Hráč z Německa požádal o stažení v dubnu, ale nebylo zpracováno.
Ahoj všichni,
Bohužel jsem narazil i na toto kasino.
Stručně řečeno, vložil jsem přes Crypto a hrál normálně a dodržoval všechny bonusové podmínky atd. 26. dubna jsem pak požádal o výplatu, také přes Crypto, o den později byl můj účet také kompletně ověřen po 20 dnech s neustálým ujišťováním z live chat a samozřejmě žádná reakce od e-mailové podpory, moje výplata byla konečně zpracována včera ve 12:18 a se stavem zpracováno. Zaměstnanec v živém chatu mi řekl, že může trvat 1–3 hodiny, než bude platba přijata. Po 24 hodinách stále nic. Takže zpět do živého chatu a žádost o potvrzení o platbě, pak opět standardní odpověď, za to neneseme odpovědnost.
možná mi tu někdo pomůže.
Předem děkuji.
Ahoj Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, opravte první pokus o platbu, bohužel nemám téměř žádnou historii chatu, ale podívám se, co ještě mám, a pošlu vám to
Děkuji moc Mario za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mario,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce Wild Pharao Casino, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Wild Pharao Casino, můžete prosím vysvětlit, proč k problému došlo? Můžete nám prosím poskytnout doklad o zaplacení? Požadované informace můžete zaslat na adresu tomas@casino.guru
Kasino už zjevně nereaguje na žádné stížnosti a nemůže pochopit, jak se ke svým hráčům takto chovají
Milý Mario,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Potřebujete nyní ode mě doklad o zaplacení? Nebo si myslíte, že ho můžete získat od finančního oddělení
Jak dlouho trvá vystavení dokladu o zaplacení? Je prostě směšné, jak se chovají k zákazníkům
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď kasinu Wild Pharao,
Poskytli jste již Mariovi doklad o zaplacení?
Milý Mario,
Váš problém ještě jednou eskaluji s naším finančním oddělením. Promiň, že jsem tě nechal čekat.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj Mario.
Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.
Vážená podpora kasina Wild Pharao, máte nějaké aktualizace týkající se případu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Moc děkuji Matěji, bohužel nemohu hlásit nic nového, byl to zase jen stánek
Ahoj Mario.
Mám informace od regulátora kasina, že jejich licence je v současné době ve fázi kontroly (pozastavena). Pokud by však v daném termínu neodpověděli, přesto bych doporučil podat stížnost regulátorovi.
Počkejme ještě týden, a pokud se věci nedají do pohybu, pomohu vám podat stížnost u regulátora kasina.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážená podpora kasina Wild Pharao, máte nějaké aktualizace týkající se případu? Máme stejný problém se všemi vašimi stížnostmi, slibujeme aktualizaci, ale nikdy neodpovíme. Časovač nastavuji naposledy na 7 dní, ale pokud neodpovíte, reklamaci uzavřu jako nevyřízenou.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.
Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Milý Mario,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel si nejsem jistý, zda Mario obdržel odvolání nebo podal stížnost regulátorovi. Přesto případ odmítám, protože v daném časovém rámci neodpověděl.
Případ může kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.