Hráč z Německa požádal o stažení před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino nevysvětlilo, co se stalo, a přestali komunikovat.
The player from Germany has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. Casino didn't explain what happened and they've stopped communicating.
Hráč z Německa požádal o stažení před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino nevysvětlilo, co se stalo, a přestali komunikovat.
Ahoj,
Po skončení bonusu jsem v tomto kasinu vyhrál €5000. Z toho již bylo vyplaceno 3 x 1000 EUR. O zaplacení čtvrtého 1000 € jsem požádal 29. března 2022. Zatím jsem však žádné peníze neobdržel, protože platba ještě není potvrzena. Několikrát jsem kontaktoval live chat a psal e-maily. Tady mě to často jen odrazovalo.
S přátelským pozdravem
Hello,
I won €5000 at this casino after the bonus ended. Of this, 3 x €1000 have already been paid out. I applied for payment of the fourth €1,000 on March 29, 2022. So far, however, I have not received any money because the payment has not yet been confirmed. I contacted the live chat several times and wrote emails. Here I was often only put off.
Kind regards
Hallo,
ich habe bei diesem Casino nach Beendigung des Bonus 5000€ gewonnen. Davon wurden auch 3 x 1000 € bereits ausgezahlt. Die Auszahlung der vierten 1000 € habe ich am 29.03.2022 beantragt. Bisher ist bei mir aber noch kein Geld eingegangen, da die Auszahlung noch nicht bestätigt wurde. Ich habe mehrmals Kontak mit dem Livechat aufgenommen und Mails geschrieben. Hier wurde ich oft nur vertröstet.
Mit freundlichen Grüßen
Vážený thomasweichleine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byla celá částka 5 000 EUR schválena a později rozdělena do pěti splátek? Kdy jste, prosím, obdrželi poslední platbu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste nám prosím poradit, zda jste obdrželi výhry z vaší předchozí stížnosti na Wild Pharao Casino? Rád bych aktualizoval stav.
Dear thomasweichlein,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Was the entire amount of €5,000 approved and later split into five installments? When did you receive the last payment, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advise if you have received winnings from your previous complaint with Wild Pharao Casino? I would like to update the status.
Zde je pokaždé vyplaceno 1000 €. Bylo vyplaceno 3 x 1 000 EUR. 2 x 1000 € stále chybí. O dalších 1 000 EUR jsem požádal 29. března. Zde se čeká na potvrzení. Posledních 1000 EUR ze stížnosti pak bylo vyplaceno pozdě.
Here, €1000 is paid out each time. 3 x €1000 have been paid out. 2 x 1000 € are still missing. I applied for the next €1,000 on March 29th. Confirmation is pending here. The last €1000 from the complaint was then paid out late.
Es werden hier jeweils 1000 € ausgezahlt. 3 x 1000€ sind ausgezahlt. 2 x 1000 € fehlen noch. Die nächsten 1000€ hab ich am 29.03 beantragt. Bestätigung steht hier noch aus. Die letzten 1000 € von der Beschwerde wurden dann noch verspätet ausgezahlt.
Vážený thomasweichleine,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear thomasweichlein,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I will escalate this issue and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Velice vám děkuji, thomasweichleine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, thomasweichlein, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den thomasweichleine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello thomasweichlein,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.