Hráč z Německa požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Hrál jsem na WildPharao (žádný bonus) a něco vyhrál. Chtěl jsem si vybrat peníze a na své peníze čekám 15 dní. Když se zeptám v živém chatu, je mi řečeno, že za to nenesou odpovědnost. Můj účet je také ověřen.
Vážený Marlone0711,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, stav mé žádosti o výběr stále čeká na vyřízení. Dosud nebyla upravena. Úspěšnou výplatu jsem měl již dávno, ale živá podpora mi dokázala pomoci dále a trvalo to asi 10 dní.
Děkuji za odpověď, Marlon0711. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Děkuji moc Marlon0711 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Marlon0711,
Od této chvíle budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Wild Pharao Casino, aby se zapojil do diskuze, aby vám pomohl s problémem čekajícího výběru.
Wild Pharao Casino, můžete poskytnout vysvětlení, proč výběr ještě nebyl zpracován? Kdy může Marlon0711 očekávat zpracování výběru?
Dobrý den, chtěl jsem dát rychlou aktualizaci. Můj výběr stále nebyl zpracován a nyní uplynulo 24 dní. Nepomáhá ani podpora.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Marlone0711,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.