Hráč z Německa požádal o stažení před více než třemi týdny. Dosud to nebylo přijato.
Ahoj, jsem ověřený hráč na wildpharao.com, nedávno jsem vložil 10 eur bez bonusu. Vyhrál jsem s tím pak asi 4500 eur, což je všechno v pořádku, tak jsem napsal do live chatu, abych se zeptal na pár věcí, jestli ještě potřebuješ dokumenty atd. Ne, to je v pořádku, jsem úplně ověřený dobře... Pak šel první Šok přišel, když jsem se vrátil na svůj účet, na mém účtu zbylo jen 500 eur... Napsal jsem jí znovu live chat s tím, že ho smazala, protože můžete mít pouze svůj vklad vyplaceno 50krát... Dobře, viděl jsem to, ale neudělal jsem nic špatného, protože jsem to spravedlivě vyhrál. Dne 13. 4. 2222 jsem poté požádal o výplatu po stížnosti, která se poté ukázala jako dále zpracovaná 22. 4. 22 do dnešního dne mi zaměstnanec živého chatu říká totéž, je také přeposláno na každou e-mailovou adresu, kterou mám na wildpharao.com našel stránky, napsal jsem jim, do dnešního dne žádná odpověď... Jediné, co mi teď zbývá, je naděje, že mi zde někdo pomůže, z mého pohledu jsem nic špatného neudělal. ... Jen dvojnásob otravné.... Teď jsem taky opravdu naštvaný.
Milá Kathyyy03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Mohli byste však prosím potvrdit, že jste nashromáždili své původní výhry ve výši 4 500 EUR bez jakéhokoli aktivního bonusu? Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Samozřejmě nahraji screenshot, jsem moc vděčný, že se mi snažíte pomoci, 😊
Doufám, že to sedí.
Ach jo, párkrát jsem psal do live chatu a buď to píše, že už to bylo odesláno, jindy zase něco jiného... Pokud vím, je to jen můj účet. Ale také s e-mailovými adresami, které nikdo neodpoví, na snímku obrazovky můžete také vidět, že to bylo bez bonusu a bylo to již zpracováno. Klidně se může stát, že to může trvat týdny, ale pak musíte napsat, že do podmínek a ne 2-5 dní a může se stát, že se to zdrží, ale to, co tito lidé udělají, opravdu není problém. Lidem jako já hraní opravdu chybí 🤔
Milá Kathyyy03,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Uložili jste si nějaké snímky obrazovky svých původních výher (4 500 EUR)?
Bohužel jsem nic z toho neudělal 😔 to je problém. Když jsem psal na živou podporu, smazala to, když jsem jí psal do chatu, když jsem odešel. chat vyšel stál na. Účet pouze 500, zbytek byl bohužel smazán.
Děkuji mnohokrát, Kathyyy03, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kathyyy03,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Vypadá to, že kasino zabavilo výhry na základě tohoto pravidla:
4.2.1 Kdykoli se můžete rozhodnout vybrat část nebo všechny své prostředky ze svého účtu výběrem z různých možností, které máme k dispozici. Existuje obecný limit pro výběry jeden tisíc eur (1 000 EUR) na uživatele a den, pět tisíc EUR (5 000 EUR) na uživatele a týden (kromě výher progresivních jackpotů). Maximální Cashout bude 50 x vašeho posledního vkladu. V závislosti na měně a zvolené možnosti výběru mohou být účtovány určité transakční poplatky. Za výběry nebudeme účtovat žádné poplatky; Ponesete však veškeré náklady na finanční instituce nebo poplatky za zpracování plateb. Jakmile budou všechny dostupné prostředky vybrány, má hráč právo svůj účet uzavřít, pokud si to přeje.
Použití tohoto pravidla jako stropu pro výhry je samozřejmě velmi nespravedlivé.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo?
Milá Kathyyy03,
V souladu s bonusovými podmínkami odstavce 14.16 budou všechny výběry před zpracováním podrobeny internímu auditu. Wildpharao si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem bude maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné nabití (všechny bonusy bez bonusu za první vklad) 50 x vašeho posledního vkladu.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Vážený zástupce WildPharao,
Kathyyy03 ve stížnosti napsala, že hrála bez bonusu, a ty jsi napsal, že tato 50x čepice je na bonusu za opětovné načtení.
Mohl byste prosím upřesnit, zda bonus byl nebo nebyl aktivován?
Bohužel pravidlo, jak je napsáno, je velmi nespravedlivé. Pokud je toto pravidlo zamýšleno jako omezení bonusů, mělo by být napsáno, že toto pravidlo platí pro bonusovou hru a ne o skutečné peníze.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Mohl byste prosím upřesnit, zda bonus byl nebo nebyl aktivován?
Dobrý den milý Matěji,
Mám nějaké informace. Wild Pharaoh casino má mít licenci. Mohu také podat stížnost na dozorový úřad, ne? Jak by to fungovalo. Předem děkujeme 👍
Milá Kathyyy03,
Řekněte mi prosím, kdy jste provedli vklad 10 EUR bez bonusu a vyhráli jste 4500 EUR?
Uveďte prosím přesné datum.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dobrý den, vklad bez bonusu byl 4.12.2022. Zisk byl dosažen od 04.12.2022 do 04.13.2022.
Zde snímek obrazovky
Milá Kathyyy03,
Až bude vaše stížnost ve slepé uličce, rád vám pomohu podat stížnost regulátorovi.
Protože vám ale kasino odpovídá, zkusme stížnost vyřešit zde.
Dobrý den 😊 Ano, preferoval bych toto řešení. Jen mi přijde opravdu smutné, že musíte kasino wildpharao takhle prosit. Neuvěřitelné.... A smutné zároveň 🙏
Vážený tým podpory WildPharao,
Nějaké aktualizace týkající se případu?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milá Kathyyy03,
Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.
Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
milý Matěji,
Mnohokrát děkuji. Udělám to hned v příštích dnech a pak vám dám vědět.
Považuji za velmi smutné, že online kasino, jako je Wild Pharaoh, může vůbec hrát online s licencí. To otřese důvěrou.
Milá Kathyyy03,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Milá Kathyyy03,
Můžete prosím potvrdit, že jste zaslali svou stížnost regulátorovi?
Milá Kathyyy03,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Předpokládáme, že Kathyyy03 podala stížnost regulátorovi. Stížnost nyní uzavírám se stavem, čekám na rozhodnutí regulátora.
Kathyyy03, znovu otevřete stížnost, až regulátor odpoví. V opačném případě reklamaci po třech měsících uzavíráme.
Milá Kathyyy03,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Milá Kathyyy03,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste úspěšně odeslali svou stížnost regulátorovi? Kromě toho byste mi mohli přeposlat e-mail, který jste poslali na mou adresu ( matej@casino.guru ), abych si mohl ověřit, zda byla stížnost formálně správná?
Děkuji.