DomůStížnostiWild Pharao Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.

Wild Pharao Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení v dubnu, ale nebylo zpracováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Bohužel jsem narazil i na toto kasino.

Stručně řečeno, vložil jsem přes Crypto a hrál normálně a dodržoval všechny bonusové podmínky atd. 26. dubna jsem pak požádal o výplatu, také přes Crypto, o den později byl můj účet také kompletně ověřen po 20 dnech s neustálým ujišťováním z live chat a samozřejmě žádná reakce od e-mailové podpory, moje výplata byla konečně zpracována včera ve 12:18 a se stavem zpracováno. Zaměstnanec v živém chatu mi řekl, že může trvat 1–3 hodiny, než bude platba přijata. Po 24 hodinách stále nic. Takže zpět do živého chatu a žádost o potvrzení o platbě, pak opět standardní odpověď, za to neneseme odpovědnost.


možná mi tu někdo pomůže.


Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,

Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, opravte první pokus o platbu, bohužel nemám téměř žádnou historii chatu, ale podívám se, co ještě mám, a pošlu vám to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem ti e-mail s věcmi, které ještě mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Mario za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce Wild Pharao Casino, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.


Wild Pharao Casino, můžete prosím vysvětlit, proč k problému došlo? Můžete nám prosím poskytnout doklad o zaplacení? Požadované informace můžete zaslat na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino už zjevně nereaguje na žádné stížnosti a nemůže pochopit, jak se ke svým hráčům takto chovají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,


Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.


Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.


S pozdravem,


Tým podpory WildPharao


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Potřebujete nyní ode mě doklad o zaplacení? Nebo si myslíte, že ho můžete získat od finančního oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak dlouho trvá vystavení dokladu o zaplacení? Je prostě směšné, jak se chovají k zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme za odpověď kasinu Wild Pharao,


Poskytli jste již Mariovi doklad o zaplacení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím mi nic nepřišlo, ani potvrzení o platbě, ani platba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále žádná platba ani potvrzení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,


Váš problém ještě jednou eskaluji s naším finančním oddělením. Promiň, že jsem tě nechal čekat.


S pozdravem,


Tým podpory WildPharao

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pak budeme čekat dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario.

Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená podpora kasina Wild Pharao, máte nějaké aktualizace týkající se případu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji Matěji, bohužel nemohu hlásit nic nového, byl to zase jen stánek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario.

Mám informace od regulátora kasina, že jejich licence je v současné době ve fázi kontroly (pozastavena). Pokud by však v daném termínu neodpověděli, přesto bych doporučil podat stížnost regulátorovi.

Počkejme ještě týden, a pokud se věci nedají do pohybu, pomohu vám podat stížnost u regulátora kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře díky za informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená podpora kasina Wild Pharao, máte nějaké aktualizace týkající se případu? Máme stejný problém se všemi vašimi stížnostmi, slibujeme aktualizaci, ale nikdy neodpovíme. Časovač nastavuji naposledy na 7 dní, ale pokud neodpovíte, reklamaci uzavřu jako nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.


Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.

Tam vyplňte formulář.


Vaše stížnost by měla obsahovat.

1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu

tvůj věk


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)


3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.


Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com


Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel si nejsem jistý, zda Mario obdržel odvolání nebo podal stížnost regulátorovi. Přesto případ odmítám, protože v daném časovém rámci neodpověděl.


Případ může kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi to velmi líto, Mario, ale pokud nevyplníte stížnost u regulátora, nemůžeme pro vás nic udělat.

Vaši stížnost musím znovu zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky