Hráč z Německa požádal o stažení před více než třemi týdny. Dosud to nebylo přijato.
Ahoj, jsem ověřený hráč na wildpharao.com, nedávno jsem vložil 10 eur bez bonusu. Vyhrál jsem s tím pak asi 4500 eur, což je všechno v pořádku, tak jsem napsal do live chatu, abych se zeptal na pár věcí, jestli ještě potřebuješ dokumenty atd. Ne, to je v pořádku, jsem úplně ověřený dobře... Pak šel první Šok přišel, když jsem se vrátil na svůj účet, na mém účtu zbylo jen 500 eur... Napsal jsem jí znovu live chat s tím, že ho smazala, protože můžete mít pouze svůj vklad vyplaceno 50krát... Dobře, viděl jsem to, ale neudělal jsem nic špatného, protože jsem to spravedlivě vyhrál. Dne 13. 4. 2222 jsem poté požádal o výplatu po stížnosti, která se poté ukázala jako dále zpracovaná 22. 4. 22 do dnešního dne mi zaměstnanec živého chatu říká totéž, je také přeposláno na každou e-mailovou adresu, kterou mám na wildpharao.com našel stránky, napsal jsem jim, do dnešního dne žádná odpověď... Jediné, co mi teď zbývá, je naděje, že mi zde někdo pomůže, z mého pohledu jsem nic špatného neudělal. ... Jen dvojnásob otravné.... Teď jsem taky opravdu naštvaný.
Hi, I'm a verified player at wildpharao.com, I recently deposited 10 euros with no bonus. I then won about 4,500 euros with it, which is all well and good, so I wrote to the live chat to ask a few things if you still need documents, etc. No, that's fine, I'm completely verified okay.... Then the first one went The shock came when I went back to my account, there were only 500 euros left in my account... I wrote the live chat again to her, saying she had deleted it because you can only have your deposit paid out for 50 times... Okay, I saw it but I didn't do anything wrong because I had won it fairly. On 04/13/22 I then applied for my payout after a complaint it was then shown as further processed on 04/22/22 to this day the live chat employee tells me the same thing it is also forwarded to every email address I have on wildpharao.com found the site, I wrote to them, no replies to date... The only thing left for me now is the hope that someone can help me here, from my point of view I haven't done anything wrong.... Just doubly annoying.... I'm really angry now too.
Hi, ich bin ein verifizierter Spieler bei wildpharao.com ich habe als letztes 10 Euro mit sofort einbezahlt ohne Bonus. Ich habe dann ca 4500 euro damit gewonnen schön und gut ich schrieb dann den live chat an um ein paar dinge zu erfragen ob sie noch etwas brauchen Dokumente etc. Nein alles gut ich bin komplett verifiziert okay.... Dann ging erst mal der erste Schock einher als ich auf mein Konto zurück ging standen nur noch 500 Euro auf meinem Konto... Ich schrieb den live chat nochmal an sie meinte sie hätte es gelöscht weil man nur seine Einzahlung mal 50 auszahlen lassen kann... Okay habe ich eingesehen habe aber trotzdem nichts falsch gemacht denn ich hatte es ja gewonnen fair. Am 13.04.22 habe ich dann meine Auszahlung beantragt nach einer Beschwerde wurde es am 22.04.22 dann als weiter verarbeitet gezeigt bis heute erzählt mir der live chat Mitarbeiter das selbe es wird weiter geleitet auch an jede Email adresse die ich auf der wildpharao.com seite gefunden habe, habe ich angeschrieben bis heute keine antworten... Jetzt bleibt mir als letztes nur noch die Hoffnung das mir hier jemand helfen kann aus meiner Sicht habe ich überhaupt nichts falsch gemacht.... Einfach nur doppelt ärgerlich.... Bin auch schon echt sauer jetzt.
Milá Kathyyy03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Mohli byste však prosím potvrdit, že jste nashromáždili své původní výhry ve výši 4 500 EUR bez jakéhokoli aktivního bonusu? Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kathyyy03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
However, could you please confirm that you have accumulated your original winnings of €4,500 without any active bonus? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Samozřejmě nahraji screenshot, jsem moc vděčný, že se mi snažíte pomoci, 😊
Doufám, že to sedí.
Of course I'll upload a screenshot, I'm so grateful that you're trying to help me, 😊
I hope that fits.
Na klar ich lade ein Screenshot hoch, ich bin so dankbar das ihr mir versucht zu helfen, 😊
Ich hoffe das passt so.
Ach jo, párkrát jsem psal do live chatu a buď to píše, že už to bylo odesláno, jindy zase něco jiného... Pokud vím, je to jen můj účet. Ale také s e-mailovými adresami, které nikdo neodpoví, na snímku obrazovky můžete také vidět, že to bylo bez bonusu a bylo to již zpracováno. Klidně se může stát, že to může trvat týdny, ale pak musíte napsat, že do podmínek a ne 2-5 dní a může se stát, že se to zdrží, ale to, co tito lidé udělají, opravdu není problém. Lidem jako já hraní opravdu chybí 🤔
Oh yes, I've written to the live chat a few times and either it says it's already been sent, another time it's something else again... As far as I know, it's just my account. But also with the email addresses no one answers back on the screenshot you can also see that it was without a bonus and it was already processed. It may well be that it can take weeks, but then you have to write that in the terms and conditions and not 2-5 days and it can happen that it is delayed, but what these people do is really no problem. People like me really miss playing 🤔
Ach ja genau ich habe den live chat ja schon ein paar mal angeschrieben und entweder heißt es ist wurde schon geschickt ein anderes mal ist es dann wieder etwas anderes... Soweit ich weiß ist es nur mein Konto. Aber auch bei den Email Adressen antwortet kein Mensch zurück auf dem Screenshot ist ja auch zu sehen das es ohne Bonus war und es schon verarbeitet wurde. Es mag schon sein das es Wochen dauern kann aber dann muss man das auch so in die AGB schreiben und nicht 2-5 Tage und es kann ja schon passieren das sich das verzögert aber was diese Leute machen es richtig anstandslos. Da vergeht solchen Menschen wie mir das Spielen echt 🤔
Bohužel jsem nic z toho neudělal 😔 to je problém. Když jsem psal na živou podporu, smazala to, když jsem jí psal do chatu, když jsem odešel. chat vyšel stál na. Účet pouze 500, zbytek byl bohužel smazán.
Unfortunately I didn't do any of these 😔 is that a problem. When I wrote to live support, she deleted it when I wrote to her in the chat when I left the. chat went out stood on the. Account only 500 the rest was unfortunately deleted.
Leider habe ich davon keins gemacht 😔 ist das ein Problem. Als ich dem live support geschrieben hatte hat sie es noch als ich mit ihr im Chat geschrieben hab gelöscht als ich aus dem. Chat raus gegangen bin standen auf dem. Konto nur noch 500 der Rest war leider gelöscht.
Děkuji mnohokrát, Kathyyy03, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kathyyy03, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kathyyy03,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Vypadá to, že kasino zabavilo výhry na základě tohoto pravidla:
4.2.1 Kdykoli se můžete rozhodnout vybrat část nebo všechny své prostředky ze svého účtu výběrem z různých možností, které máme k dispozici. Existuje obecný limit pro výběry jeden tisíc eur (1 000 EUR) na uživatele a den, pět tisíc EUR (5 000 EUR) na uživatele a týden (kromě výher progresivních jackpotů). Maximální Cashout bude 50 x vašeho posledního vkladu. V závislosti na měně a zvolené možnosti výběru mohou být účtovány určité transakční poplatky. Za výběry nebudeme účtovat žádné poplatky; Ponesete však veškeré náklady na finanční instituce nebo poplatky za zpracování plateb. Jakmile budou všechny dostupné prostředky vybrány, má hráč právo svůj účet uzavřít, pokud si to přeje.
Použití tohoto pravidla jako stropu pro výhry je samozřejmě velmi nespravedlivé.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo?
Hello Kathyyy03,
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino confiscated the winnings based on this rule:
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). The maximum Cashout will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply. We will not charge any fees for withdrawals; However, You shall bear all costs for financial institutions or payment processor fees. Once all the available funds have been withdrawn, the player has the right to close his account if he wishes to do so.
Of course, using this rule as the cap for winnings is highly unfair.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please explain what happened?
Milá Kathyyy03,
V souladu s bonusovými podmínkami odstavce 14.16 budou všechny výběry před zpracováním podrobeny internímu auditu. Wildpharao si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem bude maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné nabití (všechny bonusy bez bonusu za první vklad) 50 x vašeho posledního vkladu.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Kathyyy03,
According to the bonus terms and conditions paragraph 14.16 All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. Wildpharao reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Vážený zástupce WildPharao,
Kathyyy03 ve stížnosti napsala, že hrála bez bonusu, a ty jsi napsal, že tato 50x čepice je na bonusu za opětovné načtení.
Mohl byste prosím upřesnit, zda bonus byl nebo nebyl aktivován?
Bohužel pravidlo, jak je napsáno, je velmi nespravedlivé. Pokud je toto pravidlo zamýšleno jako omezení bonusů, mělo by být napsáno, že toto pravidlo platí pro bonusovou hru a ne o skutečné peníze.
Dear WildPharao representative,
Kathyyy03, in the complaint, wrote she played without a bonus, and you wrote that this 50x cap is on the reload bonus.
Could you please clarify if the bonus was or wasn't activated?
Unfortunatelly the rule as it is written is very unfair. If this rule is intended to be for a cap on bonuses, it should be written that this rule is for bonus play and not real money.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Mohl byste prosím upřesnit, zda bonus byl nebo nebyl aktivován?
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Could you please clarify if the bonus was or wasn't activated?
Dobrý den milý Matěji,
Mám nějaké informace. Wild Pharaoh casino má mít licenci. Mohu také podat stížnost na dozorový úřad, ne? Jak by to fungovalo. Předem děkujeme 👍
Hello dear Matej,
I got some information. Wild Pharaoh casino is supposed to be licensed. I can also file a complaint with the supervisory authority, right? How would that work. Thank you in advance 👍
Hallo lieber Matej,
Ich habe mich etwas informiert. Wild Pharao casino hat ja angeblich eine Lizenz. Ich kann auch bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen oder? Wie würde das funktionieren. Danke dir im voraus 👍
Milá Kathyyy03,
Řekněte mi prosím, kdy jste provedli vklad 10 EUR bez bonusu a vyhráli jste 4500 EUR?
Uveďte prosím přesné datum.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Kathyyy03,
Tell me please when you made a deposit of 10 EUR without bonus and won 4500 EUR?
Specify the exact date please.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Dobrý den, vklad bez bonusu byl 4.12.2022. Zisk byl dosažen od 04.12.2022 do 04.13.2022.
Zde snímek obrazovky
Hello, the deposit without bonus was on 04/12/2022. The profit was made from 04/12/2022 to 04/13/2022.
Here the screenshot
Hallo, die Einzahlungen ohne bonus war am 12.04.2022. Der Gewinn entstand vom 12.04.2022 bis 13.04.2022.
Hier das Screenshot
Milá Kathyyy03,
Až bude vaše stížnost ve slepé uličce, rád vám pomohu podat stížnost regulátorovi.
Protože vám ale kasino odpovídá, zkusme stížnost vyřešit zde.
Dear Kathyyy03,
When your complaint is at the dead-end, I will gladly help you submit a complaint to the regulator.
But because the casino responds to you, let's try to solve the complaint here.
Dobrý den 😊 Ano, preferoval bych toto řešení. Jen mi přijde opravdu smutné, že musíte kasino wildpharao takhle prosit. Neuvěřitelné.... A smutné zároveň 🙏
Hello 😊 Yes, I would prefer this solution. I just find it really really sad that you have to beg wildpharao casino like that. Unbelievable.... And sad at the same time 🙏
Hallo 😊 ja diese Lösung wäre mir am liebsten. Ich finde es nur echt super traurig das man wildpharao casino so nachbetteln muss. Unglaublich.... Und traurig zu gleich 🙏
Vážený tým podpory WildPharao,
Nějaké aktualizace týkající se případu?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dear WildPharao Support Team,
Any updates regarding the case?
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milá Kathyyy03,
Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.
Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Dear Kathyyy03,
Because the Dear WildPharao Support Team didn't respond in the given time frame, here is a guide on how to submit a complaint to their casino regulator.
Please visit: https://www.gaming-curacao.com/ and click on: contact us.
Fill in the form there.
Your complaint should contain.
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + website + license (license No. 365JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including the sum of money you are challenging)
3) Attach a link to this complaint + email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Copy the info from the form, and just for sure, send it also to info@gaming-curacao.com
Please let me know when you submit your complaint to the regulator.
milý Matěji,
Mnohokrát děkuji. Udělám to hned v příštích dnech a pak vám dám vědět.
Považuji za velmi smutné, že online kasino, jako je Wild Pharaoh, může vůbec hrát online s licencí. To otřese důvěrou.
Dear Matej,
Many Thanks. I'll do it right away in the next few days and then let you know.
I find it very sad that an online casino like Wild Pharaoh is allowed to play online with a license at all. That shakes trust.
Lieber Matej,
Vielen Dank. Ich werde es gleich on dem nächsten Tagen erledigen und dir dann nochmal bescheid geben.
Ich finde es sehr traurig das so ein online casino wie wild Pharao online mit Lizenz überhaupt spielen darf. Das erschüttert das Vertrauen.
Milá Kathyyy03,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Kathyyy03,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Milá Kathyyy03,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Kathyyy03,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Předpokládáme, že Kathyyy03 podala stížnost regulátorovi. Stížnost nyní uzavírám se stavem, čekám na rozhodnutí regulátora.
Kathyyy03, znovu otevřete stížnost, až regulátor odpoví. V opačném případě reklamaci po třech měsících uzavíráme.
We assume that Kathyyy03 submitted the complaint to the regulator. I am closing the complaint now with the status, waiting for the regulator's decision.
Kathyyy03, please reopen the complaint when the regulator responds. Otherwise, we close the complaint after three months.
Milá Kathyyy03,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Dear Kathyyy03,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Milá Kathyyy03,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste úspěšně odeslali svou stížnost regulátorovi? Kromě toho byste mi mohli přeposlat e-mail, který jste poslali na mou adresu ( matej@casino.guru ), abych si mohl ověřit, zda byla stížnost formálně správná?
Děkuji.
Dear Kathyyy03,
Could you please confirm if you have successfully submitted your complaint to the regulator? Additionally, could you forward me the email you sent to my address (matej@casino.guru) so that I can verify if the complaint has been formally correct?
Thank you.
Dear Kathyyy03,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.