Hráč z Německa požádal o stažení před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino nevysvětlilo, co se stalo, a přestali komunikovat.
Ahoj,
Po skončení bonusu jsem v tomto kasinu vyhrál €5000. Z toho již bylo vyplaceno 3 x 1000 EUR. O zaplacení čtvrtého 1000 € jsem požádal 29. března 2022. Zatím jsem však žádné peníze neobdržel, protože platba ještě není potvrzena. Několikrát jsem kontaktoval live chat a psal e-maily. Tady mě to často jen odrazovalo.
S přátelským pozdravem
Vážený thomasweichleine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byla celá částka 5 000 EUR schválena a později rozdělena do pěti splátek? Kdy jste, prosím, obdrželi poslední platbu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste nám prosím poradit, zda jste obdrželi výhry z vaší předchozí stížnosti na Wild Pharao Casino? Rád bych aktualizoval stav.
Zde je pokaždé vyplaceno 1000 €. Bylo vyplaceno 3 x 1 000 EUR. 2 x 1000 € stále chybí. O dalších 1 000 EUR jsem požádal 29. března. Zde se čeká na potvrzení. Posledních 1000 EUR ze stížnosti pak bylo vyplaceno pozdě.
Vážený thomasweichleine,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Velice vám děkuji, thomasweichleine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den thomasweichleine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.