Hráč z Německa požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Hrál jsem na WildPharao (žádný bonus) a něco vyhrál. Chtěl jsem si vybrat peníze a na své peníze čekám 15 dní. Když se zeptám v živém chatu, je mi řečeno, že za to nenesou odpovědnost. Můj účet je také ověřen.
Hello,
I played at WildPharao ( no bonus) and won something. I wanted to withdraw my money and I've been waiting for my money for 15 days. When I ask in the live chat I only get told that they are not responsible for it. My account is also verified.
Hallo,
ich habe bei WildPharao gespielt ( ohne Bonus) und habe etwas gewonnen. Ich wollte nun mein Geld auszahlen lassen und ich warte schon 15 Tage auf mein Geld. Wenn ich im Livechat nachfrage bekomme ich nur gesagt, das sie nicht dafür zuständig seien. Mein Account ist auch verifiziert.
Vážený Marlone0711,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Marlon0711,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, stav mé žádosti o výběr stále čeká na vyřízení. Dosud nebyla upravena. Úspěšnou výplatu jsem měl již dávno, ale živá podpora mi dokázala pomoci dále a trvalo to asi 10 dní.
Hello, the status of my withdrawal request is still pending. It hasn't been edited yet. I had a successful payout a long time ago, but live support was able to help me further and it took about 10 days.
Hallo, der Status meiner Auszahlungsanfrage steht als ausstehend noch. Sie wurde noch nicht bearbeitet. Ich hatte vor längerem eine erfolgreiche Auszahlung, da konnte mir aber der Live Support weiter helfen und es ging etwa 10 Tage.
Děkuji za odpověď, Marlon0711. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Thank you for your reply, Marlon0711. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Děkuji moc Marlon0711 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Marlon0711 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, Marlon0711,
Od této chvíle budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Wild Pharao Casino, aby se zapojil do diskuze, aby vám pomohl s problémem čekajícího výběru.
Wild Pharao Casino, můžete poskytnout vysvětlení, proč výběr ještě nebyl zpracován? Kdy může Marlon0711 očekávat zpracování výběru?
Hello Marlon0711,
I will assist with the complaint from now on. I would like to ask a representative of Wild Pharao Casino to join the discussion in order to help you with the issue of a pending withdrawal.
Wild Pharao Casino, could you provide an explanation why the withdrawal hasn't been processed yet? When can Marlon0711 expect the withdrawal to be processed?
Dobrý den, chtěl jsem dát rychlou aktualizaci. Můj výběr stále nebyl zpracován a nyní uplynulo 24 dní. Nepomáhá ani podpora.
Hello, wanted to give a quick update. My withdrawal has still not been processed and it has now been 24 days. Support doesn't help either.
Hallo, wollte ein kurzes Update geben. Meine Auszahlung wurde noch immer nicht bearbeitet und es sind mittlerweile 24 Tage vergangen. Der Support hilft auch nicht.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Marlone0711,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Marlon0711,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.