DomůStížnostiWild Pharao Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Wild Pharao Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 123 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.12.2021 | Vyřešena : 10.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Ověření hráče je zpožděno o více než týden. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Uplatnil jsem bonus e-mailem na Wildpharao a splnil jsem všechny požadavky na sázení. Bohužel mi nejsou vyplaceny peníze nebo moje ověřovací dokumenty mají 8 dní na kontrolu. Dotazy na podporu (e-mailem) nebudou zodpovězeny. Live chat mi taky nepomůže. Prý jen technická podpora. Osobně to považuji za velmi pochybné. Vložit můžete během minuty, ale při výběru nedostanete ani odpověď. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy začal proces ověřování? Poslali jste jim všechny požadované dokumenty? Kdy naposledy kasino odpovědělo a co to bylo?

Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Krátké doplňující informace, živý chat odkazuje na info@wildpharao.com. Ale jak již bylo popsáno výše, neexistuje žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý křesťane,

Pokud jste svůj poslední dokument nahráli před 10 dny, doporučil bych vám jen počkat. Téměř v každém kasinu je běžné, že pokud požádáte o první výběr, může trvat až 14 dní, než peníze dorazí na váš účet, někdy i déle. Buďte prosím trpěliví a informujte nás o případu. Pokud by vám kasino ani do konce týdne neodpovědělo, zasáhneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj, zatím se nic nestalo. Neobdržel jsem e-mail a stále nejsem certifikován podle webových stránek. Ale live chat mě ujistil, že peníze budou vyplaceny. Byla by to pouze systémová chyba. Průběh konverzace zašlu emailem.


pozdravy


křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý křesťane,

Nekontaktovali Vás nějakým způsobem ohledně ověřování dokladů. Pochybuji, že živý chat bude schopen říci, jaký je jeho stav. Také si od té doby nevyžádali nějaké další dokumenty? - Poslal jsi jim to všechno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Niku, poslal jsem vše, jak bylo požadováno. Do dnešního dne jsem neobdržel e-mail s odpovědí ani potvrzením. Nic nebylo požadováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Takto to na webu stále vypadá.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, vše je stále beze změn. Mohl byste prosím zasáhnout?


pozdravy


křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, dnes byl můj účet ověřen. Stále jsem nedostal žádné peníze.


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý křesťane,

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jak jsem již řekl, ověření již proběhlo. Nyní je třeba vyplatit výhry. 1x 1000 eur a 1x 123 eur.


pozdravy


křesťan file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, od živé podpory se mi nedostává odpovědi. Peníze stále nebyly vyplaceny...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

upozorňujeme, že platba byla odeslána

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý křesťane,

dostali jste svou výhru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Viliame,


do dnešního dne mi na běžný účet nepřišly žádné peníze. Ozvu se hned jak to tam bude.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Navíc dosud nebyly obdrženy žádné peníze. Podle kasina byla platba provedena 29. prosince 2021. Myslím, že je to příliš dlouhé a peníze by už měly být.


pozdravy

křesťan file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

pošlete mi prosím důkaz, že jste zaplatili hráčovy výhry. Můj email: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Viliame,


platba byla dnes v plné výši přijata na můj běžný účet. Tímto vám děkuji za pomoc. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.


s pozdravem


křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý křesťane,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky