Hráč z Portugalska si stěžuje, že kasino uzavřelo jeho účet a zrušilo výhry z bonusu bez vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina. Rozhodnutí kasina bylo správné, poskytlo nám relevantní důkazy.
The player from Portugal complains the casino closed his account and voided the winnings from the No Deposit Bonus. The complaint was rejected because the player breached the casino's terms and conditions. The casino's decision was right, it provided us with the relevant evidence.
Hráč z Portugalska si stěžuje, že kasino uzavřelo jeho účet a zrušilo výhry z bonusu bez vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina. Rozhodnutí kasina bylo správné, poskytlo nám relevantní důkazy.
nemá cenu říkat, že jsem nevyhrál, je tu spousta problémů, důkaz, že bilance neklame, ale jednoduchý obrázek mluví za vše
it's not worth saying that I didn't win, there's a lot of problems here, proof the balance doesn't deceive but a simple image says it all
não vale a pena dizer que não ganhei que a montes de problemas está aqui a prova o saldo não engana mas simples imagem diz tudo
Vážený Carlitoschille,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se, nejsem si jistý, zda úplně rozumím tomu, co se děje, a budu potřebovat další informace týkající se vašeho problému. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Carlitoschill,
Thank you very much for submitting your complaint. I apologize, I am not sure I understand completely what is going on, and I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Kristina nemá cenu komentovat výhru vyhrál jsem v divokém farau téměř 15000 tisíc eur s 10 eury automaticky mi zablokovali účet a teď nevidím žádné peníze nula Nemohu se dostat na účet úžasné gratulace divoký farao velký jackpot užil si busy a horší než ne, je to pravda lol
můj bože
Kristina is not worth commenting on a win I won in wild pharao almost 15000 thousand euros with 10 euros they automatically blocked my account and now I don't see any money zero I can't access the account amazing congratulations wild pharao big jackpot enjoyed bues and worse than not it's true lol
my God
Kristina não vale a pena comentar uma vitória que ganhei no wild pharao quase 15000 mil euros com 10 euros eles automaticamente bloquearam me a conta e não vejo agora dinheiro nenhum zero não consigo aceder a conta incrível parabéns wild pharao grande jackpot curti bues e pior que não é verdade kkk
meu Deus
Děkuji za odpověď, Carlitoschille. Chápu to správně, že váš účet byl zablokován hned poté, co jste vyhráli?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for your reply, Carlitoschill. Do I understand correctly that your account was blocked right after you won?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Ano automaticky jsem vyhrál tuto částku a můj účet automaticky dostal 0 zůstatek a po nějaké době byl zablokován
Yes automatically I won this amount and my account automatically got 0 balance and after some time it was blocked
Sim automaticamente eu ganhei esse valor é a minha conta ficou automaticamente saldo 0 e depois passado algum tempo bloqueada
Děkuji za Váš e-mail. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s bonusovými penězi 10 € zdarma? Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino poskytlo nějaké vysvětlení ohledně této situace?
Thank you for your email. Do I understand correctly that you accumulated these winnings with the €10 free bonus money? Could you please advise if the casino provided any explanation regarding this situation?
Velmi vám děkuji Carlitoschill za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Carlitoschill for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Děkuji Kristino. Vím, že ty peníze neuvidím. Nebylo možné to vrátit… Ale pokus nic nestojí.
Thank you Kristina. I know I won't see that money. It was impossible to get it back…. But trying costs nothing.
Obrigado kristina. Eu sei que não vou ver esse dinheiro. Era impossível reaver lo…. Mas tentar não custa nada.
Dobrý den, Carlitoschille,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč byl zůstatek hráče zrušen a účet zablokován? Můžete nám přiblížit situaci z vašeho pohledu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Carlitoschill,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's balance has been voided and the account blocked? Can you explain to us the situation from your point of view?
Thank you in advance for providing the information.
Jsou to zloději a co jsou zač, tohle jsem v životě neviděl 10 eur 14 tisíc eur nebo méně nějaké peníze by mohly dát a je smutné vidět, jak se lidem daří na úkor ostatních….
They are thieves and what are they I have never seen this in my life 10 euros 14 thousand euros or less some money could give and sad to see people doing well at the expense of others….
São uns ladroes e o que são eu nunca vi isto na minha vida 10 euros 14 mil euros ou menos algum dinheiro podiam dar e triste ver pessoas bem a custa de outras….
A ještě víc jsi potvrdil můj účet, že je vše v pořádku. Nechápu proč tento tvůj postoj
And you even more confirmed my account that is everything was correct I do not understand why this attitude of yours
E vocês ainda para mais confirmaram a minha conta ou seja estava tudo correcto não entendo o porquê dessa atitude vossa
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Dobrý den, 25kcupra použil 10€ bonusový kód bez vkladu s maximální výhrou 100€.
Také porušil naše podmínky maximální sázky.
To je důvod, proč jsme zablokovali účet a odebrali peníze.
Zde můžete vidět malou část historie rotace
Hi, 25kcupra used a 10€ no deposit bonus code with 100€ max win.
He did also breached our max bet terms.
Thats the reason why we blocked the account and removed the money.
Here you can see a small part of the spin history
Chtějí vědět, proč jsi mi zablokoval účet, protože to bylo hodně peněz, takže jak z této situace uniknout, nic jsem neporušil, jsou to jen tvé výmluvy, které vždy dáváš.
They want to know why you blocked my account because it was a lot of money so how to escape this situation, I didn't violate anything that's just your excuses that you always give.
Querem saber o porque que vocês bloquearam me a conta porque foi bastante dinheiro então a como escapar dessa situação, não violei nada isso simplesmente são desculpas vossas que vocês dão sempre.
Vážený Carlitoschille,
Byly mi poskytnuty další důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – minimálně jste porušili maximální výši sázky během hraní s bonusem. Nemáte nárok na žádné výhry získané z bonusu. Kromě toho má kasino právo kdykoli uzavřít hráčský účet a vy jste tam neprovedli žádný vklad.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Carlitoschill,
I was provided with more evidence supporting the casino's decision. After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - at least you breached the maximum bet amount during playing with the bonus. You are not eligible for any winnings earned from the bonus. Moreover, the casino has the right to close a player's account anytime, and you did not make any deposit there.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.