Hráč z Portugalska si stěžuje, že kasino uzavřelo jeho účet a zrušilo výhry z bonusu bez vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina. Rozhodnutí kasina bylo správné, poskytlo nám relevantní důkazy.
nemá cenu říkat, že jsem nevyhrál, je tu spousta problémů, důkaz, že bilance neklame, ale jednoduchý obrázek mluví za vše
Vážený Carlitoschille,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se, nejsem si jistý, zda úplně rozumím tomu, co se děje, a budu potřebovat další informace týkající se vašeho problému. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kristina nemá cenu komentovat výhru vyhrál jsem v divokém farau téměř 15000 tisíc eur s 10 eury automaticky mi zablokovali účet a teď nevidím žádné peníze nula Nemohu se dostat na účet úžasné gratulace divoký farao velký jackpot užil si busy a horší než ne, je to pravda lol
můj bože
Děkuji za odpověď, Carlitoschille. Chápu to správně, že váš účet byl zablokován hned poté, co jste vyhráli?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ano automaticky jsem vyhrál tuto částku a můj účet automaticky dostal 0 zůstatek a po nějaké době byl zablokován
Děkuji za Váš e-mail. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s bonusovými penězi 10 € zdarma? Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino poskytlo nějaké vysvětlení ohledně této situace?
Ano, to bylo to, že kasino nic neřeklo, jen zablokovalo můj účet a nulový zůstatek
Velmi vám děkuji Carlitoschill za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji Kristino. Vím, že ty peníze neuvidím. Nebylo možné to vrátit… Ale pokus nic nestojí.
Dobrý den, Carlitoschille,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč byl zůstatek hráče zrušen a účet zablokován? Můžete nám přiblížit situaci z vašeho pohledu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Jsou to zloději a co jsou zač, tohle jsem v životě neviděl 10 eur 14 tisíc eur nebo méně nějaké peníze by mohly dát a je smutné vidět, jak se lidem daří na úkor ostatních….
A ještě víc jsi potvrdil můj účet, že je vše v pořádku. Nechápu proč tento tvůj postoj
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý den, 25kcupra použil 10€ bonusový kód bez vkladu s maximální výhrou 100€.
Také porušil naše podmínky maximální sázky.
To je důvod, proč jsme zablokovali účet a odebrali peníze.
Zde můžete vidět malou část historie rotace
Chtějí vědět, proč jsi mi zablokoval účet, protože to bylo hodně peněz, takže jak z této situace uniknout, nic jsem neporušil, jsou to jen tvé výmluvy, které vždy dáváš.
Vážený Carlitoschille,
Byly mi poskytnuty další důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – minimálně jste porušili maximální výši sázky během hraní s bonusem. Nemáte nárok na žádné výhry získané z bonusu. Kromě toho má kasino právo kdykoli uzavřít hráčský účet a vy jste tam neprovedli žádný vklad.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru