Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru.
Dobrý den, provedl jsem vklad 50 EUR s bonusem 200 %.
tak získáte 50 + 50 + 50 = 150 €. Požadavky na sázení byly 10 000 EUR (sázka), které jsem splnil 30.12.21. Maximální sázka byla 2 €, která nebyla překročena. Nyní jsem také požádal o 2 výběry 30. prosince, 21. 1 1000 EUR a 2 300 EUR. Protože můj účet ještě nebyl ověřen, udělal jsem to také. Pak začalo velké čekání. Dne 01.08.22 se mi konečně podařilo získat ověření dotazem v chatu. Od té doby čekám na vyřízení mého výběru. Stav se od 30.12.21 nezměnil. Prosím o vaši pomoc.
milý Timo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu správně, že váš účet byl 8. ledna označen jako ověřený? Mohl byste mi také prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ověření bylo také odesláno 30. prosince a následně potvrzeno 8. ledna 2022. Ano, je to první výplata v tomto kasinu
Děkuji za odpověď, Tim. Neúplné ověření může někdy způsobit zpoždění ve zpracování výběrů, proto bych doporučil počkat ještě alespoň jeden týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji v daném časovém horizontu, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového. Děkuji předem.
Stále žádná odpověď z kasina. Dokonce se nezměnil ani stav na probíhá nebo něco podobného.
Bohužel také nedostávám žádné e-maily. Obvykle jsem zvyklý, že mi kasino pošle e-mail, že jsem požádal o výběr. Nebo potvrzení pro ověření mého účtu. Vidím to na účtu, ale mám trochu obavy, že nastaly problémy. Technická podpora říká, že je vše v pořádku. Pravidelně kontroluji složku se spamem a nic. Dostávám reklamní e-maily, že bych měl znovu zaplatit. Velmi podivné !!
Myslím, že nemusíme nechat uplynout další 2. dny, ve kterých se stejně nic neděje. Nyní jsem čekal 20 dní po žádosti o výběr (kde bylo dost času, tj. dostatek pracovních dní) a můj výběr lze stále zrušit. Pro mě to znamená, že se na to nikdo ani nepodíval nebo něco neinicioval.
Timo velmi děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Tim!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Dobrý den, děkuji Tomáši, včera byla výplata 300€ nastavena na zpracování. Zatím však žádné peníze nedostal. Mnoho pozdravů
milý Timo,
Děkuji za odpověď, doufám, že výhry obdržíte. Udržujte nás aktuální.
ahoj Tim,
Bohužel kasino odpovídá méně často, než bychom doufali. Pokud se však stav vašeho výběru změnil na „zpracováno", věřím, že je jen otázkou času, kdy své výhry obdržíte. Pokud se něco změní, dejte nám vědět.
Čekám už více než 3 týdny, myslím, že je škoda, že to trvá tak dlouho, zvlášť když je to jen tak dlouho, co byla zpracována první platba. Obávám se, že na druhé budu muset dlouho čekat.
Prvních 300 € právě dorazilo, nyní stále čekám na 1 000 €, které se dnes ukázaly jako dokončené
Těší mě, že jsi obdržel svou výhru, Time! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.