Hráč z Německa byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany was blocked after winning a significant amount of money. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
V tomto kasinu jsem již vložil 5 číslic. Prostřednictvím streamerů z Twitche mám z první ruky poznatky (včetně snímku obrazovky), že můžete provést více vkladů pomocí 250% bonusových kódů (jen ne dvakrát, samozřejmě).
Měl jsem 300 EUR + 250 % bonus, takže jsem hrál s 1 050 EUR. Vsadil jsem a na konci jsem měl stále 2 000 EUR. Když jsem pak chtěl vybrat 1 000, musel jsem čekat na schválení, abych mohl vybrat zbývajících 1 000.
Když jsem se jeden den nudil, zrušil jsem první výplatu a hrál o 30 EUR a vyhrál 10 000 EUR.
Stejná hra: „zkusil" vyplatit 1 000 EUR a poté sázel se zbytkem.
Nakonec jsem si přišel na dalších 34 000 EUR.
Prvních 1000 EUR jsem si nechal schválit v době, kdy byly údajně uvolněny k platbě (ale NIKDY se ke mně nedostaly) a pak jsem si zažádal o druhých 1000 EUR.
Takže v historii bylo schváleno 1 000 EUR a 1 000 EUR v průběhu a další zůstatek 34 000 EUR.
Najednou byl můj účet uzavřen.
I have already deposited 5 digits in this casino. Through streamers from Twitch, I have first-hand knowledge (including a screenshot) that you can make multiple deposits with the 250% bonus codes (just not twice, of course).
I had a 300EUR + 250% bonus so I played with 1,050 EUR. I made the wager and still had 2,000 EUR at the end. Then when I wanted to withdraw 1,000 I had to wait for it to be approved so I could withdraw the other 1,000.
When I was bored for a day, I canceled the first payout and played for EUR 30 and won EUR 10,000.
Same game: "tried" to pay out 1,000 EUR and then gambled on with the rest.
In the end I came up with another 34,000 EUR.
I had the first EUR 1,000 approved at the time that they were supposedly released for payment (but they NEVER reached me) and then I had applied for the second EUR 1,000.
So, in the history, EUR 1,000 was approved and EUR 1,000 in progress, and another balance of EUR 34,000.
Suddenly my account was closed.
Ich habe in diesem Casino bereits 5 stellig eingezahlt. Durch Streamer von Twitch habe ich aus erster Hand (inklusive Screenshot), dass man mit den 250% BonusCodes auch mehrmals einzahlen darf (nur natürlich nicht doppelt).
Ich hatte einen 300EUR + 250% Bonus und habe demnach mit 1.050 EUR gespielt. Den Wager habe ich geschafft und hatte am Ende immerhin noch 2.000 EUR. Als ich dann 1.000 auszahlen wollte musste ich warten bis diese genehmigt wurden damit ich die anderen 1.000 Auszahlen konnte.
Als ich dann einen tag langeweile hatte habe ich die erste Auszahlung storniert und auf 30 EUR gespielt und 10.000 EUR gewonnen.
Gleiches Spiel: 1.000 EUR "probiert" auszuzahlen und dann mit dem Rest weiter gezockt.
Am Ende bin ich damit nochmal auf 34.000 EUR gekommen.
Ich hatte in der Zeit einmal die ersten 1.000 EUR genehmigt bekommen, dass sie angeblich freigegeben wurden zur Auszahlung (sind aber NIE bei mir angekommen) und hatte dann die zweiten 1.000 EUR beantragt.
Also waren in der History 1.000 EUR genehmigt und 1.000 EUR in Bearbeitung und noch eine Balance von 34.000 EUR.
Auf einmal wurde mein Account geschlossen.
Vážený právníkovi The_Gamble_Lawyer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino uzavřelo váš účet? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear The_Gamble_Lawyer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise whether you passed the KYC verification before the casino closed your account? Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, byl jsem plně ověřen a jak jsem řekl, prvních 1000 EUR bylo schváleno (ale nikdy nedorazilo) a druhý probíhal.
Yes, I was fully verified and, as I said, the first EUR 1,000 was approved (but never arrived) and the second was in progress.
Ja ich war vollkommen verifiziert und wie gesagt die ersten 1.000 EUR waren genehmigt (jedoch nie angekommen) und die zweiten in Bearbeitung.
Důležité jsou také následující informace: NĚKOLIK streamerů si s kódy pohrálo a bez problémů vyplatilo. Mám na to i důkaz!
Manažer pro streamery ví, že to kasino zpackalo a "údajně" chce najít řešení, ale mě to každý den odrazuje!
The following information is also important: SEVERAL streamers have played with the codes and paid out without any problems. I have proof of that too!
The manager for streamers knows that the casino has messed up and "allegedly" wants to find a solution, but I'm put off every day!
Wichtig ist noch folgende Info: MEHRERE Streamer haben mit den Codes gespielt und ohne Probleme ausgezahlt. Auch da habe ich Nachweise für!
Der Manager für Streamer weiß, dass das Casino Mist gebaut hat und will "angeblich" eine Lösung finden nur werde ich jeden weiteren tag vertröstet!
Skvělé zprávy, The_Gamble_Lawyer. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, The_Gamble_Lawyer. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Obdrželi jsme tuto zprávu:
"Na své peníze čekám už několik měsíců. Už jsem souhlasil s původními 36 000 eur a dohoda je na 15 000 eur.
Z těchto 15 000 EUR mi od 30. března 2022 dorazilo pouze 2 000 EUR!
Vždy mě to odloží a opakovaně mi slíbí, že dostanu výplatu každých 5 dní. Ale to se stalo znovu od 20. května 2022!
Údajně bylo schváleno 1000 eur, ale i to je pouze falešný status, protože se vůbec nic neděje!
Mohu dokázat každou dohodu, každý slib!
Někteří z manažerů mě již zablokovali a byl jsem zablokován i v chatu Divokého faraona, pokud jsem se zeptal opakovaně!"
We've reopened this complaint as per the player's request. We received this message:
"I've been waiting for my money for several months now. I've already agreed to the original EUR 36,000 and an agreement has been reached on EUR 15,000.
Of these 15,000 EUR, only 2,000 EUR have reached me since March 30th, 2022!
I am always put off and repeatedly promised that I will receive a payout every 5 days. But that has happened again since May 20th, 2022!
Supposedly 1,000 euros were approved, but that too is only a fake status because nothing is happening at all!
I can prove every agreement, every promise!
Some of the managers have already blocked me and I was also blocked in the Wild Pharaoh chat if I asked repeatedly!"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We received this message:
"Ich warte nun seit mehreren Monaten auf Mein Geld. Von ursprünglichen 36.000 EURO bin ich schon entgegen gekommen und man hat sich auf 15.000 EUR geeinigt.
Von diesen 15.000 EUR sind seit dem 30.03.2022 gerade mal 2.000 EUR bei mir angekommen!
Ich werde immer wieder vertröstet und wiederholt wurde mir zugesagt, dass ich alle 5 Tage eine Auszahlung erhalte. Da ist aber nun auch schon wieder seit dem 20.05.2022 passiert!
Angeblich wurden 1.000 EURO genehmigt aber auch das ist nur ein Fakestatus da sich da überhaupt gar nix tut!
Ich kann jede Absprache, jedes Versprechen nachweisen!
Zum Teil wurde ich von den Managern bereits geblockt und auch im Chat bei Wild Pharao wurde ich geblockt beim wiederholten nachfragen!"
Děkuji moc The_Gamble_Lawyer za vaši zprávu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much The_Gamble_Lawyer for your message. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj The_Gamble_Lawyer,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi The_Gamble_Lawyer,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rád bych poznamenal, že v současné době se uvolňuje 1 000 eur každé 1-2 dny. To ale neznamená, že se ke mně dostanou.
Zůstatek: 8 000,01 EUR
Sázka: 0,00 EUR
DĚJINY
Datum Typ Částka Způsob Stav
2022-06-17 16:48:50 vybrat 1000,00 EUR ZRUŠIT
2022-06-17 15:16:58 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-06-16 21:35:20 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-06-16 10:54:41 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-05-31 20:55:10 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
Již před zahájením diskuse jsem měl schváleno 1 000 EUR a byl jsem NĚKOLIKRÁT ujištěn, že peníze jsou na cestě. Ale nikdy nedorazil. Takže toto "schválení" neříká absolutně nic. Bohužel!
I would like to note that currently 1,000 euros are released every 1-2 days. But that doesn't mean that they will reach me.
Balance: 8,000.01 EUR
Wager: 0.00 EUR
HISTORY
Date Type Amount Method Status
2022-06-17 16:48:50 withdraw 1000.00 EUR CANCEL
2022-06-17 15:16:58 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-06-16 21:35:20 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-06-16 10:54:41 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-05-31 20:55:10 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
I had already before the discussion started that 1,000 EUR had been approved and I was assured SEVERAL TIMES that the money was on its way. But never arrived. So this "approval" says absolutely nothing. Unfortunately!
Ich möchte anmerken, dass aktuell alle 1-2 Tage 1.000 Euro freigegeben werden. Was aber nicht heisst, dass diese auch bei mir ankommen.
Balance: 8,000.01 EUR
Wager: 0.00 EUR
HISTORY
Date Type Amount Method Status
2022-06-17 16:48:50 withdraw 1000.00 EURCANCEL
2022-06-17 15:16:58 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-06-16 21:35:20 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-06-16 10:54:41 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-05-31 20:55:10 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
Ich hatte bereits, bevor die Diskussion losging, dass 1.000 EUR genehmigt wurden und es wurde mir MEHRMALS versichert, dass das Geld unterwegs sei. Ist aber nie angekommen. Also sagt diese "Genehmigung" rein gar nix aus. Leider!
A hra pokračuje...
Údajně schváleno 5 000 EUR a dalších 1 000 EUR čeká na schválení!
Vím však, že pokud to budou "šéfové" chtít, peníze budou do vteřiny na mém účtu!
Tak to bylo s prvními 1 000 EUR každý! I o víkendech!
And the game goes on...
Allegedly 5,000 EUR approved and the next 1,000 EUR are waiting for approval!
However, I know that if the "bosses" want it, the money will be in my account within a second!
That's how it was with the first 1,000 EUR each! Even on weekends!
Und das Spiel geht weiter....
Angeblich 5.000 EUR genehmigt und die nächsten 1.000 EUR warten auf Freigabe!
Ich weiß jedoch wenn die "Chefs" es wollen ist das Geld innerhalb von einer Sekunde auf meinem Konto da!
So war das nämlich auch mit den damals ersten jeweils 1.000 EUR! Auch am Wochenende!
Ahoj The_Gamble_Lawyer,
Děkuji za aktualizaci. Uvidíme, jestli se výběry prosadí.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Hi The_Gamble_Lawyer,
Thanks for the update. We'll see if the withdrawals will get through.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kromě toho, že jsem byl zablokován na živém chatu a všechny kontakty kasina Skype a všechny výběry (celkem 13 000 EUR) byly schváleny, ale nikdy nepřišel ani cent, nic, ne!
Except that I was blocked on live chat and all casino Skype contacts and all withdrawals (13,000 EUR in total) were approved but never a penny arrived, nothing, no!
Außer, dass ich im Livechat geblockt wurde und bei sämtlichen Skype-Kontakten des Casinos und alle Auszahlungen (insgesamt 13.000 EUR) genehmigt wurden aber nie ein Cent bei mir ankam, nichts, nein!
Vážený právníkovi The_Gamble_Lawyer,
Zdá se, že kasino má nějaký problém. Zvyšuje se počet stížností, které se týkají především výběrů. Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Problém je v tom, že licence kasina byla pozastavena, takže neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Dear The_Gamble_Lawyer,
It seems that the casino is in some sort of trouble. There is an increased number of complaints mostly regarding withdrawals. I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. The problem is that the casino's license was suspended so there is no gaming authority to turn to. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.