Hráč z Německa čekal na svůj odstoupení měsíc. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Ahoj
Použil jsem bonus k prvnímu vkladu, celý jsem ho vedl a požádal o výplatu 2 000 EUR. Ještě mi zbylo 250 eur a dál jsem si s nimi hrál, dokud jsem neklesl na 6000 eur.
jsem se úplně ověřil. Často jsem musel poslat své ID na 2 různé e -maily z kasina.
Relativně rychle bylo na mém bankovním účtu 1 000 eur. Ostatních 5 000 eur bylo „zpracováno" téměř 30 dní, ale nic nepřichází.
Živý chat pomáhá vynulovat pouze kontroly poskytovatele her atd. Měl někdo návrh nebo mi mohl pomoci?
s pozdravem
Hey
I used a first deposit bonus, waged it all the way through and requested a payout of 2000 euros. I still had 250 euros left and kept playing with them until I was down to 6000 euros.
have verified myself completely. Often had to send my ID to 2 different emails from the casino.
1000 euros were in my bank account relatively quickly. The other 5000 euros have been "processed" for almost 30 days, but nothing comes.
Live chat helps zero only the game provider checks, etc. Did someone have a suggestion or can help me?
Best regards
Hey
ich hab einen ersteinzahlungsbonus verwendet habe diesen komplett durch gewagert und habe eine Auszahlung von 2000 Euro beantragt. Ich hatte noch 250 Euro übrig und habe mit diesen weiter gespielt bis ich auf 6000 Euro war.
habe mich komplett verifiziert. Musste des Öfteren meinen Ausweis an 2 verschiedene e Mails des Casinos schicken.
1000 Euro waren relativ schnell auf meinem Bankkonto. Die anderen 5000 Euro sind nun fast seit 30 Tagen „Processed"aber es kommt nichts.
Live chat hilft null immer nur der spielanbieter prüft usw. Hatt jemand einen Vorschlag bzw. kann mir helfen ?
liebe Grüße
Vážený Chiilo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byli byste tak laskaví a upřesnili byste, jaké bonusy jste si nárokovali? Pokud je to možné, pošlete mi prosím vaši pokladní a historii bonusů.
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Chiilo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and specify which bonuses you claimed? If possible, please, forward me your cashier and bonus history.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji moc Chiilo za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Chiilo for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Chiilo,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Wild Pharao Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Hello Chiilo,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wild Pharao Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Vážený Chiilo,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Pokusíme se je kontaktovat, ale pokud do 7 dnů neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Můžete mi také poradit, pokud problém stále přetrvává?
Pozdravy,
Nicku
Dear Chiilo,
Unfortunately we did not receive any respond from the casino. We will be keep trying to contact them but if they will fail to respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. Could you please also advise if the issue still persists?
Regards,
Nick
Vážené kasino Wild Pharao,
Nyní na vás nastavím časovač a poskytneme nám jakoukoli aktualizaci během následujících 7 dnů. Těším se na Vaši odpověď.
Dear Wild Pharao Casino,
I will now set back the timer on you and please provide us any update within the next 7 days. Looking forward to your answer.
Milé kasino Wild Pharao,
Uplynulo dalších 7 dní. Existuje nějaká aktualizace týkající se případu? Bylo by skvělé získat nějakou zpětnou vazbu.
Pozdravy,
Nicku
Dear Wild Pharao Casino,
Another 7 days have passed. Is there any update regarding the case? It would be great to receive some kind of feedback.
Regards,
Nick
Milá Chiilo,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že platba dorazila. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Chiilo,
Thank you very much for letting us know that the payment has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.