Hráč z Německa požádal o stažení v dubnu, ale nebylo zpracováno.
Ahoj všichni,
Bohužel jsem narazil i na toto kasino.
Stručně řečeno, vložil jsem přes Crypto a hrál normálně a dodržoval všechny bonusové podmínky atd. 26. dubna jsem pak požádal o výplatu, také přes Crypto, o den později byl můj účet také kompletně ověřen po 20 dnech s neustálým ujišťováním z live chat a samozřejmě žádná reakce od e-mailové podpory, moje výplata byla konečně zpracována včera ve 12:18 a se stavem zpracováno. Zaměstnanec v živém chatu mi řekl, že může trvat 1–3 hodiny, než bude platba přijata. Po 24 hodinách stále nic. Takže zpět do živého chatu a žádost o potvrzení o platbě, pak opět standardní odpověď, za to neneseme odpovědnost.
možná mi tu někdo pomůže.
Předem děkuji.
Hello, everyone,
Unfortunately, I also came across this casino.
In summary, I deposited via Crypto and played normally and observed all bonus conditions etc. On April 26, I then requested a payout, also via Crypto, a day later, my account was also completely verified after 20 days with constant reassurance from the live chat and of course no reaction from email support, my payout was finally processed yesterday at 12:18 p.m. and with the Status Processed provided. An employee in the live chat told me that it can take 1-3 hours for the payment to be received. 24 hours later still nothing. So back to the live chat and made a request for a payment receipt then again the standard answer, we are not responsible for that.
maybe someone can help me here.
Many thanks in advance.
Hallo zusammen,
leider bin auch an dieses Casino geraten.
Also Zusammengefasst habe ich via Crypto eingezahlt und normal gespielt alle Bonusbedingungen etc. beachtet. Am 26.04 habe ich dann eine Auszahlung ebenfalls via Crypto angefordert einen Tag später war mein Konto auch komplett Verfiziert nach 20 Tagen mit ständiger Vertröstung des Livechats und natürlich keine Reaktion vom Email support wurde dann gestern um 12:18 meine Auszahlung endlich mal bearbeitet und mit dem Status Processed versehen. Eine Mitarbeiterin im Live chat sagte mir das kann mal 1-3 Std dauern bis die Zahlung dann eingeht. Jetzt nach 24 Std ist immernoch nichts da. Also wieder in den Livechat und eine Anfrage für einen Zahlungsbeleg gemacht dann wieder die Standardantwort dafür sind wir nicht zuständig.
evtl kann mir hier jemand helfen.
Vielen Dank im Vorraus.
Ahoj Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ano, opravte první pokus o platbu, bohužel nemám téměř žádnou historii chatu, ale podívám se, co ještě mám, a pošlu vám to
Yes correct the first payment attempt unfortunately I hardly have any chat history but I'll see what I still have and send it to you
Ja korrekt der erste Auszahlungsversuch leider habe ich kaum noch Chat Verläufe aber ich schaue mal was ich noch habe und sende es ihnen zu
Děkuji moc Mario za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Mario,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce Wild Pharao Casino, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Wild Pharao Casino, můžete prosím vysvětlit, proč k problému došlo? Můžete nám prosím poskytnout doklad o zaplacení? Požadované informace můžete zaslat na adresu tomas@casino.guru
Hello Mario,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. I would like to ask the representatives of Wild Pharao Casino to join the discussion and help us resolve the withdrawal issue.
Wild Pharao Casino, could you please explain why the problem occured? Could you please provide us with proof of payment? You can sent the required information to tomas@casino.guru
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino už zjevně nereaguje na žádné stížnosti a nemůže pochopit, jak se ke svým hráčům takto chovají
Apparently the casino isn't responding to any complaints anymore and can't understand how they treat their players like that
Wie es ausschaut antwortet das Casino wohl auf keinerlei Beschwerden mehr kann es nicht nachvollziehen wie man seine Spieler so behandelt
Milý Mario,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Mario,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Potřebujete nyní ode mě doklad o zaplacení? Nebo si myslíte, že ho můžete získat od finančního oddělení
Do you need proof of payment from me now? Or do you think you can get one from the finance department
Benötigen sie jetzt einen zahlungsnachweiß von mir ? Oder meinen sie das sie bei ihnen in der finanzabteilung einen besorgen
Jak dlouho trvá vystavení dokladu o zaplacení? Je prostě směšné, jak se chovají k zákazníkům
How long does it take for a proof of payment? It's just ridiculous how they treat customers
Wie lange brauch man für einen zahlungsnachweiß? Ist doch nur noch lächerlich wie die mit Kunden umgehen
Milý Mario,
Váš problém ještě jednou eskaluji s naším finančním oddělením. Promiň, že jsem tě nechal čekat.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Mario,
I will escalate your issue once again just now with our finance dept. Sorry for making you waiting.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Vážená podpora kasina Wild Pharao, máte nějaké aktualizace týkající se případu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dear Wild Pharao Casino support, any update regarding the case? We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Mario.
Mám informace od regulátora kasina, že jejich licence je v současné době ve fázi kontroly (pozastavena). Pokud by však v daném termínu neodpověděli, přesto bych doporučil podat stížnost regulátorovi.
Počkejme ještě týden, a pokud se věci nedají do pohybu, pomohu vám podat stížnost u regulátora kasina.
Hello Mario.
I have information from the casino's regulator that their license is currently under review (suspended). However, if they fail to answer in the given time frame, I would still recommend submitting a complaint to the regulator.
Let's wait one more week, and if things do not move, I will help you file a complaint to the casino's regulator.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážená podpora kasina Wild Pharao, máte nějaké aktualizace týkající se případu? Máme stejný problém se všemi vašimi stížnostmi, slibujeme aktualizaci, ale nikdy neodpovíme. Časovač nastavuji naposledy na 7 dní, ale pokud neodpovíte, reklamaci uzavřu jako nevyřízenou.
Dear Wild Pharao Casino support, any update regarding the case? We have the same issue with all your complaints, promising an update but never replying. I am setting the timer last time for 7 days, but if you fail to answer, I will close the complaint as unresolved.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.
Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Because the Dear WildPharao Support Team didn't respond in the given time frame, here is a guide on how to submit a complaint to their casino regulator.
Please visit: https://www.gaming-curacao.com/ and click on: contact us.
Fill in the form there.
Your complaint should contain.
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + website + license (license No. 365JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including the sum of money you are challenging)
3) Attach a link to this complaint + email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Copy the info from the form, and just for sure, send it also to info@gaming-curacao.com
Please let me know when you submit your complaint to the regulator.
Milý Mario,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Mario ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel si nejsem jistý, zda Mario obdržel odvolání nebo podal stížnost regulátorovi. Přesto případ odmítám, protože v daném časovém rámci neodpověděl.
Případ může kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, I am unsure if Mario received the withdrawal or submitted the complaint to the regulator. Still, I am rejecting the case because he didn't respond in the given time frame.
He can reopen the case anytime.
Milý Mario,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Je mi to velmi líto, Mario, ale pokud nevyplníte stížnost u regulátora, nemůžeme pro vás nic udělat.
Vaši stížnost musím znovu zamítnout.
I am very sorry, Mario, but if you do not fill the complaint to the regulator, there is nothing more we can do for you.
I must again reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.