Hráč z Německa poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet nebyl ověřen. Kasino neodpovídá na jeho zprávy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany provided all the requied documents, but his account hasn’t been verified. The casino is not replying to his messages. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet nebyl ověřen. Kasino neodpovídá na jeho zprávy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj kasino guru,
po vkladu 50 eur jsem dostal uvítací bonus na Wild Pharaoh. Po úspěšném vsazení bonusových peněz jsem vyplatil 400 eur. Nyní mé ověření a výběr nebudou zpracovány. V živém chatu již na toto téma neodpovídám a chat je uzavřen. Podpora nereaguje na mé e-maily. Odeslal jsem všechny dokumenty, teď už 2 týdny čekám, až se něco stane. Kasina se s takovými metodami nesmí dostat. Proto chci tímto textem oficiálně podat stížnost na kasino.
MFG trbleb
Hello casino guru,
after a deposit of 50 euros I got the welcome bonus on Wild Pharaoh. After successfully wagering the bonus money, I paid out 400 euros. Now my verification and withdrawal will not be processed. In the live chat I am no longer answered on the subject and the chat is closed. Support is not responding to my emails. I have submitted all the documents now I've been waiting for something to happen for 2 weeks. Casinos must not get away with such methods. That's why I want to officially file a complaint against the casino with this text.
MFG trbleb
Hallo Casino Guru,
nach einer Einzahlung von 50 Euro habe ich den Willkommensbonus auf Wild Pharao bekommen. Nach erfolgreicher Umsetzung des Bonusgeldes habe ich 400 Euro ausgezahlt. Nun wird mein Verfizierung und meine Auszahlung nicht bearbeitet. Im Live Chat wird mir zu dem Thema garnicht mehr geantwortet und der Chat wird geschlossen. Der Support reagiert nicht auf meine Emails. Ich habe alle Dokumente eingereicht nun warte ich seit 2 Wochen das etwas passiert. Casinos dürfen mit solchen Methoden nicht durchkommen. Deswegen möchte ich mit diesem Text offiziell Beschwerde gegen das Casino einreichen.
MFG trbleb
milý Andre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pro kasina je běžným postupem kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že peníze posílají správné osobě. Dokončení postupu může trvat několik pracovních dní.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Andre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It may take a few working days to complete the procedure.
Which documents have you already provided? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
milý Andre,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Andre,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.