Hráčce z Německa zmizely peníze z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a neposkytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
The player from Germany had her funds vanished from the account. We ended up closing the complaint as "unresolved" because the casino stopped responding and failed to provide relevant evidence to support its claims.
Hráčce z Německa zmizely peníze z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a neposkytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Udělal jsem vklad a prošel jsem dobře, protože sázka zasáhla v několika hrách a poté jsem vyhrála 62 tis.
Po několika hodinách byly peníze z mého účtu 74 tisíc
Ptal jsem se, kde jsou peníze, řekli, že peníze nevidí, naštěstí jsem vyfotil zůstatek
Řekli, že se o to postarají a nahlásí to emailem
I made a deposit and got through well because the wager hit in a few games and then won 62 k at wantend duel bonus
After a few hours the money was 74k out of my account
I asked where the money was, they said they couldn't see the money, fortunately I took a picture of the balance
They said they would take care of it and report it by email
Habe eingezahlt bin auch gut durch denn wager gekommen habe in paar Spiele nach denn wager gehitet und habe dann 62 k bei wantend duel bonus gewonnen
Nach paar Stunden wahr das geld 74 k von mein Konto weg
Ich habe nachgefragt wo das Geld wäre die meinten die sehen das Geld nicht zum Glück habe ich ein Bild von der Balance gemacht
Darauf meinten die das sich sich darum kümmern und per Email melden
Milá Oksano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesné datum a čas incidentu. Jaký bonus máte aktivovaný, prosím?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Oksana,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Please indicate the exact date and time of the incident. Which bonus you have activated, please?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Oksano, za přeposlané snímky obrazovky. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„OBECNÉ PODMÍNKY PRO BONUS
...
12. Dokud nebudou splněny požadavky na prohrání, maximální povolená sázka je 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 dogecoinů, 0,1 LTC, 20 PLN nebo 300 RUB. Pokud jde o bitcoinové hráče, maximální sázka je 1 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola na červenou/černou, a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit."
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi toho, že jste při dokončení bonusového sázení uzavírali nějaké vyšší sázky, než jsou povolené?
Thank you very much, Oksana, for the forwarded screenshots. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
12.Until the play through requirements have been met, the maximum bet that is allowed to be placed is 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN or 300 RUB. When it comes to Bitcoin players the maximum bet is 1 mBTC. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased."
Could you please advise if you are aware of placing any bets greater than the allowed ones while completing the bonus wagering?
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Nehrál jsem v bonusu více než 5 eur. To bylo po skončení bonusu, když jsem už skončil se sázkou"
Additional comments from the player:
"Hello
I have not played more than 5 euros in Bonus. That was after the end of the bonus, when I was already done with the wager"
Additional comments from the player:
"Hallo
Ich habe in Bonus nicht über 5 Euro gespielt. das war nach denn bonus Ende wo ich denn wager schon durch war"
Děkuji za email. Pokud jde o obvinění z více účtů, můžete mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako máte vy nebo pomocí vašeho emailová adresa?
Thank you for the email. In regard to the accusation of multiple accounts, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Ano, moje bývalá manželka má účet od divokého faraa, samozřejmě jsem u ní i doma, protože máme děti, ale nežijeme spolu v domácnosti, jsme odloučeni a adresu jsem zadal i divoké farao
Nevím, jestli tam sousedi hrají taky"
Additional comments from the player:
"Hello
Yes, my ex-wife has an account from wild pharao, of course I'm also at her house because we have children, but we don't live together in a household, we are separated and I have also submitted the address to wild pharao
I don't know if neighbors play there too"
Additional comments from the player:
"Hallo
Ja meine Ex Frau hat ein Konto von wild pharao ich bin natürlich auch bei ihr zuhause mal wegen denn Kinder wir leben aber nicht zusammen in ein Haushalt wir sind getrennt und das habe ich auch die Adresse nachweisen bei wild pharao eingereicht
Ob Nachbar da auch spielen weiß ich nicht"
Děkuji, Oksano, za váš e-mail. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii a poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Thank you, Oksana, for your email. Could you please forward your game history and advise if your account has been successfully verified in the past?
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Ne, účet ještě nepotvrdili, dokumenty už mají a to jsem našel pod historií hry"
Additional comments from the player:
"Hi
No, they haven't confirmed the account yet, they already have the documents and that's what I found under game history"
Additional comments from the player:
"Hallo
Nein das Konto haben die noch nicht bestätigt die Dokumente haben die schon und das ist das was ich unter spiel Verlauf gefunden habe"
Milá Oksano,
Z těch několika snímků vaší herní historie je zřejmé, že jste uzavřeli několik sázek vyšší, než jsou povolené. Je nám to velmi líto, ale pokud je to tak, nebudeme vám schopni pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear Oksana,
From those few screenshots of your game history, it is obvious that you have placed several bets greater than the allowed ones. I am very sorry but if that's the case, we won't be able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Ne, snímky obrazovky, které jsem vám poslal, jsou vklady, nikoli sázky
Z herní historie nemám nic
Snímky obrazovky jsou pouze vklady, nikoli herní sázky
okasana"
Additional comments from the player:
"Hi
No the screenshots I sent you are deposits not wagers
I have nothing from game history
The screenshots are only the deposits not the game bets
okasana"
Additional comments from the player:
"Hallo
Nein die Screenshots was ich ihnen geschickt habe sind sie Einzahlungen nicht die wett Einsätze
Von spiel Verlauf habe ich nix
Die Screenshots sind nur die Einzahlungen nicht die spiel wetten
okasana"
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Nemám vaši herní historii a nemohu si ji vyžádat, protože by mi byl zablokován chat a divoký farao personál prostě neodpovídá"
Additional comments from the player:
"Hi
I don't have your game history and I can't request it because I would be blocked from chat and the wild pharao staff just won't answer"
Additional comments from the player:
"Hallo
Dir spielverlauf habe ich nicht und kann die auch nicht anfordern weil ich von chat gesperrt würde und die Mitarbeiter von wild pharao nur nicht antworten"
Milá Oksano,
Pošlete prosím e-mail na info@wildpharao.com s žádostí o vaši herní historii a kopii mi pošlete jako kopii. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Dear Oksana,
Please send an email to info@wildpharao.com requesting your game history and CC me in the copy. Thank you very much for your cooperation.
Děkuji mnohokrát, Oksano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Oksana, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Oksano,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Oksana,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, drahý divoký farao
Účty neznám a nezakládal jsem je, jediné co mohu říci je, že manželka má u vás účet, ale nežijeme ve společné domácnosti, to mohu doložit.
Každý používá bonusový kód a nikdy jsem neslyšel, že by se neměl používat. Dokonce jsem od streamera dostal poznámku s bonusovými kódy a byl jsem si stoprocentně jistý, že to bude fungovat
Hello dear Wild Pharaoh
I don't know the accounts and I didn't create them, the only thing I can say is that my wife has an account with you, but we don't live in the same household, I can prove that.
Everyone uses the bonus code and I've never heard that it's not allowed to be used. I even got a note from the streamer with the bonus codes and I was 100 percent assured that it would work
Hallo Liebe Wild Pharao
Ich kenne die Accounts nicht und habe die auch nicht erstellt das einzige was ich sagen kann das meine frau ein account bei ihnen hat aber wir leben nicht in ein gemeinsamen Haushalt das kann ich auch nachweisen.
Das mit denn bonus code die benutz jeder und habe noch nie gehört das die nicht benutzt werden dürfen habe sogar von Streamer ein Zettel mit denn bonus Codes bekommen und mir würde zu 100 Prozent versichert das es geht
Ahoj divoký farao
Myslím, že je to škoda, že to takhle dopadlo Několikrát jsem slyšel, že větší výhry od vás budou smazány Nejsem jediný, kdo je opravdu škoda, protože mám vaše kasino rád a rád v něm hraji
Možná to my a někteří dokážeme a společně dojdeme k řešení
Hello Wild Pharaoh
I think it's a shame that it turned out like this I've heard several times that larger winnings from you would be deleted I'm not the only one that's a real shame because I like your casino and like to play on it
Maybe we and some can and come to a solution together
Hallo Wild Pharao
Ich finde es schade das es so ausgeht ich habe schon mehrere mal gehört das größere Gewinne von ihnen gelöscht würden bin nicht der einzige das ist echt schade weil ich mag ihr casino und spiele gerne drauf
Vielleicht können wir und einige und kommen zusammen zu einer Lösung
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohl byste mi prosím zaslat podrobnější důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány. Na čem přesně je obvinění z více účtů založeno? Stejné jméno, datum narození, adresa, zařízení, shoda IP? Děkuji předem.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Wild Pharao Casino team,
Could you please send more detailed evidence to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out. What exactly is the multiple-account accusation based on? Same name, date of birth, address, device, IP match? Thank you in advance.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj
Také netrpělivě čekám na odpověď kasina
Jsem si stoprocentně jistý, že účty nepatří mně
Hi
I am also eagerly awaiting the response from the casino
I am 100 percent sure that the accounts do not belong to me
Hallo
Ich warte auch gespannt auf die Antwort von denn casino
Ich bin mir zu 100 Prozent sicher das die Accounts nicht zu mir gehören
Ahoj Oksano,
Kasino bohužel přestalo zcela reagovat a neposkytlo další důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat stížnost zde: http://www.gaming-curacao.com/. Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zvláště v případech, jako je tento. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak úřad odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi Oksana,
Unfortunately, the casino stopped responding entirely and didn't provide additional evidence to support its claims. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: http://www.gaming-curacao.com/. Gaming authorities have better options and tools to help players, especially in cases like this one. Please let me know if you need help with filling the form or how the authority responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.