Hráč z Německa čeká na svůj odstoupení od ledna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná další odpověď.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal since January. The complaint was closed as 'unresolved' as there was no further response from the casino.
Hráč z Německa čeká na svůj odstoupení od ledna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná další odpověď.
Dobrý den, tým CasinoGuru.
V lednu jsem požádal o výplatu 3000 eur.
Do měsíce mi přišlo 2000 eur, na zbývajících 1000 eur jsem čekal skoro 5 měsíců.
Vzhledem k tomu, že jsem již obdržel 2/3 výplaty, nebyly žádné problémy s bonusovými podmínkami ani převodem.
Zbývajících 1000 eur nebylo od 1. 11. 22 zpracováno.
Můžete mi prosím poskytnout další pomoc.
Hello CasinoGuru team.
I requested a payout of 3000 euros in January.
Received 2000 euros within a month, I've been waiting for the remaining 1000 euros for almost 5 months.
Since I have already received 2/3 of my payout, there were no problems with the bonus conditions or the transfer.
The remaining 1000 euros have not been processed since 1/11/22.
Could you please give me additional help.
Hallo CasinoGuru-Team.
Ich habe im Januar 3000 Euro Auszahlung beantragt.
Habe 2000 Euro innerhalb eines Monats erhalten, auf die restlichen 1000 Euro warte ich seit fast 5 Monaten.
Da ich ja schon 2/3 meiner Auszahlung erhalten habe, gab es auch keine Probleme mit den Bonusbedingungen oder der Überweisung.
Die restlichen 1000 Euro sind seit dem 11.1.22 noch nicht bearbeitet wurden.
Können Sie mir bitte weiterhelfen.
milý Robe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Použili jste k výběru obou částek stejnou platební metodu?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Rob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please advise what payment method have you opted for? Did you use the same payment method to withdraw both amounts?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ano, všechny 3 platby se provádějí bankovním převodem (IBAN)
A 2 proběhla bez problémů, taky hodně se zpožděním, ale šlo to.
Byl jsem v kontaktu s živým chatem, který mě nasměroval na e-mail Payments@wildpharao.com. Tehdy jsem nedostal odpověď.
Byl jsem také v kontaktu se zaměstnancem přes messenger.
Zaměstnanec je velmi přátelský, ale s jeho eskalací už týdny neměl šanci.
Proto teď doufám ve větší úspěch nad vámi.
S pozdravem Rob
Hello Kristina,
Yes, all 3 payments are made via bank transfer (IBAN)
And 2 took place without any problems, also very delayed, but it worked.
I was in contact with the live chat who directed me to the Payments@wildpharao.com email. I didn't get an answer then.
I was also in contact with an employee via messenger.
The employee is very friendly, but hasn't had a chance with his escalations for weeks.
That's why I hope for more success over you now.
Regards Rob
Hallo Kristina,
Ja alle 3 Auszahlungen laufen über den Bank Transfer (IBAN)
Und 2 haben ja problemlos stattgefunden, zwar auch sehr verzögert, aber es hat funktioniert.
Ich hatte Kontakt mit dem Livechat, die mich auf die Payments@wildpharao.com Email verwiesen haben. Da hatte ich keine Antwort bekommen.
Desweiteren hatte ich mit einem Mitarbeiter über einen Messenger kontakt.
Der Mitarbeiter ist sehr freundlich, hat aber auch seit Wochen keine Chancen bei seinen Eskalationen.
Darum erhoffe ich mir jetzt mehr Erfolg über euch.
MfG Rob
milý Robe,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Rob,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I will escalate this issue and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Dobrý den, tým podpory WildPharao,
Předem děkuji za rychlou zprávu. Jsem zvědavý, jak rychle to bude pokračovat.
S pozdravem Rob
Hello WildPharao support team,
First of all thanks for the quick report. I'm curious to see how quickly it will continue.
Regards Rob
Hallo WildPharao-Support-Team,
Erstmal danke für die schnelle Meldung. Ich bin gespannt, wie schnell es weiter geht.
MfG Rob
Ahoj všichni,
Děkuji Robe za odpověď, snad se brzy najde řešení.
Vážený tým podpory WildPharao, děkujeme za vaši pomoc s tímto případem. Prosím, dejte nám vědět, až obdržíte nějaké zprávy týkající se Robova výběru.
Hello everyone,
Thank you Rob for your reply, hopefully there will be a solution soon.
Dear WildPharao Support Team, thank you for your help with this case. Please, let us know when you receive any news regarding Rob's withdrawal.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Robe,
Vzhledem k tomu, že od kasina nepřišla žádná další odpověď, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Bez jejich spolupráce nejsme schopni dosáhnout ničeho víc.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curacao ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Kristina
Dear Rob,
As there has been no further response from the casino, this complaint will be closed as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without their cooperation.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Let me know how they replied. My e-mail address is kristina.s@casino.guru.
I wish I could have been of more help.
Best regards,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.