Hráč ze Švýcarska požádal o stažení jedenáct dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože nás zástupce kasina informoval o eskalaci případu s finančním oddělením, hráč od té doby nedostal výplatu a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, protože kasino již nereagovalo.
Dobrý den, zažádal jsem o výplatu 1000 eur 22.04.22...poté jsem dlouho nic neslyšel a pak 22.5.22 přišel email, že výplata byla schválena a budu mít peníze na účtu za 2-3 dny Uplynulo více než 10 dní a podle očekávání na něm stále nejsou...
Vážený marcomarthy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážený marcomarthy,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
Díky předem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj
Jak je popsáno výše, požádal jsem o platbu ve výši 1000 eur dne 22. dubna 2022... Ověření bylo dokončeno a bylo také potvrzeno jako dobré... 5. května 2022 bylo e-mailem potvrzeno, že platba byla provedena vyrobeno a že to může trvat 2-3 dny, než bude u mě... ale zítra to bude 10 dní...
Plně chápu vaši frustraci, marcomarthy. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Takže dnes jsou to 2 týdny poté, co kasino oznámilo, že provedlo platbu... mezinárodní bankovní platba netrvá 10 dní.
Dobře, od Wildpharaoh a od Casino Guru nic víc...
Velice vám děkuji, marcomarthy, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za pozdní odpověď. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marcomarthy,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem kontaktovat kasino.
Chtěl bych požádat tým kasina Wild Pharao, aby se podělil o další informace týkající se zpožděné výplaty hráči. Již jste nás informovali, že platba byla zpracována před dvěma týdny, nějaké aktualizace od té doby?
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, ne, o kasinu jsem neslyšela. Neodpovídají na e-maily a vždy mě vykopnou na živém chatu.
Vážený marcomarthy,
Váš problém ještě jednou eskaluji s naším finančním oddělením. Promiň, že jsem tě nechal čekat.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Divoký faraon už čekám 7 týdnů!!! na výplatě!!!
Vážený tým podpory WildPharao, děkujeme za vaši odpověď.
Vážený marcomarthy, jak jste viděli, podpora kasina slíbila, že ohledně vaší žádosti kontaktuje jejich finanční oddělení. Opravdu doufám, že se případ vyřeší, ale musím vás požádat, abyste zůstali trpěliví a ještě nějakou dobu počkali. Prosím, informujte mě, pokud obdržíte své prostředky, stížnost bude mít zatím stav "otevřeno".
Pozdravy,
Natálie
Milá Natálie, moje trpělivost je opravdu u konce ... ale děkuji za vaši snahu
Ahoj tým podpory WildPharao,
můžete nás prosím informovat, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně problému s přehrávačem?
@Wildpharao Team… Jste lháři a podvodníci…
Wildpharao mě dnes zablokoval... teď se nemůžu ani přihlásit ke svému účtu
Ahoj všichni,
Prodloužím časovač o dalších 7 dní, aby měl Wild Pharao prostor poskytnout nám další vysvětlení týkající se stížnosti.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni tento případ uzavřít jako „nevyřešený".
Pozdravy,
Natálie
Ahoj marcomarthy,
Je mi to velmi líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
