Hráč z Německa čeká na svůj odstoupení od ledna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná další odpověď.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 80
Částka: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tým CasinoGuru.
V lednu jsem požádal o výplatu 3000 eur.
Do měsíce mi přišlo 2000 eur, na zbývajících 1000 eur jsem čekal skoro 5 měsíců.
Vzhledem k tomu, že jsem již obdržel 2/3 výplaty, nebyly žádné problémy s bonusovými podmínkami ani převodem.
Zbývajících 1000 eur nebylo od 1. 11. 22 zpracováno.
Můžete mi prosím poskytnout další pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Použili jste k výběru obou částek stejnou platební metodu?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Ano, všechny 3 platby se provádějí bankovním převodem (IBAN)
A 2 proběhla bez problémů, taky hodně se zpožděním, ale šlo to.
Byl jsem v kontaktu s živým chatem, který mě nasměroval na e-mail Payments@wildpharao.com. Tehdy jsem nedostal odpověď.
Byl jsem také v kontaktu se zaměstnancem přes messenger.
Zaměstnanec je velmi přátelský, ale s jeho eskalací už týdny neměl šanci.
Proto teď doufám ve větší úspěch nad vámi.
S pozdravem Rob
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robe,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tým podpory WildPharao,
Předem děkuji za rychlou zprávu. Jsem zvědavý, jak rychle to bude pokračovat.
S pozdravem Rob
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji Robe za odpověď, snad se brzy najde řešení.
Vážený tým podpory WildPharao, děkujeme za vaši pomoc s tímto případem. Prosím, dejte nám vědět, až obdržíte nějaké zprávy týkající se Robova výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robe,
Vzhledem k tomu, že od kasina nepřišla žádná další odpověď, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Bez jejich spolupráce nejsme schopni dosáhnout ničeho víc.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curacao ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
