Hráčka ze Švédska požádala o výběr a po 4 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 3 dny po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
The player from Sweden requested a withdrawal and after 4 weeks of waiting for the payment, she decided to submit a complaint. The player received the payment approximately 3 day after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Hráčka ze Švédska požádala o výběr a po 4 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 3 dny po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Ahoj. Už 4 týdny čekám na peníze. Nejprve byl předložen dokument. Nebyla o tom žádná zpráva, ale když nepřišly žádné peníze, musel jsem je sám kontaktovat a teprve poté mi bylo oznámeno, že dokumenty zašlu. Abych si nechal ověřit dokumenty, musel jsem si týden lehnout a čučet. Poté… nic… můj poslední e-mail, který jsem odeslal, jsem nedostal žádnou odpověď. Nyní, když jsem si přečetl všechny recenze, chápu, že nejsem sám, toto není kasino, kde by se dalo hrát. To, že toto kasino může pokračovat ve své činnosti, je naprosto špatné.
Hi. I've been waiting for my money now for 4 weeks. First was the document to be submitted. There was no message about this, but when no money came I had to contact them myself and only then was I informed that I would send in the documents. To get the documents verified, I had to lie down and nag for a week. After that… nothing .. my last email I sent I have not received a reply at all. Now that I read all the reviews, I understand that I am not alone, this is not a casino to play at. That this casino is allowed to continue its operations is completely sick.
hej. Jag har väntat på mina pengar nu i 4 veckor. Först var det dokument som skulle skickas in. Detta kom inget meddelande om, utan när inga pengar kom fick jag själv kontakta dom och först då blev upplyst om att jag skulle skicka in dokumenten. För att få dokumenten verifierade fick jag ligga på och tjata en vecka. Efter det… ingenting.. mitt sista mejl jag skickade har jag inte fått något svar på över huvudtaget. Nu när jag läser alla recensioner förstår jag att jag inte är ensam, det här är inte är ett casino man ska spela på. Att det här casinot får fortsätta sin verksamhet är helt sjukt.
Milá Ulriko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ulrika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Do I understand correctly that your account hasn’t been verified yet?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, moje dokumenty byly úspěšně ověřeny asi před dvěma týdny. 18. února. Poslal jsem si e-mail s Christinou na divokém farao. A ona říká, že se omlouvám za zpoždění a že to poslala do účetnictví. Poté ani zvuk. A stále žádné peníze.
Hello my documents have been successfully verified for about two weeks ago. 18th of february. I emailed with Christina on wild pharao. And she says that she is sorry for the delay and that she has sent it to the accounting. After that not a sound. And still no money.
Děkuji za odpověď, Ulriko. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaký je prosím aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Thank you for your reply, Ulrika. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? What is the current status of your withdrawal, please? Is it marked as pending or processed? What payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Ulriko moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Ulrika for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, Ulriko,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Ulrika,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Skvělá zpráva! Velice vám děkuji, Ulriko, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you very much, Ulrika, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.