Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o několik stažení. Bohužel se zdá, že jedna z plateb se ztratila. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has requested several withdrawals two weeks ago. Unfortunately, one of the payments seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o několik stažení. Bohužel se zdá, že jedna z plateb se ztratila. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Hrál jsem na Wild Pharao asi před měsícem a vyhrál jsem 3700 eur. Poté jsem je vyplatil kus po kuse, nejprve 3x 1000, pak 1x 700. Prvních 2000 mi přišlo na účet a stejně tak posledních 700. Před dvěma týdny byly zřejmě problémy s Wild Pharao, což znamenalo, že 1000 eur nebylo převedeno ( poté jsem dostal 700). Na dotaz mi bylo řečeno, že to byla chyba kasina a peníze přijdou ten týden. To bylo před 2 týdny. V živém chatu jsem odkázán na finanční oddělení, kde jsem nyní napsal 5 e-mailů, ale nedostal jsem odpověď. Jen je zvláštní, že jsem dostal poslední výplatu, ale ještě ne předposlední. Zřejmě se stala chyba u Wild Pharao, ale na peníze jsem čekal 2 týdny a už měly přijít.
Hi there,
I played at Wild Pharao about a month ago and won 3700 euros. I then paid them out piece by piece, first 3x 1000 then 1x 700. The first 2000 went into my account and so did the last 700. Two weeks ago there were apparently problems with Wild Pharao, which meant that 1000 euros were not transferred (after that I got the 700). When asked, I was told it was the fault of the casino and the money would come that week. That was 2 weeks ago. In the live chat I am referred to the finance department where I have now written 5 emails but have not received an answer. It's just weird that I got the last payout but not the penultimate one yet. Apparently there was a mistake at Wild Pharao, but I've been waiting for the money for 2 weeks and it should have come already.
Hallo,
ich habe vor ca. einem Monat bei Wild Pharao gespielt und 3700 Euro gewonnen. Die habe ich dann Stückweise ausgezahlt erst 3x 1000 dann 1x 700 . Die ersten 2000 sind auf meinem Konto eingegangen und die letzten 700 auch. Vor 2 Wochen gab es anscheinend Probleme bei Wild Pharao wodurch 1000 Euro nicht überwiesen wurden ( danach habe ich ja noch die 700 bekommen ). Auf Nachfrage wurde mir gesagt es sei der Fehler von dem Casino und das Geld würde die Woche kommen. Das war vor 2 Wochen. Im live Chat werde ich auf die Finanzabteilung verwiesen wo ich mittlerweile 5 Mails hingeschrieben habe aber keine Antwort bekomme. Es ist halt komisch das ich die letzte Auszahlung bekommen habe aber die vorletzte noch nicht. Da gab es anscheinend einen Fehler bei Wild Pharao aber mittlerweile warte ich seit 2 Wochen auf das Geld und es hätte angeblich schon kommen sollen.
Milý Maurici,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platba byla zpracována a odeslána vám, ale nikdy nedorazila na váš účet? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Maurice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment has been processed and sent to you but never reached your account? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
ano, výplata je v kasinu tak, jak byla zpracována. Platil jsem bankovním převodem.
Také jsem provedl ověření KYC.
Jak jsem řekl, dostal jsem poslední výplatu, kterou jsem provedl poté, ale ne předposlední.
Hi there,
yes the payout is in the casino as processed. I paid out via bank transfer.
I also did KYC verification.
As I said, I got the last payout that I made after that, but not the penultimate one.
Hallo,
ja die Auszahlung ist beim Casino als processed drin. Ausgezahlt habe ich per Banktransfer.
KYC-Verifizierung habe ich auch gemacht.
Ich habe ja wie gesagt die letzte Auszahlung die ich danach getätigt habe bekommen, aber die vorletzte nicht.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, Maurici, za vaše potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Maurice, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.