Hráč z Kanady požádal o stažení před měsícem, ale hráč jej dosud neobdržel. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 96
Částka: 950 $
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vybral jsem před více než měsícem, nyní kasino uvádí 3-5 pracovních dnů na výběr. Po týdnu jsem si tím začal dělat starosti a začal jsem se ptát, co se děje, stále se odvolávali na KYC a smluvní podmínky, ale byl jsem plně ověřen a poté přestali odpovídat na jakýkoli můj dotaz. po 3 týdnech a 10 e-mailech jsem konečně dostal tuto odpověď před 9 dny
"Ahoj Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 výběr | 950,00 CAD OK, váš výběr už zde není - posíláme ho na váš účet interaccpi - banka, kterou banky kontrolují"
Počkal jsem ještě několik dní a pak jsem kontaktoval interac a gigadat, kteří mi oba řekli, že nemají žádný záznam o 950. Znovu jsem poslal mnoho e-mailů, ale nereagují a nyní také live chat, který předtím nebyl schopen pomoci, ale já pokusili se přes ně komunikovat, ale také nereagují. Jsem v koncích a skutečně cítím, že se mi snaží nezaplatit, přesto mi posílají propagační materiály 2krát denně. Prosím pomozte!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Harpreet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vůbec nereagují, poslední zpráva, kterou jsem dostal od je, je ta, kterou jsem poslal, že můj výběr byl vložen na účet interaccpi, ale interacand gigadat o tom nikde nic nezaznamenávají. Odeslal jsem všechny své e-maily ode mě a je v příloze v původní stížnost jste je dostali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Harpreet. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je můj první výběr s nimi. A vzal jsem si bonus, ale dokončil jsem svou hru, poslal jsem vám e-maily a dostal jsem je?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Každý den také posílají propagační materiály, ale nebudou odpovídat na žádné mé dotazy ohledně toho, kde by mohl být můj výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, k této stížnosti je přiložen dokument, ale neobdržel jsem od vás žádné e-maily. Pokud existuje nějaká jiná komunikace než ta v přílohách, přepošlete ji prosím na moji e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ).
Mohli byste nám prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato příloha obsahuje všechny e-maily, o jejichž odstoupení je na tomto snímku obrazovky uvedeno zpracováno 
Tato původní příloha obsahuje všechny e-maily, pokud mohu otevřít, zastřelím je všechny na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Harpreet mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harpreet,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem e-maily, které jste nám poskytli, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Z mého pohledu má Mia of Gigadat správnou představu, že poskytovatel plateb kasina by měl transakci prošetřit, zda byla skutečně odeslána do vaší banky.
Kasino Wild Pharao, mohli byste si u svého poskytovatele plateb ověřit transakci a vysvětlit nám, proč ještě nebyla transakce přijata?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši, odpovědělo ti vůbec kasino? Odeslal jsem pár dotazovacích zpráv a kasino mi neodpoví?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomasi.... došlo k nějakému pokroku, existuje nějaký regulační orgán, na který se můžete obrátit, aby bylo kasino odpovědné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harpreet.
Jmenuji se Jozef a protože je Tomáš nemocný, dostal jsem váš případ. Doufám, že jste s tím v pořádku. Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Pokusím se dostat do kasina ještě jednou, abych na to reagoval. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je neuvěřitelné, že dokážou přestat odpovídat a dokážou se z toho dostat. Navíc si nemyslím, že kasino má licenci. Když jsem kreslil, měli herní znak curacao jako poskytovatel licence. Stěžoval jsem si, že nereagovali, ale krátce poté, co kasino odeslalo jinou licenci od egaming curacao. . ale nezobrazovalo logo, o kterém jsem slyšel, že je povinné. Pokračoval jsem v tisku a kontaktoval tam egaming, odpověď byla, že to nebylo jedno z licencovaných míst, takže můj konečný závěr je, že nemají licenci vůbec
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Harpreet,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
