Hráč z Kanady požádal o stažení před měsícem, ale hráč jej dosud neobdržel. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
The player from Canada requested a withdrawal a month ago, but the player hasn't received it yet. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Hráč z Kanady požádal o stažení před měsícem, ale hráč jej dosud neobdržel. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Vybral jsem před více než měsícem, nyní kasino uvádí 3-5 pracovních dnů na výběr. Po týdnu jsem si tím začal dělat starosti a začal jsem se ptát, co se děje, stále se odvolávali na KYC a smluvní podmínky, ale byl jsem plně ověřen a poté přestali odpovídat na jakýkoli můj dotaz. po 3 týdnech a 10 e-mailech jsem konečně dostal tuto odpověď před 9 dny
"Ahoj Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 výběr | 950,00 CAD OK, váš výběr už zde není - posíláme ho na váš účet interaccpi - banka, kterou banky kontrolují"
Počkal jsem ještě několik dní a pak jsem kontaktoval interac a gigadat, kteří mi oba řekli, že nemají žádný záznam o 950. Znovu jsem poslal mnoho e-mailů, ale nereagují a nyní také live chat, který předtím nebyl schopen pomoci, ale já pokusili se přes ně komunikovat, ale také nereagují. Jsem v koncích a skutečně cítím, že se mi snaží nezaplatit, přesto mi posílají propagační materiály 2krát denně. Prosím pomozte!!
I withdrew over a month ago now the casino says 3-5 business days for withdrawal. After a week went by I started worrying about it and started inquiring about what was going on, they kept referring to KYC and terms and conditions but I was fully verified and then they stopped responding to any of my inquiries. after 3 weeks and 10 emails, i finally got this response 9 days ago
"Hallo Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 withdraw | 950.00 CAD OK your withdraw isn't more here - we send it to your interaccpi account - the bank the banks check it"
I waited a few more days then contacted interac and gigadat who both told me they have no record of the 950. Again I have sent numerous emails but they won't respond and now also live chat who wasn't able to help before but I tried to communicate through them but they are also not responding. I'm at wits end and truly feel that they are trying not to pay me, yet they send me promotional material 2 times a day. Please Help!!
Milá Harpreet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Harpreet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vůbec nereagují, poslední zpráva, kterou jsem dostal od je, je ta, kterou jsem poslal, že můj výběr byl vložen na účet interaccpi, ale interacand gigadat o tom nikde nic nezaznamenávají. Odeslal jsem všechny své e-maily ode mě a je v příloze v původní stížnost jste je dostali?
They aren't responding at all the last message I got from the is the one that I sent saying that my withdrawal was put into interaccpi account but interacand gigadat have no record of it anywhere I sent all my emails from me and them in attachment in the original complaint did u recieve them?
Děkuji za odpověď, Harpreet. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Harpreet. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ano, k této stížnosti je přiložen dokument, ale neobdržel jsem od vás žádné e-maily. Pokud existuje nějaká jiná komunikace než ta v přílohách, přepošlete ji prosím na moji e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ).
Mohli byste nám prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Yes, there is a document attached to this complaint, but I have not received any emails from you. If there is any communication other than the one in the attachments, please forward it to my email address (kristina.s@casino.guru).
Moreover, could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Tato příloha obsahuje všechny e-maily, o jejichž odstoupení je na tomto snímku obrazovky uvedeno zpracováno
Tato původní příloha obsahuje všechny e-maily, pokud mohu otevřít, zastřelím je všechny na váš e-mail.
That attachment has all the emails btwn us the withdrawal is on this screen shot and it says processed
That original attachment has all the emails in it if I u can open the I will shoot them all to ur email.
Harpreet mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Harpreet for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Harpreet,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem e-maily, které jste nám poskytli, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Z mého pohledu má Mia of Gigadat správnou představu, že poskytovatel plateb kasina by měl transakci prošetřit, zda byla skutečně odeslána do vaší banky.
Kasino Wild Pharao, mohli byste si u svého poskytovatele plateb ověřit transakci a vysvětlit nám, proč ještě nebyla transakce přijata?
Hello Harpreet,
I will assist you with the complaint from now on. I went through the emails you provided us and will do my best to help you.
From my point of view, Mia of Gigadat has the correct idea, the casino's payment provider should investigate the transaction if it was indeed sent to your bank.
Wild Pharao casino, could you double-check with your payment provider regarding the transaction and give us an explanation why the transaction wasn't received yet?
Ahoj Harpreet.
Jmenuji se Jozef a protože je Tomáš nemocný, dostal jsem váš případ. Doufám, že jste s tím v pořádku. Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Pokusím se dostat do kasina ještě jednou, abych na to reagoval. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Hello Harpreet.
My name is Jozef and since Tomas is sick I got your case. Hope you are OK with it. I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. I will try to reach the casino one more time in order to get a reaction to this. Thank you for your patience.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Je neuvěřitelné, že dokážou přestat odpovídat a dokážou se z toho dostat. Navíc si nemyslím, že kasino má licenci. Když jsem kreslil, měli herní znak curacao jako poskytovatel licence. Stěžoval jsem si, že nereagovali, ale krátce poté, co kasino odeslalo jinou licenci od egaming curacao. . ale nezobrazovalo logo, o kterém jsem slyšel, že je povinné. Pokračoval jsem v tisku a kontaktoval tam egaming, odpověď byla, že to nebylo jedno z licencovaných míst, takže můj konečný závěr je, že nemají licenci vůbec
It's unbelievable they can just stop answering and are able to get away with that. Furthermore I don't think that casino has a license. When I with drew they had the gaming curacao crest as there license provider. I complained to them they didn't respond but shortly after the casino had a different licence posted from egaming curacao..but it didn't show the logo which I have heard is mandatory. I continued to press and contacted egaming there response was that it wasn't one of there licensed venues so my final conclusion is that they are not licensed at all
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Harpreet,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Harpreet,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.