Hráč z Německa čekal na svou výhru už od dubna. Mezitím potvrdil, že na jeho bankovní účet již bylo připsáno 350 €, zrušil zbývající žádosti o výběr a pohrál si se zůstatkem, poté požádal o nové výběry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, 19.4. byla přijata první platba ve výši 330 EUR.
Do teď se nic nestalo.
Stále mám platbu ve výši 200 EUR, která ještě nebyla zpracována.
Po přečtení všech těch špatných recenzí se bojím, že si své peníze nevyplatím.
Takže podávám stížnost.
Milý Tobiáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto jsou moje první dva výběry, které jsem provedl. Předtím jsem vždy vkládal a prohrával.
První výplata 350 € (potvrzeno)
Druhá výplata 200 € (zatím nepotvrzeno)
A 135 €, které jsou stále na mém hráčském účtu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Tobiasi. Už jste obdrželi první výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, na účtu stále nejsou žádné peníze.
Ano, vždy jsem hrál s bonusem.
Ale vždy jsem dodržel všechny podmínky.
Dne 19.04.22 byla provedena první výplata 350 € na WildPharao dne (Zpracováno)
ale od té doby jsem nedostal žádné peníze.
Od 5. května 2022 mám platbu ve výši 200 EUR, která je stále otevřená
nebyl vůbec upravován. (také byl víkend mezi tak pochopitelný)
A 135€ je momentálně stále na mém hráčském účtu, čímž jsem si jistý
taky vyplat, kdyby to šlo dopředu 🙂
Tobiasi moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tobiasi,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, dnes jsem obdržel svou první výplatu ve výši 350 €.
Nyní čekám, až WildPharao přijme druhý výběr 200 €.
Bohužel ještě není zpracována. Požadovaná výplata 5/5/22.
Uvidíme, jak dlouho to bude trvat, teď to byly 3 týdny 🙂
Teď to může být trochu rychlejší.
Jsem rád, že to první skončilo. Děkuji WildPharao!
Nevím, jestli Guru ovlivnil tento proces nyní.
Jinak samozřejmě díky Guru!
Bylo by hezké, kdyby ten případ zůstal otevřený, dokud nebude uzavřen.
Skvělá zpráva! Děkuji, Tobiasi, za váš e-mail a aktualizaci.
Jakmile je kasino zapojeno do otevřeného vlákna, je informováno e-mailem a ví o stížnosti, možná to pomohlo. Zatím bych však rád počkal na odpověď kasina ohledně vaší čekající platby.
Mezitím mi dovolte, abych vám položil ještě jednu otázku.
Spornou částku jste nastavili na 530 EUR. Již jste obdrželi 350 € a čekáte na dalších 200 €. Kromě toho jste uvedl, že máte na zůstatku dalších 135 EUR, které byste chtěli vybrat.
Platí to ještě, prosím? Mohu spornou částku upravit na 685 EUR?
Ahoj,
200 € + 100 € jsou stále otevřené.
Celkem to tedy bylo asi 650 €.
Dobře, sporná částka bude odpovídajícím způsobem upravena.
Milý Tobiáši,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Děkuji, Wild Pharao Casino, za vaši odpověď. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte potřebné informace.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
protože výplaty nad 200 € + 100 € bohužel nebyly zpracovány,
Znovu jsem to zrušil.
Úplně jsem prohrál 100 €.
Také jsem zrušil 200 € a zůstalo 70 €
a vyplaceno 130 €.
Protože jsem zase něco vyhrál se 70 €, mám výplatu
opět zrušeno přes 130 €.
Aby to nebylo jednoduché, teď stojí
Vyžádáno 345 € 2022-05-22 23:24:02
500 EUR zažádáno o 24. 5. 2022 16:35:44
otevřít pro platbu.
Na mém hráčském účtu navíc aktuálně zbývá 323 €.
Ještě nevím, co s tím bude.
S přátelským pozdravem,
Tobi
Milý Tobiáši,
Opravdu se omlouvám, ale momentálně zde nevidím žádný problém. Váš čekající výběr z 5. května 2022 jste zrušili sami.
Doporučujeme hráčům vyčkat alespoň 14 dnů před podáním stížnosti na opožděné výběry. Vaše nevyřízené výběry byly požadovány dnes a před 2 dny. Navíc vidím, že jste tam dokonce provedli několik nových vkladů a znovu jste na zůstatku nechali nějakou částku.
Nejsem si teď jistý, jaká jsou vaše očekávání. Jak vám můžeme pomoci?
Pokud potřebujete vybrat celý svůj zůstatek z kasina, požádejte o výběry celého. Jinak se bavíme o ztrátě času na všech zúčastněných stranách a nekonečném příběhu. Upozorňujeme, že nejsme zákaznická podpora kasina.
Hlavní problém stížnosti byl vyřešen a vy jste zrušili nevyřízené odstoupení od smlouvy, které bylo na začátku součástí této stížnosti. Mohu prosím považovat reklamaci za vyřešenou?
Ahoj,
můj poslední vklad byl 29. 4. 22 a to vše nyní k výběru
bylo požadováno je stále z tohoto uvedeného vkladu.
Proto jsem vlastně podrobně napsal, co jsem udělal.
Ano, výplatu z 5. 5. 22 jsem zrušil já,
Na zrušení jsem však čekal do 22.5.22 .
Do té doby výplata stále nebyla na „Zpracováno"
umístěno, což by podle kasina mělo normálně trvat 4-5 dní .
Myslím, že by to mělo být dost času, na který jsem čekal.
A pak se zmíněnými 200 € (které jsem přerušil)
vyhrál ještě dvakrát, proto 2 samostatné
jsou tam nové výplaty.
Upřímně nevím, co jsem měl udělat špatně.
Zruší 2 výplaty a udělá z nich jednu
jestli to dává větší smysl.
Na aktuální výplaty si samozřejmě nestěžuji.
Mluvím o období 05.05.22 - 22.05.22.
Normálně po takové době nemůžu dostat ani výplatu
zrušit, protože už měl být dávno zpracován.
S přátelským pozdravem
Tobiáši
Pokud nemáte nevyřízený výběr, vyžádaný 5. května z důvodu jeho zrušení, nevidím tam již žádný problém.
Nezáleží na tom, zda jste požádali o novou žádost o výběr nebo zda jste požádali o více výběrů. To však způsobilo, že celý proces začal od začátku. Existuje nová herní historie, možná z pohledu kasina vypršela platnost některých vašich dříve platných/ověřených dokumentů atd. Kasino to musí zkontrolovat.
Od chvíle, kdy jste zrušili svůj čekající výběr, o problému nemluvíme.
Chápu situaci, ale prosím, co od nás očekáváte?
Milý Tobiáši,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
