Hráč tvrdil, že jeho výběr byl zamítnut a výhry propadly. Po přezkoumání důkazů obdržených od zástupce kasina je jasné, že hráč ke hře v kasinu používal více účtů a porušil podmínky kasina. Kromě toho hráč sám zrušil sporný čekající výběr a ztratil prostředky hraním her. Stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, vložil jsem normální peníze do kasina a dostal jsem dobrou výhru a teď moje věci neověřují a nemohou je ani vybrat, co s tím mohu dělat, chci svých 5000 EUR
Ahoj Juliane,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, bonus jsem neměl, vkládal jsem normálně a to by byla moje první výplata, až mě konečně ověří, taky to trvá dlouho
milý Juliane,
Můžete mi prosím poradit od kdy probíhá ověřování? Stále s vámi komunikují?
Dobrý den, nyní jsem byl přijat a nyní stále tak dlouho čekám na výplatu
Ahoj Juliane,
Pokud jste ověřeni, věřím, že je jen otázkou času, kdy peníze dorazí. Nyní bych doporučil alespoň chvíli počkat. Dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci.
Pozdravy,
Nicku
Ano, to nemůže být tak, že musím na své peníze čekat tak dlouho!
Dobrý den, poprosil bych o uvedení stránky wildpharao do diskuze protože už to není o 5000€ ale o 12000€
a můj výběr není schválen ani převeden!!
prosím o naléhavou pomoc
milý Juliane,
Můžete mi prosím poradit, proč je to najednou 12 000 €? Zrušili jste svůj předchozí výběr a hráli jste s ním?
Od 17. února 2022 čekám na výplatu 1000 €, nic se nemění a dále mohu vyplácet až po schválení výplaty, takže vždy hraji se zbylými penězi a to je také zvyšuje, stránka kasina reaguje na žádné e-maily a live chat nelze pomoci.
Psal jsem si se streamery, kteří web inzerují, ale také neúspěšně, protože mi také nepomáhají, psal jsem s pomocníkem podpory na Discord, který mi řekl, že jsem na vrcholu seznamu výplat, což byla pravděpodobně také lež, protože to bylo taky už je to týden!!
Cítím se podveden a potřebuji vaši pomoc, také bych dal peníze, kdybych zde dostal pomoc, abych získal svůj plný zisk!!
prosím o rychlou pomoc
A ne, samozřejmě jsem svou výplatu nezrušil
Můžete sem prosím přinést kasino wildpharao, protože nikdy neodpovídají na e-maily
milý Juliane,
Můžete mi prosím poradit, jestli problém stále přetrvává nebo peníze od té doby dorazily? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Peníze tam ještě nejsou a ještě nebyly převedeny, stále to říká "zrušit"
A prosím, neberte to 6 dní, pomozte mi prosím!
Právě jsem se přihlásil do svého účtu wildpharao a chtěl jsem se podívat, zda byla moje platba zpracována, což nebyl tento případ.
Výplatu jsem vzdal 17. února 2022 a čekal jsem dlouho a dnes už těch 1000 € nebylo na mém účtu jako výplata, ale byly mi jednoduše připsány zpět na můj účet haha čekal jsem 1 měsíc a oni to se mnou udělali tolik! !
milý Juliane,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při řešení případu.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Juliane,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu? Byl jeho účet úspěšně ověřen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Toto je podvodné kasino!!!
Přihlásil jsem se tam před 2 dny a všechny moje peníze jsou prostě pryč!!
moje výplata byla zrušena a peníze jsou také pryč!!
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Toto je podvodné kasino, přihlásil jsem se na svůj účet a všechny mé peníze byly pryč!!!
milý Juliane,
Mezitím mi zástupce kasina poskytl nějaké podrobnosti.
Můžete se prosím normálně přihlásit ke svému účtu?
Ano mohu, ale problém je v tom, že moje výplata byla zrušena a pak najednou byly všechny moje peníze pryč!!!
Chci peníze, které mi vzali
Mohl byste mi prosím poskytnout vaši kompletní historii transakcí (vklady/výběry) a herní historii z vašeho kasinového účtu?
Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Ahoj Juliane,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem váš účet a vidím, že máte více účtů. Bohužel podle našich podmínek povolujeme pouze jeden účet na hráče/ip/domácnost. Tyto informace můžete získat z odkazu níže v odstavci 2.2 a 2.2.1 a cituji „Na této webové stránce můžete mít pouze jeden Účet. Pokud máte více než jeden účet, musíte nás o tom okamžitě informovat." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Neváhejte nás kontaktovat na LiveChatu nebo na našem e-mailu podpory.
vaše,
Podpůrný tým Wildpharao
Mám jen 1 účet o čem lžeš, jsi podvodné kasino!!!
nechal jsi mi zmizet všechny peníze a nic jsi mi nezaplatil!!!
Oh, ty taky nepomáháš!! Už přes měsíc tu jen hloupě píšou
Nedostávám další peníze
CHEATERS CASINO, nyní podnikne právní kroky, respektive můj právník už na tom pracuje 🙂
Dobrý den, Juliane,
Můžete mi poskytnout potřebné dokumenty, které jsem požadoval v předchozím příspěvku, nebo ne?
milý Juliane,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
