Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
kasino stále nezpracovalo mé výběry. Po dalších dotazech v živém chatu stejně žádné odpovědi e-mailem. Můj účet je ověřený a o platbu jsem požádal 27. listopadu a v podmínkách je uvedeno, že tyto budou zpracovány do 3 až 5 pracovních dnů. Implementoval jsem bonus v plné výši a neporušil jsem žádné bonusové podmínky.
s pozdravem
Rafael
Milý Rafaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Mohli byste nám prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste někdy v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
výhry byly uskutečněny s aktivním bonusem. Podmínky prodeje byly v plném rozsahu splněny. KYC byla provedena. Z tohoto kasina jsem nikdy neobdržel žádné platby.
Plně chápu vaši frustraci, Rafaeli. Nastavím však časovač na dalších 5 dní a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Petronela,
dodnes jsem neobdržel žádnou platbu. Ani po několika dotazech v živém chatu nebyly obdrženy žádné odpovědi a vaše finanční oddělení neodpovědělo e-mailem. Požádejte o další pomoc.
Mnoho pozdravů
Rafael
Nyní uplynulo přesně 14 dní a neobdržel jsem platbu. Žádná pomoc od živého chatu, který reaguje pouze hrubě, když se ho zeptáte na nevyplacené platby. Požádejte o další pomoc Petronelu 🙂
Velice vám děkuji, Rafaeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, rafaelradleine!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce
Wild Pharao Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit tento problém s výběrem.
V sobotu jsem se znovu ptal v live chatu na výplatu. Řekli mi, že to bylo téměř zpracováno. Teď jsem se jen zeptal znovu, protože mi nemohli dát žádné informace, byli nepřátelští a výplata bude pravděpodobně znovu kontrolována. Velmi nepříjemné takové kasino.
Tak a další nový problém. Zrušil jsem výběr 850 €, ale na mém hráčském účtu se to neobjevilo. Poté jsem napsal live chat, který čeká na zpětnou vazbu od finančního oddělení. O něco později jsem psal znovu a on stále nic neslyšel. Myslím, že peníze jsou nenávratně pryč...
Ahoj rafaelradleine,
Bohužel nemám žádné nové informace. Dejme šanci kasinu, aby se vysvětlilo. Také mějte na paměti, že zrušení vašich výběrů zdrží proces řešení vašeho problému.
Výplata je rozdělena do 3 částek a 2 z nich jsou ještě z 27. 11., takže by to nemělo nic zdržovat.
Zatím mi žádná platba nepřišla. Výplata je stále otevřená a živý chat opět nedokázal poskytnout žádné informace. Mohli byste znovu napsat do kasina a v případě potřeby znovu zvýšit časovač? 🙂
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Od pátku je tedy výplata zpracována, ale zatím mi žádné peníze nepřišly. Live chat mi řekl, že peníze došly... no, mezinárodní převody trvají maximálně 24.
Stejně jako dříve mi na účet nepřišly žádné peníze, i když stav od 17. prosince. stojí na Zpracováno. Zdá se, že kasino se zde také nehlásí.
Ahoj rafaelradleine,
Šťastné svátky. Jsem rád, že jste obdrželi část své výhry. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Děkujeme, že jsi nám dal vědět, rafaelradleine. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.