Hráč z Německa požádal o stažení v květnu 2022, ale nebylo přijato. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážený tým Casino Guru,
Bohužel mám problém v kasinu Wild Pharaoh. Můj výběr ve výši 230 EUR byl zpracován 13.05.2022, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze. Podpora říká, že je to chyba banky a oni nemohou nic dělat.
Potřebuji pomoc, protože dál se bohužel nedostanu.
Děkuji mnohokrát!
Vážený Gr33ndoc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že váš výběr je od 13. května označen jako „zpracováno"?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino!
Ano, mám za sebou již 3 úspěšné výběry, proto také nechápu aktuální problém. Výplata je tam už dlouho, teprve 13. května byla "zpracována".
Výhra byla provedena bez bonusu, vklad byl 10 EUR PSC.
Ano, moje platba byla zpracována 13. května, ale do dnešního dne jsem neobdržela žádné peníze.
Děkuji Kristino!
s pozdravem
Děkuji za odpověď, Gr33ndoc. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Dobré ráno Kristino,
Bohužel už nevidím poslední úspěšnou výplatu v Divokém faraonovi, protože historii vidíte jen na jedné straně a nemůžete rolovat.
Ale u posledních dvou výběrů (300 € a 400 €) trvalo asi 2-3 týdny, než byly peníze na mém účtu. Výplaty jsou asi před 2-3 měsíci.
Ano, vždy jsem platil bankovním převodem a vždy na stejný účet se stejnými údaji o účtu.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Velmi děkuji Gr33ndoc za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Kristino moc děkuji!
Také doufám ve šťastný konec, protože s Wild Pharaoh jsem zatím neměl špatnou zkušenost.
Přeji vše nejlepší, s pozdravem!
Dobrý den, Gr33ndoc,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Branislave,
Ahoj Wild Pharaoh Team,
Mnohokrát děkuji!
Vážený Gr33ndoc,
Nejsem si jistý, jestli jsem správně pochopil tvůj poslední příspěvek.
Je ve vašem problému nějaký pokrok?
Ahoj Branislave,
ne, jen jsem ti chtěl poděkovat, že jsi mi pomohl �
Bohužel jsem od Divokého faraona do dnešního dne neobdržel žádné peníze.
Těším se na účast týmu Wild Pharao Casino!
S přátelským pozdravem
Dobře, rozumím, děkuji za informaci.
Takže se těšíme na brzkou zprávu od kasina.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Gr33ndoc,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
