Hráč z USA je nespokojen s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem peníze pomocí bitcoinů a mohl jsem hrát nějaké hry, protože jsem byl v oblasti, a odeslal jsem na svůj bitcoinový účet výběr 1000. Poslal jsem zprávu o podpoře prostřednictvím e-mailu, protože neexistuje žádný živý chat a stále jsem nedostal odpověď. Opravdu potřebuji dostat své peníze, protože moje babička je v nemocnici a já se snažím pomoci jí a své rodině. Prosím, pomozte mi získat mé peníze, abych mohl pomoci své rodině. Děkuji ti za pomoc. Jmenuji se Albertacos na divokém farau.
I deposited money using Bitcoin and was able to play some games because I was in the area, and submitted a withdrawal of 1000 to my Bitcoin account. I messaged support over email since there is no live chat and still have not received a response. I really need to get my money because my Grandmother is in hospital and I am trying to help her and my family. Please help me get my money so I can help my family. Thank you for the help. My name is Albertacos on wild pharao.
Vážený albertschollnavy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Rozumím tomu správně, že jste o tento výběr požádali až dnes?
S pozdravem,
Kristina
Dear albertschollnavy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you only requested this withdrawal today?
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, albertschollnavy. Upozorňujeme, že samotný převod by měl být okamžitý. Kasino však může před schválením žádosti o výběr provést určité postupy. Hráč musí například ověřit svou identitu nebo kasino musí provést rutinní kontrolu hry atd., což může trvat několik pracovních dní.
Proto bych doporučil, abychom počkali alespoň 2 celé týdny, než se pohneme vpřed. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím mezitím aktualizujte. Děkuji předem.
Thank you for your reply, albertschollnavy. Please note that the transfer itself should be immediate. However, the casino may perform specific procedures before the withdrawal request is approved. For example, the player has to verify their identity, or the casino has to perform a routine gameplay check, etc., and these can take a few business days.
Therefore, I would recommend that we wait at least 2 full weeks before we move forward. I will keep this complaint opened, so please keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Začínám se bát. Opravdu potřebuji své peníze, abych pomohl své rodině. Prosím, pomozte mi převést mé prostředky na moji bitcoinovou adresu, na kterou jsem je poslal. Děkuji
I am starting to get worried.. I really need my money to help my family. Please help me get my funds transferred to my Bitcoin address I sent it to. Thank you
Vážený albertschollnavy,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear albertschollnavy,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I will escalate this issue and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Ahoj všichni,
Vážený tým podpory WildPharao, dejte nám prosím vědět, pokud obdržíte nějaké další informace týkající se stažení albertschollnavy.
Hello everyone,
Dear WildPharao Support Team, please let us know if you receive any further information regarding albertschollnavy's withdrawal.
Dobrý den, stále jsem nezkontroloval své peníze, které jsem vybral před více než 2 týdny. Jsem velmi rozrušený, protože opravdu potřebuji peníze na zaplacení účtů v nemocnici a pomoc své rodině. Pokud byste mohli, prosím, pomozte mi získat mé peníze, které jsem vybral. Děkuji ti za pomoc.
Hello I still have not reviewed my money that I withdrew over 2 weeks ago. I am very upset because I really need the money to pay for hospital bills and help my family. If you could please help me get my money I withdrew. Thank you for the help.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale kasino není v žádném případě zodpovědné, pokud někdo hacknul váš účet. Bezpečnost účtu je výhradně v rukou hráče a pokud někdo zjistí vaše přihlašovací údaje, kasino s tím nemá nic společného. Bohužel, pokud na vašem účtu nejsou žádné prostředky, nemůžeme vám dále pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, jestli pro vás můžeme udělat ještě něco jiného, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
I apologize, but the casino is in no way responsible if someone hacked your account. Account safety is solely in the player's hands and if someone has found out your login details, the casino has nothing to do with it. Unfortunately, if there are no funds in your account, we are not able to help you further.
Please, let me know if there is anything else we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Vážený albertschollnavy,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear albertschollnavy,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.