Hráč z Německa se snažil projít KYC. Je to vyřešeno.
ověření trvá dlouho, požádají mě o debetní kartu, pošlu ji dvakrát a nic, stále říkají, že jsem nic neposlal, všechno je špatně
milý georgi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Chápu správně, že ověření vaší debetní karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milý georgi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Obdrželi jsme tuto zprávu:
"Ověření je dokončeno, říká se, že peníze byly zpracovány 15.02.22, dal jsem mu všechny své údaje a stále nic nemám"
Děkujeme za vaše aktualizace, georgigmg07. Bohužel zpracování výběru může trvat několik dní. Kasinům obvykle dáváme minimálně 14 dní na úplné zpracování platby.
Doporučuji, abychom ještě pár dní počkali. Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte. Děkuji předem.
Peníze stále nemám, nevím co se může stát, čekám už 2 týdny a stále nic nepřišlo
Děkuji moc georgigmg07 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Kdy budu moci mít své peníze, chci vědět, co se stane, je to můj nebo její problém
Ahoj georgimg07,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dostávám, že moje peníze byly uloženy 15.02.2022, je 2. března a nemám nic, jak dlouho mám čekat nebo co se stane s mými penězi, nevím, co si mám myslet, dorazí mi peníze? nebo je to podvod?
Peníze už mám, díky za pomoc, pravda je, že jsem si myslel, že se to nestane, ale dorazily jen 2 týdny po ústupu, ještě jednou díky za pomoc
Vážený georgimg07,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru