Hráč ze Švédska požádal o stažení před třemi týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Můj výběr byl "potvrzen" 20. 4. 2022 a je to dnes 11. 5. 2022 a žádné peníze nepřišly. Několikrát jsem jim psal, ale řekli mi, ať počkám, a pak mě požádají, abych jim poslal e-mail na Xpayments@wildpharao.com a nikdy jsem nedostal odpověď…
co mám udělat, abych dostal peníze ven?
My withdrawal was "confirmed" on 2022/04/20 and it is today on 2022/05/11 and no money has arrived. I have written to them several times but they tell me to wait then ask me to email their payments@wildpharao.com and I never get an answer…
what should I do to get the money out?
Mitt uttag blev "confirmed" den 2022/04/20 och det är idag den 2022/05/11 och inga pengar har kommit. Jag har skrivit till dom flera gånger men dom säger åt mig att vänta sen ber om mig att maila deras payments@wildpharao.com och jag får aldrig något svar…
hur ska jag göra för att få ut pengarna?
milý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Vybrali jste v minulosti úspěšně výhry z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you withdrawn winnings successfully from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj!
peníze byly odečteny z herního účtu a "výběr" byl schválen 2022/04/20. Moje ověření je také schváleno a peníze z tohoto kasina jsem již jednou obdržel. Teď už mi neodpovídají a nevím nic, kromě toho, že peníze jsou pryč z herního účtu, kromě toho, že podle jejich slov "jsou na cestě". Ale tři týdny?? Něco není v pořádku.
Hey!
the money has been deducted from the gaming account and "withdraw" was approved on 2022/04/20. My verification is also approved and I have received money from this casino once before. Now they do not answer me anymore and I know nothing except that the money is gone from the gaming account except that according to their words "they are on their way". But three weeks ?? Something is not right.
Hej!
pengarna har dragits från spelkonto och "withdraw" blev godkänt 2022/04/20. Min verification är också godkänd och jag har fått pengar ut från detta casino en gång tidigare. Nu svarar dom inte mig längre och jag vet ingenting förutom att pengarna är borta från spelkontot förutom att enligt deras ord "dom är på väg". Men tre veckor?? Det är något som inte stämmer.
Nyní jsem obdržel peníze, takže je vše v pořádku. Dáme na černou listinu jejich webových stránek... moc děkujeme za pomoc!!
I have now received the money so everything is ok. Will blacklist their website… thank you so much for the help !!
Jag har nu fått pengarna så allt är ok. Kommer svartlista deras hemsida… tack för hjälpen så hjärtligt!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Michaeli, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Michael, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.