Hráč z Austrálie si stěžuje na neoprávněné transakce odečtené kasinem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Australia is complaining about unauthorized transactions deducted by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie si stěžuje na neoprávněné transakce odečtené kasinem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Jsem vděčný za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout, abyste pomohli vyřešit dlouhodobý a přetrvávající problém, který mám s tímto nepoctivým, riskantním a podvodným kasinem. Je třeba je vážně zavřít. Kasino Wild Pharao je podvod.
Za prvé, jsem z Austrálie, což je země, kde je zakázáno se připojit a hrát na Wild Pharao. Něco jsem objevil až dlouho poté, co jsem se zaregistroval a úspěšně zpracoval zálohu 5 EUR. Kdykoli jsem nenarazil na žádné problémy, dokud jsem se nepokusil hrát některou z her na automatech. Až když jsem kontaktoval jejich živou podporu, byl jsem informován o omezení Austrálie. Po rychlém pohledu na můj bankovní účet jsem zjistil, že Wild Pharao nejen povolil a přijal zálohu ve výši 5 eur, kterou jsem provedl, přestože jsem ze země s omezeným přístupem. Z mého bankovního účtu také (nějak) vybrali celkem 7 samostatných transakcí. Všech 7 transakcí se zobrazuje jako WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG a platí pro částky mezi 13,85 AUD a 13,88 AUD a dohromady vedou k celkové částce 97,05 AUD, kterou z mého účtu UKRADLI. Nechápu, jak se jim to podařilo, zvláště od hráče v omezené zemi!
Je zřejmé, že jsem s nimi tento problém okamžitě vyřešil a požádal jsem o plnou náhradu ve výši 97,05 AUD $. To vše se stalo 31. prosince 2021.
Dne 2. ledna 2022 jsem obdržel e-mailovou odpověď od těchto zlodějů, ve které bylo jednoduše řečeno; „Ahoj, zpracováváme" a nic jiného, žádné jméno odesílatele ani žádné aktuální informace.
Dne 4. ledna 2022 jsem odpověděl na žádost o další informace, například kdy bude refundace zpracována a jak dlouho by mělo trvat, než se vrácené peníze objeví na mém bankovním účtu.
Od této bandy zlodějských podvodníků jsem nic jiného neslyšel. Ztratil jsem počet e-mailů, které jsem jim v návaznosti na to poslal, ale bylo to hodně přes 50 a, pravda, pokaždé byly méně zdvořilé. Od jejich e-mailu z 2. ledna jsem od těchto klaunů nedostal absolutně žádnou korespondenci ani vrácení peněz. 97,05 AUD$ je pro mě v tuto chvíli hodně peněz a nemohu si dovolit o ně přijít, zvláště když jsem nikdy neměl v úmyslu provést tak velký vklad. Je to velký rozdíl oproti vkladu 5 eur, který jsem provedl. V konečném důsledku měli především omezit mou možnost se přihlásit, natož mi umožnit provést vklad a absolutně neměli mít možnost zpracovat dalších 6 vkladových transakcí z mého bankovního účtu. Měli by být odstaveni nebo alespoň zcela na černou listinu.
Můžete mi prosím pomoci získat zpět mé UKradené peníze od těchto zlodějů? Nedostávám od nich absolutně žádnou odpověď a nevím, co jiného mohu dělat.
Děkuji vám
Suzanne
Hi,
I am grateful for any assistance you can provide to help resolve a long standing, ongoing issue I am having with this dishonest, dodgy, sham of a casino. They seriously need to be shut down. Wild Pharao casino is a SCAM.
Firstly, I am from Australia, which is a country restricted from joining and playing at Wild Pharao. Something, I did not discover until well after I had signed up and successfully processed a 5 Euro deposit. I encountered no issues at any time, until I attempted to play any of the slots games. It wasn't until I contacted their live support that I was advised of Australia being restricted. After a quick look at my bank account, I discovered that Wild Pharao had not only allowed and accepted the 5 euro deposit I had made despite being from a restricted country. They had also (somehow) withdrawn a total of 7 separate transactions from my bank account. All 7 transactions appear as WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG and are for amounts between AUD$13.85 and AUD$13.88 and add up to a total amount of AUD$97.05 which they have STOLEN from my account. I do not know how they managed to do this especially from a player in a restricted country!
Obviously, I addressed this issue with them immediately and requested a full refund of AUD$97.05. This all transpired on 31st December, 2021.
On 2nd January, 2022, I received a emailed reply from these thieves that simply said; 'Hi, will be processing' and nothing else, no sender name or any actual information.
On 4th January, 2022 I replied requested further information, such as when the refund will be processed and how long it should take for the refunded money to appear in my bank account.
I have not heard another thing from this bunch of thieving scammers. I have lost count of the number of emails I have sent them following up on this, but it was well over 50 and, admittedly, were less polite each time. Since their email on the 2nd January, I have received absolutely no correspondence or refund from these clowns. AUD$97.05 is a lot of money to me at the moment and I can't afford to lose it, especially when I never intended to make such a large deposit in the first place. Its a big difference to the 5 euro deposit I did make. Ultimately, they should have restricted my ability to sign up in the first place, let alone allowed me to make a deposit and they absolutely should not have been able to process a further 6 deposit transactions from my bank account. They should be shut down or at least completely blacklisted.
Are you able to help recover my STOLEN money from these thieves please? I get absolutely no response from them and I do not know what else I can do.
Thanking you
Suzanne
milá Suzanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že všechny transakce (5 A$ i všechny ostatní) šly stejnému příjemci - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?
Mohl byste prosím objasnit, zda byly všechny tyto transakce připsány na váš účet v kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Suzanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that all transactions (A$5 as well as all the other) went to the same recipient - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?
Could you please clarify whether all of these transactions have been credited to your casino account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji, že jste se ke mně tak rychle vrátili. V reakci na vaše dotazy:
Rozumím tomu správně, že všechny transakce (5 A$ i všechny ostatní) šly stejnému příjemci - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?
Ano. Všechny transakce šly ke stejnému příjemci. Ale jen pro další objasnění vkladové transakce, kterou jsem provedl, skutečná částka vkladu byla 5 eur, ale kvůli převodu měny se na mém bankovním výpisu objevuje v australském dolaru (z paměti to bylo zhruba 13,80 AUD $ ).
Mohl byste prosím objasnit, zda byly všechny tyto transakce připsány na váš účet v kasinu?
Ne. Na můj účet v kasinu byla připsána pouze počáteční vkladová transakce ve výši 5 EUR (13,80 AUD $). Dalších 6 překvapivých transakcí bylo odepsáno z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na můj účet v kasinu.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací?
Samozřejmě. Mám však pocit, že bych vás měl varovat, že mé e-maily pro Wild Pharoah začínají zdvořile a uctivě, ale jsou stále otevřenější a drzejší, až jsou do značné míry přímo urážlivé a nadávky. Předem se tedy omlouvám za své pochybné jednání a případný přestupek.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
pozdravy
Suzanne
Hi Kristina,
Thank you for getting back to me so rapidly. In response to your queries:
Do I understand correctly that all transactions (A$5 as well as all the other) went to the same recipient - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?
Yes. All transactions went to the same recipient. But just to further clarify the deposit transaction I did make, the actual deposit amount was for the amount of 5 Euros, but due to the currency conversion it appears in my bank statement in an Australian Dollar amount (from memory, it was roughly AUD$13.80).
Could you please clarify whether all of these transactions have been credited to your casino account?
No. Only the initial deposit transaction of 5 Euro (AUD$13.80) was credited to my casino account. The other 6 surprise transactions were debited from my bank account, but were not credited to my casino account.
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible?
Of course. However, I feel that I should warn you that my emails to Wild Pharoah start out polite and respectful, but get increasingly blunter and ruder, until they are pretty much outright abusive and expletive ladden. So I apologise in advance for my questionable conduct and any offence caused.
Thanks again for your assistance with this matter.
Regards
Suzanne
Děkuji za odpověď, Suzanne. Mohl byste mi prosím zaslat bankovní výpis (ideálně označit všechny transakce do kasina) a vaši pokladnu/historii vkladů z kasinového účtu?
Thank you for your reply, Suzanne. Could you please forward me the bank statement (ideally, please mark all transactions to the casino) and your cashier/deposit history from the casino account?
milá Suzanne,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Suzanne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.