Hráč z Německa je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den
Opravdu jsem si užil hraní v tomto kasinu, zpočátku bylo vše v pořádku.
Vsadil jsem svůj bonus a byl jsem připraven vyplatit, byl přes 2000 eur.
Dál jsem se bohužel s podporou nedostal. Zaplatili mi peníze jen 1000 eur za den.
Najednou, jako mávnutím kouzelného proutku, když jsem požádal podporu o rychlé řešení výplaty, už nic nefungovalo. Byl schopen hrát pouze jednu hru, také se odhlásit a znovu přihlásit, fungovala pouze tato jedna herní kniha Santa, žádné výhry nepřišly. Ani na 0,05, 0,10, 0,20, 0,50 nebo 1,50 eur. Peníze šly jako voda. Takže zisky koupené hry byly také za odpad.
Informoval jsem tedy podporu, která mi na oplátku zablokovala chatování.
Prosím pomozte
Good day
I really enjoyed playing at this casino, everything was ok at first.
I wagered my bonus and was ready to pay out, was over 2000 euros.
Unfortunately, I didn't get any further with the support. Have paid me the money is only 1000 euros per day.
Suddenly, as if by magic, when I asked the support to tackle the payout quickly, nothing worked anymore. Was only able to play one game, also logged out and logged in again, only this one game book of Santa worked, no winnings came at all. Neither to 0.05, 0.10, 0.20, 0.50 or 1.50 euros. The money went like water. So games bought profits were also for en garbage.
So I informed support, who in turn blocked me from chatting.
Please help
Guten Tag
Ich habe sehr gerne bei diesem Casino gespielt, erst war alles ok.
Ich habe mein Bounus umgesetzt und war zur Auszahlung bereit, waren über 2000 euro.
Leider kam ich bei dem Support nicht weiter. Habe mir das Geld ausgezahlt geht nur 1000 Euro pro Tag.
Aufeinmal wie aus Zauberhand als ich gebeten habe denn Support die Auszahlung schnell in Angriff zu nehmen ging nichts mehr. Konnte nur noch ein Spiel spielen auch ausgeloggt und wieder neu eingeloggt ging nur dieses eine Spiel book of Santa, gewinne kamen überhaupt nicht mehr. Weder auf 0.05, 0.10, 0.20, 0.50 oder auf 1,50 Euro. Das Geld ging weg wie Wasser. Also spiele gekauft gewinne waren auch für en Müll.
Also Support bescheid gegeben, die haben mich wiederum gesperrt für denn Chat.
Bitte um Hilfe
Milý 20rambo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Dear 20rambo,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Dobrý den
Děkujeme za zpětnou vazbu, sami jste přiznali, že máte systémovou chybu. Ale proč to není opraveno a nic neuděláno. To není vůči hráčům fér.
Good day
Thanks for the feedback, you have admitted yourself that you have a system error. But why isn't this fixed and nothing done. That's not fair to the players.
Guten Tag
Danke für die Rückmeldung, sie haben selbst zugeben das sie ein Systemfehler haben. Aber wieso wird das nicht behoben und nichts getan. Das ist nicht fair gegenüber denn Spielern.
Milý 20rambo,
Pokud máte pocit, že s hrou bylo něco v nepořádku, a máte o tom pádný důkaz (např. vaši herní historii), přepošlete jej prosím na e- mail petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Dear 20rambo,
If you feel that something was wrong with the game and you have solid proof of it (such as your game history), please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Milý 20rambo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear 20rambo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.