DomůStížnostiWild Pharao Casino - Hráčovy prostředky z účtu zmizely.

Wild Pharao Casino - Hráčovy prostředky z účtu zmizely.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 32481

Částka: 74 000 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.4.2022 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčce z Německa zmizely peníze z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a neposkytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal jsem vklad a prošel jsem dobře, protože sázka zasáhla v několika hrách a poté jsem vyhrála 62 tis.

Po několika hodinách byly peníze z mého účtu 74 tisíc

Ptal jsem se, kde jsou peníze, řekli, že peníze nevidí, naštěstí jsem vyfotil zůstatek

Řekli, že se o to postarají a nahlásí to emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Oksano,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesné datum a čas incidentu. Jaký bonus máte aktivovaný, prosím?

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Oksano, za přeposlané snímky obrazovky. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„OBECNÉ PODMÍNKY PRO BONUS

...

12. Dokud nebudou splněny požadavky na prohrání, maximální povolená sázka je 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 dogecoinů, 0,1 LTC, 20 PLN nebo 300 RUB. Pokud jde o bitcoinové hráče, maximální sázka je 1 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola na červenou/černou, a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit."


Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi toho, že jste při dokončení bonusového sázení uzavírali nějaké vyšší sázky, než jsou povolené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Ahoj


Nehrál jsem v bonusu více než 5 eur. To bylo po skončení bonusu, když jsem už skončil se sázkou"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za email. Pokud jde o obvinění z více účtů, můžete mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako máte vy nebo pomocí vašeho emailová adresa?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Ahoj


Ano, moje bývalá manželka má účet od divokého faraa, samozřejmě jsem u ní i doma, protože máme děti, ale nežijeme spolu v domácnosti, jsme odloučeni a adresu jsem zadal i divoké farao

Nevím, jestli tam sousedi hrají taky"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Oksano, za váš e-mail. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii a poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Ahoj

Ne, účet ještě nepotvrdili, dokumenty už mají a to jsem našel pod historií hry"


filefilefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Oksano,

Z těch několika snímků vaší herní historie je zřejmé, že jste uzavřeli několik sázek vyšší, než jsou povolené. Je nám to velmi líto, ale pokud je to tak, nebudeme vám schopni pomoci.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Ahoj

Ne, snímky obrazovky, které jsem vám poslal, jsou vklady, nikoli sázky

Z herní historie nemám nic

Snímky obrazovky jsou pouze vklady, nikoli herní sázky

okasana"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím požádat a přeposlat vaši herní historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Ahoj


Nemám vaši herní historii a nemohu si ji vyžádat, protože by mi byl zablokován chat a divoký farao personál prostě neodpovídá"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Oksano,

Pošlete prosím e-mail na info@wildpharao.com s žádostí o vaši herní historii a kopii mi pošlete jako kopii. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Oksano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Oksano,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, drahý divoký farao

Účty neznám a nezakládal jsem je, jediné co mohu říci je, že manželka má u vás účet, ale nežijeme ve společné domácnosti, to mohu doložit.

Každý používá bonusový kód a nikdy jsem neslyšel, že by se neměl používat. Dokonce jsem od streamera dostal poznámku s bonusovými kódy a byl jsem si stoprocentně jistý, že to bude fungovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj divoký farao

Myslím, že je to škoda, že to takhle dopadlo Několikrát jsem slyšel, že větší výhry od vás budou smazány Nejsem jediný, kdo je opravdu škoda, protože mám vaše kasino rád a rád v něm hraji

Možná to my a někteří dokážeme a společně dojdeme k řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu dokonce poslat snímky obrazovky s poznámkou, kterou jsem obdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina Wild Pharao,

Mohl byste mi prosím zaslat podrobnější důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány. Na čem přesně je obvinění z více účtů založeno? Stejné jméno, datum narození, adresa, zařízení, shoda IP? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Také netrpělivě čekám na odpověď kasina

Jsem si stoprocentně jistý, že účty nepatří mně


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Oksano,

Kasino bohužel přestalo zcela reagovat a neposkytlo další důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat stížnost zde: http://www.gaming-curacao.com/. Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zvláště v případech, jako je tento. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak úřad odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky