Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den,
Vyhrál jsem nějaké peníze, pak jsem provedl několik výběrů, první byl z 29. 12. 21 a zatím není ověřen ani žádný účet. Na emaily mi taky neodpovídají, ale co jsem se tu dočetl, nejsem ojedinělý případ.
Good day,
i won some money then made several withdrawals the first was from 12/29/21 and so far none account is verified too. They don't answer my emails either, but from what I've read here I'm not an isolated case.
Guten Tag,
ich habe etwas Geld gewonnen hab dann mehrere Auszahlungen getätigt die erste war von 29.12.21 und bisher nichts Konto ist auch verifiziert. Auf Meine emails wird auch nicht geantwortet aber so wie ich hier lese bin ich ja kein Einzelfall.
Vážený Effekt1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Odeslali jste již nějaké osobní doklady k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Effekt1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you submitted any personal documents for the verification already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, v první řadě děkuji za pomoc s mou záležitostí. Můj účet je ověřen, jde jen o výplatu.
Hello, first of all, thank you for helping me with my matter. My account is verified it's just about the payout.
hallo erstmals vielen Dank das sie mir helfen bei meiner Angelegenheit. Mein Konto ist verifiziert es geht nur um die Auszahlung .
Velice vám děkuji, Effekt1992, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Effekt1992, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Effekt1992,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Hello Effekt1992,
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Ahoj Effekt1992,
To zní slibně. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Udržujte nás aktuální a dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello Effekt1992,
This sounds promising. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Keep us updated and, please let me know as soon as you receive the payment.
150 € bylo přijato a 1300 € stále chybí. V historii se píše, že peníze byly převedeny ve stejnou dobu a v pátek to bylo 150€ a zbytek mi moc vtipný nepřijde. Čeho tím chcete dosáhnout?
150€ have been received and 1300€ are still missing. In the history it says that the money was transferred at the same time and on Friday it was €150 and I don't find the rest very funny. What do you want to achieve with it?
Es sind 150€ ein gegangen und 1300€ fehlen noch. In der Historie steht dass das Geld gleichzeitig überwiesen worden sei und am Freitag 150€ Drauf wahren und der Rest nicht finde ich sehr komisch. Was wollen sie damit erreichen?
Ahoj Effekt1992,
několik hráčů s otevřenými stížnostmi na Casino.Guru dostalo včera zaplaceno tímto kasinem. Dostali jste také své peníze? Děkuju.
Hello Effekt1992,
a few players with open complaints on Casino.Guru got paid yesterday by this casino. Have you received your money as well? Thank you.
Vše je v pořádku! Jsem rád, že jste svou výhru nakonec obdrželi! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
It's all right! I am glad you received your winnings in the end! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.