Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Na tuto stránku jsem vložil 50 € okamžitým bankovním převodem. Předtím jsem provedl několik pokusů o vklad pomocí jiných platebních metod, které byly zamítnuty.
Můj bankovní účet byl odepsán a plně zaúčtován.
Na stránkách kasina však vše mlčí, nemají akreditaci. Požádal jsem o pomoc v chatu na webu a místo pomoci se ke mně chovali jako k debilovi, stále si opakovali, že musím počkat, a tvrdili, že 50 z mého účtu nebylo staženo (ačkoli jsem jim ukázal screenshot poplatku na můj bankovní účet. Chat mi několikrát zavřeli do očí. Zkrátka jednali jako blázen a peníze nakonec zmizely. Opakuji: okamžitý převod úspěšně proveden, snímek obrazovky se zaznamenaným pohybem, v s chatem zacházeli špatně agenti, kteří nevěřili tomu, co říkám, peníze na herní účet nikdy nedorazily.
Co teď?
I deposited € 50 on this site by instant bank transfer. Prior to this I made several attempts to deposit with other payment methods which were refused.
My bank account has been debited and fully accounted for.
On the casino site, however, everything is silent, they have not been accredited. I asked for help in the chat on the site and instead of being helped they treated me like a moron, continuing to repeat to myself that I have to wait and claiming that the 50 was not withdrawn from my account (although I showed them the screenshot of the charge on my bank account. They closed the chat in my face several times. In short, treated like a fool and in the end the money disappeared. I repeat: instant transfer successfully carried out, screen shot of the recorded movement, in chat treated badly by agents who do not believe what I say, money never arrived in the game account.
What's now?
Ho depositato con bonifico istantaneo 50€ su questo sito. Prima di questo ho fatto vari tentativi di deposito con altri metodi di pagamento che venivano rifiutati.
Dal mio conto bancario sono stati addebitati è perfettamente contabilizzati.
Sul sito del casino tutto tace invece, non sono stati accreditati. Ho chiesto aiuto nella chat del sito ed invece di essere aiutata mi hanno trattata come una deficiente continuando a ripetermi che devo aspettare e sostenendo che dal mio conto non sono stati prelevati i 50 (nonostante io abbia fatto vedere loro lo screenshot dell avvenuto addebito sul mio conto bancario. Mi hanno più volte chiuso la chat in faccia. Insomma, trattata come una scema ed alla fine i soldi sono spariti. Ripeto: bonifico instantaneo effettuato con successo, screen shot del movimento contabilizzato, in chat trattata male dagli agenti che non credono a quanto dico, soldi mai arrivati sul conto gioco.
Che si fa?
Další komentáře od hráče:
"Snažil jsem se znovu kontaktovat chat (anglicky, takže je těžké to plně vysvětlit), abych si promluvil s operátorem, abych mu řekl, že peníze ještě nebyly připsány na můj herní účet. Jsem narychlo likvidován chladem, stejné věci stále mi opakuj a to že musím čekat.Uvádím,že peníze byly strženy z bankovního účtu,doklady mám s pohyblivými screenshoty.Věc co mě bolí se tak zachází,to že ne Nemluvím dobře anglicky mi brání vyjádřit své důvody. Je to frustrující a nespravedlivé, protože jsem vložil peníze! Mimo jiné tatáž osoba odpovídá různými jmény, protože v jednom z rozhovorů s mužským jménem (poprvé jsem mluvil s ním) odpověděl nervózně, protože mi několikrát řekl, abych počkal. (ale co když jsem s ním mluvil poprvé?!?)
Jména jsou Peter, Christina, Nicholas"
Additional comments from the player:
"I tried to contact the chat again (English, so it is difficult to explain fully) to speak with the operator to tell him that the money has not yet been credited to my gaming account. I am hastily liquidated with coldness, the same things keep repeating to me and that is that I have to wait. I state that the money was taken from the bank account, I have the proofs with motion screenshots. The thing that hurts me is being treated that way, the fact that I don't speak well in English prevents me from making my reasons heard. It is frustrating and unfair since I have deposited! Among other things, the same person replies with different names, because in one of the conversations with a male name (the first time I spoke to him) he replied nervously because he had told me to wait several times. (but what if it was the first time I talked to him?!?)
The names are Peter, Christina, Nicholas"
milý minolino,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Jaké je prosím přesné datum transakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear minolino,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? What's the exact date of the transaction, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravím a děkuji za odpověď. Ne, nebyla to první transakce, ale třetí. Přesné datum je 18. prosince. Okamžitý převod přes Tink říká ..
Hello and thank you for replying. No, it was not the first transaction but the third. The exact date is December 18th. Instant transfer via Tink it says ..
Ciao e grazie per aver risposto. No, non era la prima transazione ma bensì la terza. La data esatta è il 18 dicembre. Bonifico istantaneo via Tink c’è scritto..
Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do konce tohoto roku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkuji za trpělivost.
As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days and if there’s no development by the end of this year, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience.
Ahoj ne, žádné novinky. Zapomeň na to, chtěl jsem zavřít účet, protože stejně nevytáhnu pavouka z díry. Odpovídají pouze anglicky a je těžké to dobře vysvětlit a mimo jiné jsou tyrani a hrubí. S o 50 € méně nechudnu a oni také nezbohatnou. Nechám negativní hodnocení v naději, že varuji ostatní lidi a drž se dál od toho nepořádku. Mezitím, pokud chcete napsat něco negativního, je to dobrý začátek.
Děkuju
Hi no, no news. Forget it, I wanted to close the account because I won't take a spider out of the hole anyway. They answer only in English and it is difficult to explain well and among other things they are bullies and rude. I don't get poor with € 50 less and they don't get rich either. I'll leave negative ratings around hoping to warn other people and stay away from that mess. In the meantime, if you want to write something negative, it is already a good start.
thank you
Ciao no, nessuna novità. Lasciamo stare, ho voluto chiudere il conto perché tanto non caverò un ragno dal buco. Rispondono solo in inglese ed è difficile spiegarsi bene e tra l’altro sono dei prepotenti e maleducati. Io non divento povera con 50€ in meno e loro nemmeno ricchi. Lascerò in giro valutazioni negative sperando di mettere in guardia altre persone e stare alla larga da quel casino. Intanto se volete scrivere voi qualcosa di negativo già è un buon inizio .
grazie
Děkuji za váš zájem, ale zrušil jsem svůj účet, protože se mi nelíbí, jak se chovali.
Thank you for your interest but I closed my account because I don't like how they behaved.
Vi ringrazio per l’interessamento ma ho chiuso il conto gioco perché non mi piace come si sono comportati.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.