Zůstatek hráče byl po zrušení žádostí o výběr snížen. Poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, byly chybějící prostředky připsány zpět na hráčský herní účet. Hráč nás později informoval, že prostředky byly úspěšně vybrány. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, včera jsem měl zhruba 220 € zůstatek u divokého Pharao a jednou jsem měl ve výplatě 600 € a jednou 1000 €.
nyní jsem na svůj zůstatek obdržel cashback 11 €. Toto jsem plně implementoval a poté vyhrál přes 500 EUR. Nyní jsem měl na účtu asi 720 EUR. Chtěl jsem z toho znovu vybrat 400 EUR a nechat 320 EUR hrát. Když jsem požádal o výplatu, náhodou jsem narazil na zrušení cashback bonusu, který již byl implementován.
teď těch 320 € z mého zůstatku zmizelo.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a sdělil jim.
pak jsem zrušil výběr 400 EUR, protože jsem chtěl pokračovat ve hře, ale 400 EUR zmizelo.
poté jsem zrušil výplatu 1 000 EUR a do zůstatku jsem dostal pouze 626,55 EUR.
finanční oddělení neodpovídá na můj e -mail a zákaznický servis řekl, že to zkontroluje.
mohli byste mi prosím poskytnout další pomoc?
moc děkuji a zdravím
sebastian a **
Vážený Madmax120193,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Chápu to správně, že výhry generované z vrácení peněz byly zrušeny poté, co jste je zrušili? Byl předchozí zůstatek, který jste měli na žádost o výběr, generován také z bonusových peněz, nebo to byl skutečný zůstatek?
Existuje nějaký způsob, jak nám zaslat nějaký druh důkazu, který by vám pomohl s případem? Pokud ano, pošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
ano, omylem jsem zrušil cashback, ale peníze jsem již implementoval delší dobu.
tak nechápu, proč moje peníze byly pryč.
Měl jsem 100% vkladový bonus z e -mailu, ale už jsem ho úplně implementoval a dodržoval všechna pravidla. Bohužel nemám žádné důkazy, protože v tomto nemám. Hra.
ale měli by v databázi vidět, že po zrušení výplaty mi na účet nic nepřišlo.
Předem moc děkuji za pomoc 🙂
S pozdravem
sebastian starý
A kredit, který jsem měl před cashbackem, byl také pryč
Chápu to správně, že všechny peníze, které jste měli před cashbackem, byly zůstatkem skutečných peněz, nebo byly generovány také z bonusu?
Bylo generováno z bonusu za vklad. Ale to už bylo zcela implementováno.
Mám také výplatu 600 EUR a toto již bylo schváleno, takže s penězi bylo vše v pořádku.
Dobré ráno, chtěl jsem se zeptat, jestli máte nějaké novinky. Finanční oddělení mě zatím nekontaktovalo.
Vážený Madmax120193,
Omlouváme se za pozdější odpověď a moc děkujeme za doplňující informace. Byl cashback bonus zrušen, když jste zrušili výběr? Pokud ne, výběr, který jste zrušili, byl s největší pravděpodobností převeden na bonus jako bonusové peníze, abyste mohli pokračovat ve hře. Takže poté, co jste obrátili 400 €, to prostě zmizelo a 1000 €, které jste obrátili, se změnilo na těch 626 €? Těším se na vaši odpověď, protože chci problém objasnit co nejvíce.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
ne, nejprve jsem zrušil cashback a poté výplatu, když jsem viděl, že můj zůstatek 320 EUR je pryč. Chtěl jsem hrát trochu víc.
Zrušených 1000 € nemělo s tímto kreditem nic společného, protože bylo ze dne před cashbackem.
400 bylo právě pryč a z 1000 se stalo přesně 626.
Nyní jsem se dozvěděl, že jsem cashback vůbec nepoužil, když jsem ho zrušil. Potom by se při zrušení nemělo nic stát normálně. Přesto byly peníze pryč a z finančního oddělení se mi nedostává odpovědi. V chatu pouze píšou, že se to zkontroluje.
Ahoj Madmax120193,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci a kasino případ dále objasní v případě, že nám odpoví.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, ok, moc děkuji za informace a za pomoc. Doufám, že kasino spolupracuje a najdeme řešení. Vřelé pozdravy
Vážený Madmax120193,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Wild Pharao Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Dobré ráno,
mnohokrát děkuji za pomoc.
snad brzy najdeme řešení. Vřelé pozdravy
Dobré ráno. Toto jsou uvedené výplaty, které jsem zrušil.
Děkujeme, Madmax120193, za poskytnutí snímku obrazovky. Bohužel jsme od kasina zatím neobdrželi žádnou odpověď.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, omlouváme se za tento problém, 400 € jsme připsali zpět na váš účet
Děkuji, Wild Pharao Casino, za odpověď. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Vážený Madmax120193,
Můžete nám prosím sdělit, zda můžeme problém považovat za vyřešený?
A co ostatní peníze? Z výplaty 1000 €, která byla zrušena, jsem obdržel pouze 626 €. A stále chybí 320 €, které zmizely ze zůstatku. Vřelé pozdravy
Chybí tedy ještě více než 600 €. Zkontrolujte prosím znovu @ wild Pharao Casino.
Celkově stále chybí 373,45 EUR ze zrušení 1 000 EUR a chybějících 320 EUR do zůstatku. To je stále chybějících 693,45 EUR.
Ahoj, dobře, přidal jsem 300 ke 400, takže celkem bylo 700 a teď by to mělo být v pořádku.
Pak ještě chybí 393,45 €, po kterých mám vše
Casino Guru případ může být uzavřen. Děkuji za pomoc ❤️
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za spolupráci.
A děkuji vám, Madmax1230193, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
