Ověření hráče je zpožděno o více než týden. Je to vyřešeno.
Ahoj,
Uplatnil jsem bonus e-mailem na Wildpharao a splnil jsem všechny požadavky na sázení. Bohužel mi nejsou vyplaceny peníze nebo moje ověřovací dokumenty mají 8 dní na kontrolu. Dotazy na podporu (e-mailem) nebudou zodpovězeny. Live chat mi taky nepomůže. Prý jen technická podpora. Osobně to považuji za velmi pochybné. Vložit můžete během minuty, ale při výběru nedostanete ani odpověď. Doufám, že mi pomůžete.
Ahoj Christiane,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy začal proces ověřování? Poslali jste jim všechny požadované dokumenty? Kdy naposledy kasino odpovědělo a co to bylo?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Krátké doplňující informace, živý chat odkazuje na info@wildpharao.com. Ale jak již bylo popsáno výše, neexistuje žádná odpověď.
milý křesťane,
Pokud jste svůj poslední dokument nahráli před 10 dny, doporučil bych vám jen počkat. Téměř v každém kasinu je běžné, že pokud požádáte o první výběr, může trvat až 14 dní, než peníze dorazí na váš účet, někdy i déle. Buďte prosím trpěliví a informujte nás o případu. Pokud by vám kasino ani do konce týdne neodpovědělo, zasáhneme.
ahoj, zatím se nic nestalo. Neobdržel jsem e-mail a stále nejsem certifikován podle webových stránek. Ale live chat mě ujistil, že peníze budou vyplaceny. Byla by to pouze systémová chyba. Průběh konverzace zašlu emailem.
pozdravy
křesťan
milý křesťane,
Nekontaktovali Vás nějakým způsobem ohledně ověřování dokladů. Pochybuji, že živý chat bude schopen říci, jaký je jeho stav. Také si od té doby nevyžádali nějaké další dokumenty? - Poslal jsi jim to všechno?
Ahoj Niku, poslal jsem vše, jak bylo požadováno. Do dnešního dne jsem neobdržel e-mail s odpovědí ani potvrzením. Nic nebylo požadováno.
Dobrý den, vše je stále beze změn. Mohl byste prosím zasáhnout?
pozdravy
křesťan
Dobrý den, dnes byl můj účet ověřen. Stále jsem nedostal žádné peníze.
pozdravy
milý křesťane,
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Christiane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Dobrý den, jak jsem již řekl, ověření již proběhlo. Nyní je třeba vyplatit výhry. 1x 1000 eur a 1x 123 eur.
pozdravy
křesťan
Dobrý den, od živé podpory se mi nedostává odpovědi. Peníze stále nebyly vyplaceny...
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den Viliame,
do dnešního dne mi na běžný účet nepřišly žádné peníze. Ozvu se hned jak to tam bude.
pozdravy
Navíc dosud nebyly obdrženy žádné peníze. Podle kasina byla platba provedena 29. prosince 2021. Myslím, že je to příliš dlouhé a peníze by už měly být.
pozdravy
křesťan
milé kasino,
pošlete mi prosím důkaz, že jste zaplatili hráčovy výhry. Můj email: viliam.v@casino.guru
Dobrý den Viliame,
platba byla dnes v plné výši přijata na můj běžný účet. Tímto vám děkuji za pomoc. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
s pozdravem
křesťan
milý křesťane,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru