Hráč z Indie čekal na platbu, zatímco ověření bylo zablokováno. Později bylo ověření dokončeno. Kasino tvrdilo, že výběr hráče byl zpracován, a poskytlo nám platební údaje. Hráč však své prostředky neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Tímto vás informujeme, že:
1. Žádost o výběr 28.01.2022
2. Dokumenty nahrané pro KYC 28.01.2022
3. Žádná komunikace na můj e-mail o stavu zpracování KYC nebo odstoupení od smlouvy.
4. O tomto zpoždění již mluvím s živou zákaznickou podporou. Řekli mi, abych kontaktoval payments@wildpharao.com.
5. Dvakrát jsem poslal e-mail na adresu payments@wildpharao.com, ale v přírodě stále mlčí.
Od 28.01.2022 do dneška 06.01.2022 tedy běží deset dní bez jakéhokoli stavu mého KYC a výběru.
Prosím pomozte mi. Děkujeme týmu Casino Guru.
Prasanta R*****, Indie
Ahoj ruidas23,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi líto, že se o vašem problému s Wild Pharao Casino dozvím. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nahráli jste ověřovací dokumenty poštou nebo na web? Odpověděli vám na něco od té doby? Jaký druh bonusu jste hráli a dokončili jste sázení?
Všimněte si, že někdy může trvat až 14 dní, než bude ověření nebo výběr zpracován speciálně, pokud se jedná o váš vůbec první požadavek na výběr nebo hrajete s bonusovými penězi.
Předejte prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Díky podpoře Casino Guru. Odpovídám na výše uvedené otázky.
1. Dokumenty nahrané na jejich webové stránky.
2. Bonusový kód, který mi na email poskytl propagační tým.
3. Sázení je dokončeno.
4. Vložte bonusový kód VIP-222-12, zaslaný e-mailem propagačním týmem.
5. Dokud nic neodpovídají.
Vážený tým podpory Casino Guru,
Dnes večer se ukazuje, že můj účet je ověřený. Ale čeká se na stažení.
Děkujeme Casino Guru za nejlepší podporu.
Skvělá zpráva ruidas23,
Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte svůj výběr.
Velmi velmi zdržuje proces stažení. Dnes 10.02.2022 běží den 14.
Ahoj ruidas23,
Chápu, že to může být frustrující, ale mohu vás ujistit, že případy, jako je tento, jsou velmi časté a jejich vyřešení obvykle trvá ještě déle.
Den 16 běží. Nezpracovat platbu. Žádná komunikace na můj e-mail o zpoždění. Toto kasino mi každý den pošle propagační e-mail na vklad. Ale žádná odpověď ohledně zpracování nebo potvrzení výběru. Opravdu jsem šokoval.
Den 19 běží, ale stále nezpracovávají výběr. Tento typ zpoždění by neměl být akceptován.
Ahoj ruidas23,
Vzhledem k tomu, že ze strany kasina nejsou žádné aktualizace, předám vaši stížnost kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Díky za pomoc. 20. den běží, ale stáhne se, dokud nebude zpracován.
Dobrý den, ruidas23,
Je nám líto, že vaše ověření a výběr byly zpožděny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Jsem velmi zmatený z dlouhého odkládání mého výběru.
Tichá povaha tohoto kasina znamená, že nemají v úmyslu platit zákazníkovi. Berou pouze vklady.
Milý ruidas23,
Z mé zkušenosti kasino platí svým plně ověřeným hráčům, jen je zde problém s dobou zpracování, většinou to trvá déle oproti standardu.
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Také jsem plně ověřil. Měli by zaplatit zákazníkovi, aby byla reklamace vyřešena. 
Dobrý den, ruidas23,
Skvělá zpráva! V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost však ponechám otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ověření účtu Již uplynuly dva týdny, ale platba se ještě nezpracovává.
Ano, rozumím, proto bych rád ponechal tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném výběru/přijetí platby nebo aktualizace.
Žádost o výběr: 28.01.2022
Dnešní datum: 28.02.2022.
Dokončuje se jeden měsíc. Neobdržel jsem žádné odvolání ani e-mailovou odpověď.
Od prvního dne jsem chatoval s penězi. Podpora chatu mi celou dobu odpověděla, že mi nemůže pomoci.
Dnes znovu chatuji a ptám se, zda kasino Wildpharo přijímá pouze vklad, nikoli výplatu vítězi. Agent rozzlobeně ukončil chat a řekl mi, že toto je pouze podpůrný tým.
Moje otázka žádný podpůrný tým v chatu, žádný finanční tým e-mailem až do teď mi říká příčinu zpoždění, pak jsem velmi velmi nespokojen.
Už jsem vkládal tolikrát, teď jsem velmi nespokojený a přemýšlím, proč jsem vložil v tomto kasinu.
Konečně, podle mé recenze: nevěřte tomuto kasinu, každý den vám posílají e-mail o vklad jako propagační akci.
Ale v době odstoupení od smlouvy nedodržují podmínky. Porušují podmínky zpracování odstoupení od smlouvy.
Nevím, dostanu nebo nedostanu svůj výběr. Dodržujte prosím vzdálenost od tohoto kasina.
Chápu vaše obavy, ruidas23, ale pokud byl proces ověření KYC zcela dokončen, váš problém by měl být posunut vpřed.
Kdy jste obdrželi informaci o úspěšném ověření účtu?
Zkontrolujte prosím datum mého třetího komentáře. Toto datum byl můj účet ověřen. Můj účet byl ověřen první týden v únoru 2022. Ve skutečnosti toto kasino neposlalo e-mail o ověření. Do sekce profilu jsem přidal snímek obrazovky – Ověření z jejich webu.
Dobrý den, ruidas23,
děkujeme za potvrzení. Informaci o úspěšném ověření jste v tomto vláknu odeslali vícekrát. Potřeboval jsem se ujistit, zda nedošlo k nějakému opětovnému ověření kvůli jakýmkoli dalším dokumentům, které od vás kasino požadovalo. Nyní je to jasné.
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Na základě informací, které nám kasino poskytlo e-mailem, prodlužuji časovač do konce příštího týdne. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milé kasino Wild Pharo,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji, že mi nadále pomáháte. Podle vašeho dotazu je můj účet plně ověřen tímto kasinem až do současnosti.
Do dne 09.03.2022 jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
ahoj, prosím vezměte na vědomí, že z našich záznamů byla platba odeslána na váš účet astropay
To je naprosto špatný systém z vašeho webu.
1. Datum mé žádosti o výběr bylo 28.01.2022 (přiložený snímek obrazovky)
2. Nyní je na webu vašeho kasina toto datum výběru odstraněno a zobrazuje datum procesu výběru 07.03.2022 (přiložený snímek obrazovky)
3. Včera jsem naživo chatoval a e-mailem mi poslal, že jsem neobdržel výběr z mé astropay.
4. Přiložil jsem snímek obrazovky pro historii plateb ze dne 07.03.2022.
5. Proč se na vašich webových stránkách zobrazuje tento druh dezinformací?
Ještě jeden důležitý bod je pod záložkou „METHODA". 
žádné slovo napsané nebo zobrazené. Pokud metoda chybí, jak bude fond zpracován. Zkontrolujte znovu snímek obrazovky. Kromě výběru jsou všechny způsoby vkladu zobrazeny na jejich webových stránkách.
Milý ruidas23,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. V případě, že po dlouhou dobu opět nedojde k žádnému pokroku, zasáhnu a požádám kasino, aby nám poskytlo aktualizaci. Pravděpodobně to zabere více času kvůli procesům poskytovatele plateb.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Díky Casino Guru. Platba dosud nebyla připsána na můj účet astropay. Pokud mi přijde na účet, určitě se s vámi podělím.
Je to skoro 2 měsíce. Ale na můj účet astropay nebyla připsána žádná platba z ProMedia NV (platební rukojeť v kasinu wild pharo).
Už jsem jim e-mailem psal tolikrát, ale zatím mlčí. Dokud mi neodpověděli na žádný e-mail.
Pro podrobný dotaz jsem kontaktoval tým podpory Astropay. Tým podpory Astropay odpověděl na můj e-mail, žádná platba z tohoto zboží nevygenerovala. Pro důkaz přikládám screenshot.
Posouzení :-
1. Dlouho čeká na výběr.
2. Zrušili staré a původní datum žádosti o výběr.
3. Zobrazují nepravdivé informace o zpracování odstoupení od 07.03.2022.
4. Zpracování Astropay/Skrill/Nettler nezabere 10 dní nebo více času. Jsou velmi upřímní, spolehliví a důvěryhodní. Toto kasino tedy původní výběr nezpracuje.
5. Zákaznická podpora nefunguje.
Dobrý den, ruidas23,
Děkuji za aktualizaci.
Můžete prosím požádat podporu Astropay o kompletní historii transakcí? Kasino nemusí být v historii transakcí viditelné jako „ProMedia NV" Jste schopni sami zkontrolovat svou historii transakcí na svém účtu Astropay?
Za prvé, ProMedia NV je společnost, která přijala vklady a provedla platby podle tohoto kasina.
Veškerý vklad ode mě byl úspěšně převeden na tuto společnost. Moje historie plateb v Astroay zobrazující název této společnosti, která obdržela prostředky dne úspěšně přijala mé vklady.
Doposud však nebyla přijata žádná platba od společnosti ProMedia NV na můj účet astropay.
Můj výběr tedy nebyl připsán.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohli byste nám prosím poskytnout podrobnosti o platební transakci Astropay? Jaké údaje byly použity pro tuto platbu? Můžete sdílet číslo transakce/ID? Hráč pak může zkontrolovat data pomocí podpory Astropay. Mohli byste také znovu zkontrolovat transakci z vaší strany a dát nám vědět o výsledku?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru). V případě zaslání dat v tomto otevřeném vlákně budou citlivá data označena jako soukromá a nebudou viditelná pro veřejnost.
Pokud jde o prohlášení, poslal jsem e-mail na adresu branislav.b@casino.guru pro lepší porozumění. Děkujeme týmu Casino Guru za poskytování dobrých služeb.
Hráčům je zcela jasné, že toto kasino záměrně hráčům nepodporuje. Můj výběr nebyl připsán.
Vážený ruidas23, potvrzuji, že jsem obdržel váš e-mail a přílohy.
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý den, podívejte se prosím na přiložený PoP (doklad o zaplacení).
Z vašeho snímku obrazovky vidím, že peníze nebyly převedeny do vaší peněženky.
Provedeme interní průzkum a ověříme u našeho poskytovatele platebních služeb, kam peníze šly.
Už jsem poslal e-mail divokému finančnímu týmu pharo za nepřipsání peněz.
V tomto ohledu jsem také poslal prohlášení týmu guru kasina.
Vážený tým Wild Pharo. Už tolikrát posílám e-mail týmu podpory na support@mail.promedia.ladesk.com za to, že můj výběr nebyl připsán.
Dnes opět posílám e-mail na payments@wildpharo.com s prohlášením.
Prosím zkontrolujte to.
Milý ruidas23,
Mohli byste prosím také projednat výše poskytnuté platební údaje s podporou Astropay? Možná vám mohou pomoci na základě těchto údajů. Můžete se s námi tedy podělit o výsledky?
Děkuji za odpověď. Již jsem kontaktoval Astropay, odpověděli mi na můj e-mail, že nebyla nalezena žádná transakce.
Přeposílám odpověď z astropay na branislav.b@casino.guru
Wild Pharo by měl předložit výpis o transakci, který bude uvádět prostředky odepsané z jejich původního účtu. Jako hráč vidím pouze herní transakce. Pokud mi pošlou e-mail s řádným prohlášením, znovu se obrátím na Astropay.
Zdravím všechny,
Děkuji, ruidas23, za aktualizaci, potvrzuji, že jsem obdržel váš e-mail s prohlášením Astropay.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Máte nějaké novinky ohledně problému s přehrávačem, prosím? Jaké jsou výsledky interního výzkumu?
Porovnával už někdo z kasina platební údaje použité pro výběr s údaji hráče? Na výše uvedeném snímku obrazovky vidím pouze některá interní data. Můžete s námi sdílet platební údaje hráče, které byly použity pro výběr? Jsou údaje stejné jako údaje, které hráč vyplnil pro výběr svých prostředků? Jsou tyto údaje správné? Můžete nám prosím poskytnout potvrzení částky odepsané z vašeho bankovního účtu?
Pokud to pro vás není přijatelné kvůli interní bezpečnostní politice – můžete to zkontrolovat přímo u hráče?
Milý Wildpharo,
Tento případ je již dva měsíce a oddaluje se dodnes. Dokončete prosím výběr a zavřete tento případ
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
V konečném důsledku nejsou zajímavé pro slovní problém. Vzali mi všechny vklady, ale žádné výhry nevyplaceny!!!
Milý ruidas23,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno (pokud má kasino licenci) a podat stížnost přímo úřadu. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a já opravdu věřím, že tomu tak bude.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
