Hráč z Finska čekal na svůj odstoupení měsíc. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj! 1. dubna 2022 jsem v tomto kasinu provedl vklad a ve stejném měsíci jsem si odtud vybral 500 EUR. můj výběr byl zpracován již 6. května 2022, ale vůbec jsem neobdržel své peníze na svůj bankovní účet. Můj účet je také plně ověřen a ověřen KYC. Také jsem jim poslal zprávu a vůbec na ni neodpovídám.
Hey! On April 1, 2022, I made a deposit at that casino, and I took a € 500 withdrawal from there in the same month. my withdrawal has already been processed on May 6, 2022 but I have not received my money in my bank account at all. My account is also fully verified and KYC verified. I have also emailed them a message and do not reply to it at all.
Hei! Tein 1.4.2022 talletuksen kyseiselle kasinolle, ja otin saman kuukauden aikana sieltä 500€ kotiutuksen. kotiutukseni on käsitelty jo 6.5.2022 mutta rahojani en ole saanut pankkitililleni ollenkaan. Tilini on myös täysin vahvistettu ja KYC-varmennus tehty. Olen laittanut myös sähköpostissa heille viestiä ja eivät vastaa siihen mitään.
Milý Nuppi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr bankovním převodem?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nuppi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you requested a withdrawal via bank transfer?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Toto byl můj první výběr v kasinu. Ano, požádal jsem o výběr bankovním převodem. Kontaktoval jsem kasino v živém chatu a žádají pouze, aby jim vždy poslali e-mail, a já jsem dal, ale nikdo mi odtud neodpoví.
This was my first withdrawal at the casino. Yes, I requested a withdrawal by bank transfer. I have contacted the casino in a live chat and they only ask to always email them and I have put but no one will answer me from there.
Tämä oli minun ensimmäinen kotiutukseni kasinolla. Kyllä pyysin kotiutusta pankkisiirrolla. Olen ottanut yhteyttä kasinoon live-chätissä ja he pyytävät laittamaan vain heille aina sähköpostia, ja olen laittanut mutta kukaan ei vastaa minulle sieltä.
Děkuji za odpověď, Nuppi. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím objasnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Chápu správně, že je ve vašem účtu označen jako zpracovaný?
Thank you for your reply, Nuppi. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please clarify what is the current status of your withdrawal request? Do I understand correctly that it is marked as processed in your account?
Své výhry jsem nashromáždil bez bonusu. A ano, můj výběr byl na mém účtu označen jako zpracovaný již 6. května 2022.
I have amassed my winnings without a bonus. And yes, my withdrawal has been marked as processed in my account as early as May 6, 2022.
Olen kerännyt voittoni ilman bonusta. Ja kyllä nostoni on merkitty käsitellyksi tililläni jo 6.5.2022.
Nuppi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Nuppi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Nuppi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Nuppi,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Nuppi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Adame
Dear Nuppi,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. Unfortunately, there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact Gaming Curacao Licensing Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.