Hráč z Německa požádal o stažení téměř před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has requested a withdrawal almost two weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o stažení téměř před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, přátelé zaplatili více než 12 dní, ale nedostali jsem, zda plně Napsal jsem tak civilizovaný online chat nebo e-mailem Nedostávám žádnou odpověď může mi někdo pomoci
Hello friends have paid out more than 12 days but did not receive whether full I wrote so civilised online chat or by email I get no answer can someone help me
milá Sabino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sabina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
milá Sabino,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem váš účet a vidím, že máte 4 více účtů. Bohužel podle našich podmínek povolujeme pouze jeden účet na hráče/ip/domácnost. Tyto informace můžete získat z odkazu níže v odstavci 2.2 a 2.2.1 a cituji „Na této webové stránce můžete mít pouze jeden Účet. Pokud máte více než jeden účet, musíte nás o tom okamžitě informovat." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
vaše,
Tým podpory Wildpharao"
Dear Sabina,
Thank you for contacting us. I checked your account and can see you have 4 multiple accounts. Unfortunately as per our Terms and Conditions we only allow one account per player/ip/household. This information you can obtain from the link below in paragraph 2.2 & 2.2.1 and I quote "You are only allowed to have one Account on this Website. If You have more than one account, You must immediately inform us." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Your,
Wildpharao support team"
Mnohokrát děkujeme, tým podpory Wildpharao , za vaši pomoc.
milá Sabino ,
Víte o vytváření více účtů? Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Thank you very much, Wildpharao support team, for your assistance.
Dear Sabina,
Are you aware of creating multiple accounts? If that's the case, I'm afraid we won't be able to help you.
Sabino, děkuji za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně prošli ověřením účtu KYC? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you, Sabina, for your reply. Could you please advise if you have passed the KYC account verification successfully in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
milá Sabino,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sabina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.