Hráč z Německa čekal na svůj odstoupení od dubna. Hráč v další stížnosti potvrdil, že tato byla vyřešena.
Ahoj. Platba mi byla potvrzena 29. dubna a do dneška nic nepřišlo. Už jsem napsal živé podpoře a oni řekli, že s tím nemohou pomoci a že bych měl poslat e-mail jejich finančnímu oddělení bez odpovědi. Prosím pomozte.
Hi. I got my payout confirmed on April 29th and nothing has arrived until today. I have already written to live support and they say they cannot help with this and that I should email their finance department with no response. Please help.
Hallo. Ich habe am 29.04 meine Auszahlung bestätigt bekommen und bis heute ist nichts angekommen. Ich habe bereits mit dem livesupport geschrieben und die meinen, dass sie dabei nicht helfen können und ich deren finanzabteilung per Email kontaktieren soll, jedoch ohne Antwort. Bitte um Hilfe.
drahý Marcu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Marc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino a děkuji za pomoc.
Ano, už jsem se tam několikrát bez problémů úspěšně ověřil a zaplatil, ale tentokrát zatím bez úspěchu.
LG
označit
Hello Kristina and thank you for your help.
Yes, I have already successfully verified myself and paid out there several times without any problems, but this time without success so far.
LG
mark
Hallo Kristina und vielen Dank für Ihre Hilfe.
ja ich habe mich bereits erfolgreich verifiziert und schon mehrmals dort ausgezahlt und das ohne Probleme, jedoch dieses Mal bisher ohne Erfolg.
LG
marc
drahý Marcu,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
Díky předem,
Tým podpory WildPharao
Dear Marc,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Thanks in advance,
WildPharao Support Team
Ahoj,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Rád vám poskytnu důkaz. Poslat. Na jaký email to poslat?
LG
Hello,
thank you for your answer.
I'm happy to provide you with proof. Send. Which email should this be sent to?
LG
Hallo,
danke für eure Antwort.
gerne kann ich Ihnen einen Nachweis. Zukommen lassen. An welche email soll diese gesendet werden?
LG
Ahoj všichni,
Děkuji za odpověď, Marc.
Vážený tým podpory WildPharao, dejte nám prosím vědět, pokud obdržíte další informace týkající se Marcova výběru.
Hello everyone,
Thank you for your reply, Marc.
Dear WildPharao Support Team, please let us know if you receive any further information regarding Marc's withdrawal.
Děkujeme týmu podpory WildPharao za poskytnutí dokladu o platbě.
Marcu, mohl bys mi prosím poradit, jestli jsi již své prostředky obdržel?
Thank you WildPharao Support Team for providing the proof of payment.
Marc, could you please advise if you have already received your funds?
drahý Marcu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.