DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 84

Částka: 2 000 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.5.2022 | Nevyřešena : 27.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino nevysvětlilo, co se stalo, a přestali komunikovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Po skončení bonusu jsem v tomto kasinu vyhrál €5000. Z toho již bylo vyplaceno 3 x 1000 EUR. O zaplacení čtvrtého 1000 € jsem požádal 29. března 2022. Zatím jsem však žádné peníze neobdržel, protože platba ještě není potvrzena. Několikrát jsem kontaktoval live chat a psal e-maily. Tady mě to často jen odrazovalo.


S přátelským pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thomasweichleine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byla celá částka 5 000 EUR schválena a později rozdělena do pěti splátek? Kdy jste, prosím, obdrželi poslední platbu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


PS: Mohl byste nám prosím poradit, zda jste obdrželi výhry z vaší předchozí stížnosti na Wild Pharao Casino? Rád bych aktualizoval stav.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zde je pokaždé vyplaceno 1000 €. Bylo vyplaceno 3 x 1 000 EUR. 2 x 1000 € stále chybí. O dalších 1 000 EUR jsem požádal 29. března. Zde se čeká na potvrzení. Posledních 1000 EUR ze stížnosti pak bylo vyplaceno pozdě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thomasweichleine,


Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.


Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.


S pozdravem,


Tým podpory WildPharao

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, thomasweichleine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den thomasweichleine,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím se nic nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky