odpověď, opravdu smutné, nemohu toto kasino doporučit, všem, kteří toto čtou, nic neplatí, nevyplácejí, a když něco řeknou, tak jen zastavte se a promluvte si, kdo je kasino již na 1000€ už má problémy s výplatou, jak jsou směšní, co by se mělo stát, když má někdo 3000€ nebo více 5000€ 10 000€??? Jediné bla bla bla nic víc jsem nemohl 🤮 jsi rád, že jsi něco vyhrál a pak se takhle posereš.🤮🤮🤮👎👎👎
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ani důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.