Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých bonusových prostředků. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 66
Částka: 550 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
po vsazení bonusu jsem vyplatil 550 EUR. V live chatu se mi dostává pouze vyjádření, že s tím nemají nic společného. Do dnešního dne jsem neobdržel odpověď na své e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený marekschnelli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechal jsem si to vyplatit přes své bankovní spojení a od 12. července 2022 mi to píše "zpracováno" a nikdo mi nemůže dát žádné informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet je plně ověřen.
Když jsem se zeptal, jaký je stav, bylo mi řečeno 3-5 pracovních dnů. Tuto odpověď jsem dostal 13.07.2022! Od té doby jen ti v live chatu nevidí nic jiného jako já a měl bych se hlásit emailem. Nyní jsem napsal 8 e-mailů, zatím bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený marekschnelli,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
