Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem platbu ve výši 1000 eur a toto bylo potvrzeno před týdnem a podle podmínek bude převedeno do 3-5 pracovních dnů.
Jakmile se zeptám v živém chatu, jsem prostě odstaven a nedostávám jasnou odpověď!
Zaregistroval jsem se tam přes affiliate partnera, který se ptal a řekl, že výplata by měla být opravena, ale neděje se! Z toho důvodu se bojím, že nedostanu výplatu, nebo že na ni budu muset týdny čekat.
I made a payment of 1000 euros and this was confirmed a week ago and according to the terms and conditions, this will then be transferred within 3-5 working days.
As soon as I ask in the live chat, I'm just put off and don't get a clear answer!
I registered there via an affiliate, who asked and said the payout should be fixed, but it doesn't happen! Because of this, I'm afraid that I won't get my payout, or that I'll have to wait weeks for it.
Ich habe eine Auszahlung getätigt von 1000 Euro und diese wurde auch schon vor einer Woche bestätigt und laut AGB wird diese dann auch innerhalb von 3-5 Werktagen überwiesen.
Sobald ich im Livechat nachfrage, werde ich lediglich vertröstet und bekomme keine klar Antwort!
Ich bin über einen Affiliate dort angemeldet, dieser hat nachgefragt und angeblich soll die Auszahlung fix gemacht werden, aber es passiert nicht! Aufgrunddessen habe ich Angst meine Auszahlung nicht zu bekommen, bzw. noch Wochen darauf warten muss.
Vážený Konstantine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Před 10 dny bylo požádáno o výplatu a před 8 dny bylo ověření potvrzeno a výplata také!
10 days ago the payout was requested and 8 days ago the verification was confirmed and the payout too!
Vor 10 Tagen wurde die Auszahlung beantragt und vor 8 Tagen wurde die Verifizierung bestätigt und die Auszahlung auch !
Plně chápu vaši frustraci, Konstantine. Vždy však dáváme kasinu na zpracování každé platby celé dva týdny. Proto bych doporučil ještě pár dní počkat, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Konstantin. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days, and if there’s no development by the end of this week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ahoj Konstantine,
Nechápu, jak jste požádali o výběr před 12 dny, pokud vidím, že váš účet byl uzamčen a poslední transakce byly zpracovány na konci ledna 2022
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Hello Konstantin,
I can't understand how you requested withdrawal 12 days ago if as I can see that your account was locked and last transactions were processed at the end of January 2022
Best Regards,
WildPharao Support Team
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu podpory WildPharao, že jste si našli čas a pomohli nám s tímto případem.
Konstantine, vytvořil jsi více než jeden účet?
Hello everyone,
Thank you WildPharao Support Team for taking your time to help us with this case.
Konstantin, did you create more than one account?
Vážený Konstantine,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Už jsem žádal o pomoc několik streamerů platformy Twitch, mezitím bylo dvakrát hlášeno, že platba proběhla, bohužel se dodnes nic nestalo! Hráčský účet Kon***96
I have already asked several streamers of the Twitch platform for help, meanwhile it has been reported twice that the payment has been made, unfortunately nothing has happened to this day! Player account Kon***96
Ich habe schon mehrere Streamer der Plattform Twitch um Hilfe gegeben, mittlerweile wurde zwei Mal weitergegeben, dass die Auszahlung erfolgt sei, leider ist bis heute immernoch nichts davon geschehen ! Spielerkonto Kon***96
Vážený Konstantine,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.