Hráčka z Německa požádala o výběr a po necelých 2 týdnech čekání na platbu se rozhodla reklamovat. Hráč potvrdil, že obdržel platbu přibližně jeden měsíc po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and, after less than 2 weeks of waiting for payment, she decided to make a complaint. The player has confirmed that she has received payment approximately one month after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráčka z Německa požádala o výběr a po necelých 2 týdnech čekání na platbu se rozhodla reklamovat. Hráč potvrdil, že obdržel platbu přibližně jeden měsíc po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Vyplatil jsem 1000 € 25. listopadu. Stav výplaty se od té doby stále nezměnil. Pokud se ptáte kasina, měli byste vždy kontaktovat finanční oddělení, které však také neodpovídá. Prosím pomozte!
I paid out 1000 € on November 25th. The status of the payout has still not changed since then. If you ask the casino, you should always contact the finance department, which, however, does not answer either. Please help!
Ich habe am 25.11 1000€ ausgezahlt. Der Status der Auszahlung hat sich seitdem noch immer nicht verändert. Wenn man das Casino fragt, dann kommt immer nur man solle sich bei der finanzabteilung melden, die sich allerdings auch nicht meldet. Bitte um Hilfe!
milá Sandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj odložený výběr. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if your account has been successfully verified already? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
můj účet je úspěšně ověřen. Hrál jsem s aktivním bonusem, ale vždy jsem dodržoval pravidla. Před několika týdny jsem měl výběr ve výši 1 000 EUR, ale trval jen týden.
Hi there,
my account is successfully verified. I played with the bonus active but always followed the rules. A few weeks ago I already had a withdrawal of € 1000, but it only lasted a week.
Hallo,
mein Konto ist erfolgreich verifiziert. Ich habe mit aktivem Bonus gespielt, aber mich immer an die Regeln gehalten. Ich hatte vor ein paar Wochen schon eine Auszahlung von 1000€, die hat allerdings nur knapp eine Woche gedauert.
Děkuji mnohokrát, Sandra, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sandra, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den Sandra,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Sandra,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
milá Sandro,
Stále čekáme na odpověď kasina, pokud neodpoví přibližně do 1 dne, prodloužíme časovač ještě jednou a pokusíme se je kontaktovat i jinými způsoby.
Je nám líto, ale bohužel pro vás nyní nemáme žádné novinky ani aktualizace.
Dear Sandra,
We are still waiting for the casino's response, if they fail to reply within approximately 1 day from now, we will extend the timer one more time and will try to contact them also in other ways.
I am sorry, but unfortunately, we do not have any news or updates for you now.
Dobrý den Sandra,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello Sandra,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Děkuji, Sandra, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Wild Pharao Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Sandra, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.