Ověření hráče je zpožděno o více než týden. Je to vyřešeno.
Ahoj,
Uplatnil jsem bonus e-mailem na Wildpharao a splnil jsem všechny požadavky na sázení. Bohužel mi nejsou vyplaceny peníze nebo moje ověřovací dokumenty mají 8 dní na kontrolu. Dotazy na podporu (e-mailem) nebudou zodpovězeny. Live chat mi taky nepomůže. Prý jen technická podpora. Osobně to považuji za velmi pochybné. Vložit můžete během minuty, ale při výběru nedostanete ani odpověď. Doufám, že mi pomůžete.
Hi there,
I redeemed a bonus by email at Wildpharao and met all wagering requirements. Unfortunately, my money is not paid out or my verification documents are 8 days to be checked. Inquiries to the support (by email) will not be answered. The live chat can't help me either. Is supposedly just technical support. Personally, I find it very dubious. You can deposit within a minute, but you don't even get an answer when you withdraw. I hope you can help me.
Hallo,
ich habe einen Bonus per Email bei Wildpharao eingelöst und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Leider wird mein Geld nicht ausgezahlt bzw. sind meine Dokumente zur Verifizierung seid 8 Tagen zur Überprüfung. Anfragen an den Support (per Email) werden nicht beantwortet. Der Livechat kann mir auch nicht weiterhelfen. Ist angeblich nur technischer Support. Ich persönlich finde es sehr unseriös. Einzahlen kann man innerhalb einer Minute aber bei einer Auszahlung bekommt man nicht mal antworten. Ich hoffe sie können mir helfen.
Ahoj Christiane,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy začal proces ověřování? Poslali jste jim všechny požadované dokumenty? Kdy naposledy kasino odpovědělo a co to bylo?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Hello Christian,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did the verification process start? Did you send them all the requested documents? When was the last time the casino responded and what was it?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Krátké doplňující informace, živý chat odkazuje na info@wildpharao.com. Ale jak již bylo popsáno výše, neexistuje žádná odpověď.
Short additional information, the live chat refers to info@wildpharao.com. But as already described above, there is no answer from there.
Kurze Zusatzinfo, der Livechat verweist auf info@wildpharao.com. Aber wie oben schon besschrieben gibt es von da keine Antwort.
milý křesťane,
Pokud jste svůj poslední dokument nahráli před 10 dny, doporučil bych vám jen počkat. Téměř v každém kasinu je běžné, že pokud požádáte o první výběr, může trvat až 14 dní, než peníze dorazí na váš účet, někdy i déle. Buďte prosím trpěliví a informujte nás o případu. Pokud by vám kasino ani do konce týdne neodpovědělo, zasáhneme.
Dear Christian,
If you uploaded your last document 10 days ago, I would only recommend you to just wait. It is very common in almost every casino, that if you request your first withdrawal, it might take up to 14 days for the money to arrive on your account, sometimes even more. Please just be patience and keep us updated about the case. If the casino wouldn't even reply to you until the end of the week, we will intervene.
ahoj, zatím se nic nestalo. Neobdržel jsem e-mail a stále nejsem certifikován podle webových stránek. Ale live chat mě ujistil, že peníze budou vyplaceny. Byla by to pouze systémová chyba. Průběh konverzace zašlu emailem.
pozdravy
křesťan
hello, nothing has happened so far. I have not received an email and am still not certified according to the website. But the live chat has assured me that the money will be paid out. It would just be a system error. I will send the progress of the conversation by email.
Regards
Christian
hallo, bis heute ist noch nichts passiert. Ich habe keine email bekommen und bin auch weiterhin nicht zertifiziert laut Website. Aber der Livechat hat mit versichert das das Geld ausgezahlt wird. Es wäre nur ein systemfehler. Den Verlauf des Gesprächs schicke ich per Mail.
Grüße
Christian
milý křesťane,
Nekontaktovali Vás nějakým způsobem ohledně ověřování dokladů. Pochybuji, že živý chat bude schopen říci, jaký je jeho stav. Také si od té doby nevyžádali nějaké další dokumenty? - Poslal jsi jim to všechno?
Dear Christian,
Didn't they in some way contact you about the verification of documents. I doubt that the live chat will be able to say what it's status. Also, didn't they request for any additonal documents since then? - Did you send them all of it?
Ahoj Niku, poslal jsem vše, jak bylo požadováno. Do dnešního dne jsem neobdržel e-mail s odpovědí ani potvrzením. Nic nebylo požadováno.
Hello Nick, I sent everything as requested. To this day I have not received an email in response or confirmation. Nothing was asked for.
Hallo Nick, ich habe alles geschickt wie es gefordert war. Ich habe bis heute keine email als Antwort oder Bestätigung erhalten. Es wurde auch nichts nachgefordert.
milý křesťane,
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dear Christian,
I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Christiane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Christian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Dobrý den, jak jsem již řekl, ověření již proběhlo. Nyní je třeba vyplatit výhry. 1x 1000 eur a 1x 123 eur.
pozdravy
křesťan
Hello, as I said, the verification has now worked. Now the winnings have to be paid out. 1x 1000 euros and 1x 123 euros.
Regards
Christian
Hallo, wie gesagt die Verifizierung hat jetzt geklappt. Jetzt muss der Gewinn ausgezahlt werden. 1x 1000 Euro und 1x 123 Euro.
Grüße
Christian
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den Viliame,
do dnešního dne mi na běžný účet nepřišly žádné peníze. Ozvu se hned jak to tam bude.
pozdravy
Hello Viliam,
to this day I have not yet received any money in my current account. I'll get in touch as soon as it is there.
Regards
Hallo Viliam,
bis heute hatte ich noch keinen Geldeingang auf mein Girokonto. Ich melde mich sobald es da sein sollte.
Grüße
Navíc dosud nebyly obdrženy žádné peníze. Podle kasina byla platba provedena 29. prosince 2021. Myslím, že je to příliš dlouhé a peníze by už měly být.
pozdravy
křesťan
Furthermore, no money has yet been received. According to the casino, the payment was made on December 29th, 2021. I think it's too long and the money should be there by now.
Regards
Christian
Weiterhin ist noch kein Geld eingegangen. Auszahlung wurde laut Casino am 29.12.2021 durchgeführt. Ich denke das ist zu lange und das Geld sollte schon längst da sein.
Grüße
Christian
milé kasino,
pošlete mi prosím důkaz, že jste zaplatili hráčovy výhry. Můj email: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me proof that you've paid the player's winnings, please. My email: viliam.v@casino.guru
Dobrý den Viliame,
platba byla dnes v plné výši přijata na můj běžný účet. Tímto vám děkuji za pomoc. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
s pozdravem
křesťan
Hello Viliam,
the payment was received in full on my current account today. Thank you at this point for your help. The complaint can be closed as resolved.
Best regards
Christian
Hallo Viliam,
die Auszahlung ist heute komplett auf mein Girokonto eingegangen. Vielen Dank an dieser Stelle für eure Hilfe. Die Beschwerde kann als gelöst geschlossen werden.
viele Grüße
Christian
milý křesťane,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Christian,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.