Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny, ale dosud nebyl zpracován. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že výběr byl zpracován. Hráč však ještě nedostal platbu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná další odpověď. Později jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina. Kasino poskytlo důkaz, že transakce byla zpracována, a poté, co hráč potvrdil, že ji obdržel, jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Vyhrál jsem v kasinu Wild Pharaoh, ověřil jsem svůj účet a dokonce jsem dostal e-mail (19. 4. 2022), že mé peníze by měly být na mém účtu do 2-3 pracovních dnů. Zatím se mi nepodařilo najít žádné příchozí peníze a nikdo neodpovídá ani na chatu ani na podpoře!
milý křesťane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Požádal jsem o výplatu 1000 EUR 2. dubna 2022 (zůstatek kreditu 1017 EUR), nahrál potřebné dokumenty pro ověření účtu, kontaktoval chat 15. dubna 2022 a zeptal se, co chybí, mám znovu zadat 750 EUR pro výplata kvůli smluvním podmínkám, to jsem zažádal o nový (úvěr najednou jen 750 €)...19. dubna 2022 jsem znovu kontaktoval chat a také upozornil podporu, zkontrolujte prosím mou platbu, totéž den mi přišel email, že vše bylo zkontrolováno a 750 € bylo převedeno na můj účet a trvá 2-3 pracovní dny, než to na účtu uvidím...25. dubna 2022 jsem znovu kontaktoval chat a podporu ale žádná odpověď a žádné peníze...
mnohokrát děkuji za vaši pomoc
Mfg Christian
Ahoj Christiane,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj všichni,
Děkuji za poskytnutí dalších informací, Christiane.
Vážený tým podpory WildPharao, dejte nám prosím vědět, pokud obdržíte další informace týkající se Christianova stažení.
Ahoj všichni,
Zatím se mi nepodařilo najít vchod. Každý den dostávám pravidelné e-maily s reklamou, novými hrami, bonusy atd., ale platba, která již byla zkontrolována a potvrzena, nepřijde. Taky nevím co to je nebo kde je problém. Divoký faraon mě velmi zklamal!
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj,
9. května 2022 nebylo na účtu stále nic a kasino žádná odpověď! Pokud má Wild Pharaoh Casino problémy s bankovním převodem, mám také účet Neteller?!
S pozdravem Christian
milý křesťane,
Vzhledem k tomu, že od kasina nepřišla žádná další odpověď, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Bez jejich spolupráce nejsme schopni dosáhnout ničeho víc.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curacao ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Kristina
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Christiane, kasino nám poskytlo doklad o transakci. Můžete mi prosím poradit, zda jste již své prostředky obdrželi?
Dobré ráno,
peníze skutečně dorazily! Děkujeme za pomoc🤗
Skvělé zprávy, Christiane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
