Hráč z Kanady požádal o stažení téměř před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Vzhledem k tomu, že v případu nedošlo k žádnému pokroku a kasino přestalo komunikovat, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Canada has requested withdrawal almost two weeks ago. It hasn't been received yet. Since there's been no progress in the case and the casino stopped communicating, we were forced to close the complaint as "unresolved".
Hráč z Kanady požádal o stažení téměř před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Vzhledem k tomu, že v případu nedošlo k žádnému pokroku a kasino přestalo komunikovat, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr prostřednictvím elektronického převodu ve výši 1 000 USD (říká Euro, ale ve skutečnosti jsem v Kanadě) dne 27. dubna a nemyslím si, že byl ani přijat, protože stále mám možnost jej zrušit. Živý chat nepomůže a poslal jsem e-mail, který mi doporučili před více než týdnem, bez odpovědi, stejně jako další 2 e-maily, které jsem našel na jejich webových stránkách, také bez odpovědi. Můžete mi prosím pomoci získat mé peníze? Můj účet je plně ověřen.
Děkuji!!
Hello,
I have requested a withdrawal via e-transfer of $1000 (says Euro but I am in fact in Canada) on April 27 and I do not believe it has even been accepted as I still have the option to cancel it. Live chat won't help and I have emailed the email they advised over a week ago with no response as well I have emailed the other 2 emails I found on their website also with no response. Can you please help me retrieve my money. My account is fully verified.
Thank you!!
Milá Kylo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kyla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Milá Kylo,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Zpracování výběru bude nějakou dobu trvat.
Díky předem,
Tým podpory WildPharao
Dear Kyla,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. It will takes some time to process the withdrawal.
Thanks in advance,
WildPharao Support Team
Děkuji moc, Kylo, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Thank you very much, Kyla, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Moc děkuji, Kylo, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za pozdní odpověď. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kyla, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ahoj Kyla,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem kontaktovat kasino.
Chtěl bych požádat tým kasina Wild Pharao, aby se podělil o další informace týkající se zpožděné výplaty hráči. Již jste nás informovali, že platba byla zpracována před dvěma týdny, pravděpodobně od té doby došlo k nějaké aktualizaci?
S pozdravem,
Natálie
Hi Kyla,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue contacting the casino.
I'd like to ask the Wild Pharao Casino team to share more information regarding the delayed payout to the player. You already informed us that the payment was processed two weeks ago, probably any updates since then?
Best regards,
Natalia
Děkuji Natalia.
Nyní uplynuly více než 3 týdny od zpracování mého výběru a nyní žádná odpověď od Wild Pharao. Stále jsem neobdržel své finanční prostředky. To je absurdní, měli by být transparentnější ohledně doby výběru na svých stránkách, jinak bych zde nevyhazoval peníze. Potřebuji ty peníze hned.
Thank you Natalia.
It has now been over 3 weeks since my withdrawal was processed and now no responses from Wild Pharao. I still have not received my funds. This is absurd, they should be more transparent about withdrawal times on their website otherwise I would not have wasted my money here. I need this money now.
Chtěl bych požádat kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o 7 dní a v případě, že kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, budu nucen stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
I would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 days and, in case the casino fails to respond in the set time frame, I will be forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Wild Pharao Chtěl bych spíše odpověď, než abych byl ignorován. Nyní uplynuly více než 4 týdny od zpracování mého výběru, to je směšné. Prosím, neignorujte to Potřebuji SVOJE peníze! Na váš web jsem vložil více než 5000 $!!
Wild Pharao I would like a response rather than getting ignored. It has now been over 4 weeks since my withdrawal was processed, this is ridiculous. Please do not ignore this I need MY money! I have deposited over $5000 to your website!!
ahoj Kyla,
Je mi velmi líto, že vám to říkám, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že vám s tím nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi Kyla,
I'm very sorry to tell you, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being able to I help you more with this, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Kind regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.