DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.12.2021 | Vyřešena : 3.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.

kasino stále nezpracovalo mé výběry. Po dalších dotazech v živém chatu stejně žádné odpovědi e-mailem. Můj účet je ověřený a o platbu jsem požádal 27. listopadu a v podmínkách je uvedeno, že tyto budou zpracovány do 3 až 5 pracovních dnů. Implementoval jsem bonus v plné výši a neporušil jsem žádné bonusové podmínky.


s pozdravem

Rafael

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Rafaeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.

Mohli byste nám prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste někdy v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


výhry byly uskutečněny s aktivním bonusem. Podmínky prodeje byly v plném rozsahu splněny. KYC byla provedena. Z tohoto kasina jsem nikdy neobdržel žádné platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Rafaeli. Nastavím však časovač na dalších 5 dní a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

dodnes jsem neobdržel žádnou platbu. Ani po několika dotazech v živém chatu nebyly obdrženy žádné odpovědi a vaše finanční oddělení neodpovědělo e-mailem. Požádejte o další pomoc.


Mnoho pozdravů

Rafael

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní uplynulo přesně 14 dní a neobdržel jsem platbu. Žádná pomoc od živého chatu, který reaguje pouze hrubě, když se ho zeptáte na nevyplacené platby. Požádejte o další pomoc Petronelu 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Rafaeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji Petronela.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, rafaelradleine!

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce

Wild Pharao Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit tento problém s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, Tomáši moc děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V sobotu jsem se znovu ptal v live chatu na výplatu. Řekli mi, že to bylo téměř zpracováno. Teď jsem se jen zeptal znovu, protože mi nemohli dát žádné informace, byli nepřátelští a výplata bude pravděpodobně znovu kontrolována. Velmi nepříjemné takové kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tak a další nový problém. Zrušil jsem výběr 850 €, ale na mém hráčském účtu se to neobjevilo. Poté jsem napsal live chat, který čeká na zpětnou vazbu od finančního oddělení. O něco později jsem psal znovu a on stále nic neslyšel. Myslím, že peníze jsou nenávratně pryč...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, 850 € je zpět na mém hráčském účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Tomáši, máte nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj rafaelradleine,


Bohužel nemám žádné nové informace. Dejme šanci kasinu, aby se vysvětlilo. Také mějte na paměti, že zrušení vašich výběrů zdrží proces řešení vašeho problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výplata je rozdělena do 3 částek a 2 z nich jsou ještě z 27. 11., takže by to nemělo nic zdržovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím mi žádná platba nepřišla. Výplata je stále otevřená a živý chat opět nedokázal poskytnout žádné informace. Mohli byste znovu napsat do kasina a v případě potřeby znovu zvýšit časovač? 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od pátku je tedy výplata zpracována, ale zatím mi žádné peníze nepřišly. Live chat mi řekl, že peníze došly... no, mezinárodní převody trvají maximálně 24.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stejně jako dříve mi na účet nepřišly žádné peníze, i když stav od 17. prosince. stojí na Zpracováno. Zdá se, že kasino se zde také nehlásí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Konečně dorazila první platba 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj rafaelradleine,


Šťastné svátky. Jsem rád, že jste obdrželi část své výhry. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také děkuji, krásné svátky. A děkuji, že to necháte otevřené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Lze zavřít, děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, že jsi nám dal vědět, rafaelradleine. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky