Hráč z Německa čekal na svou výhru už od dubna. Platbu obdržel téměř 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Požádal jsem o výplatu 300 EUR dne 04.08.2022. Můj účet je ověřen. Po 2 týdnech jsem se obrátil na live chat. Tam mě pokaždé odkázali na adresu payments@wildpharao.com. Za poslední 2 týdny jsem napsal celkem 3 e-maily, ale na žádný jsem neodpověděl. Jelikož zřejmě nejsem jediný, kdo má problém, jak vidím z aktuálních recenzí, zkouším nyní vaši pomoc.
Milý Andreasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Andreasi. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Ahoj,
Platil jsem s mifinity (stejně jako zaplaceno). Výplata čeká na vyřízení.
Andreasi mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Andreasi,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Andreasi,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dobře, dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít potřebné informace.
Těšíme se na vaši brzkou odpověď.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý Andreasi,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi?
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Andreasi, podle posledních informací výše byla platba již zpracována.
Můžete prosím potvrdit, že jste jej již obdrželi?
Milý Andreasi,
Byl váš problém vyřešen? Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci a odpovědět na otázku z mého předchozího příspěvku?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Skvělý! Děkuji, Andreasi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru