Hráč z Německa se ke hře nedostal, protože před pár dny spadla. Případ byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel přijatelnou náhradu.
The player from Germany has not been able to access the game since it crashed a few days ago. The case was successfully resolved since the player received acceptable compensation.
Hráč z Německa se ke hře nedostal, protože před pár dny spadla. Případ byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel přijatelnou náhradu.
Ahoj milý týme.
5. dubna 2022 kolem 20:30 jsem hrál Bonanzu z BigTimeGaming. Získal jsem otočení zdarma se zůstatkem na účtu kolem 70 EUR. Přibližně při šestém otočení zdarma se hra zastavila a spadla. Od té doby to nemůžu otevřít.
Dvakrát jsem psal na podporu, ale nemohli mi pomoci.
Nedostal jsem peníze za otočení zdarma ani žádnou pomoc.
Prosím o pomoc. Nikdo se neozývá a od té doby to nefunguje.
PS.: Vyzkoušel jsem snad všechno; jiný prohlížeč, smazat cookies atd.
všechny ostatní hry od BigTimeGaming fungují a Bonanza běžela měsíce předtím bez problémů
(Částka není jasná, protože otočení zdarma se zastavilo na otočení 6)
MfG F*** Ivan
Hello dear team.
On April 5th, 2022 around 8:30 p.m. I played Bonanza from BigTimeGaming. I got free spins with an account balance of around €70.. At about the sixth free spin the game stopped and crashed. Since then I can't open it.
I wrote to support twice but they couldn't help me.
I didn't get the money for the free spins nor any help.
I ask for help. Nobody answers and it hasn't worked since then.
PS.: I've tried pretty much everything; another browser, delete cookies etc.
all other games from BigTimeGaming work and Bonanza ran without problems for months before
(Amount unclear as free spins stopped on spin 6)
MfG F*** Ivan
Hallo liebes Team.
Am 5.4.2022 habe ich gegen 20:30Uhr etwa Bonanza von BigTimeGaming gespielt. Ich habe bei einem Kontostand von etwa 70,..€ Freispiele bekommen. Bei etwa dem sechsen Freispiel brach das Spiel ab und stürzte ab. Seitdem kann ich es nicht öffnen.
Ich habe dem Support 2 mal geschrieben aber die konnten mir nicht helfen.
Ich habe weder das Geld für die freispiele bekommen noch irgendeine Hilfe.
Ich bitte um Hilfe. Niemand meldet sich und es geht seither nicht.
PS.: habe so ziemlich alles probiert; anderen browser, Cookies löschen etc.
alle anderen spiele von BigTimeGaming funktionieren und Bonanza ging vorher monatelang ohne Probleme
(Betrag ist unklar, da die Freispiele beim sechsen Spiel abgebrochen sind)
MfG F*** Ivan
Dobrý den Ivane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to neovlivnilo váš skutečný peněžní zůstatek? Zkoušeli jste pro přístup ke hře také použít jiné zařízení?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this has not influenced your real money balance? Have you also tried using another device to access the game?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino.
Moc děkuji, že mi pomáháte.
Věc byla taková: Měl jsem asi 70 €, dostal jsem zatočení zdarma na 0,80 € a začal jsem jako normálně. Hra spadla při 6. otočení zdarma a tato zpráva se od té doby objevuje.
Dvakrát jsem mluvil s podporou WildPharao a nemohli mi pomoci. Řekli něco jako: Měl bych zkusit jiné zařízení, smazat cookies, použít jiný prohlížeč a smazat svou historii prohlížení.
Zkoušel jsem všechno. Zkoušel jsem to na 3 zařízeních (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) a stále se zobrazuje tato zpráva.
Pak mi řekli, že jim to funguje a nemohou mi pomoci. Dali mi další e-mail podpory, ve kterém jsem popsal problém přesně tak, jak to bylo. Žádná odpověď..
Může se samozřejmě stát, že zbývajících alespoň 6 bezplatných zatočení neplatí absolutně nic. Ale je to sázka 80 centů a jsou tam i prodloužení atp.
I když je to jen 10 €, které budou přidány..
Vložil jsem do tohoto kasina tolik peněz a rád bych alespoň dokončil svá bezplatná zatočení.
Kristino moc děkuji.
Doufám, že najdeme řešení.
S přátelským pozdravem
Sakra Ivane
Hey Kristina.
Thank you very much for helping me.
The thing was like this: I had about 70..€, got free spins on 0.80€ and started it as normal. The game crashed on the 6th free spin and this message has been appearing ever since.
I spoke to WildPharao support twice and they couldn't help me. They said something like: I should try a different device, delete cookies, use a different browser and delete my browsing history.
I tried everything. I tried it on 3 devices (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) and still got this message.
Then they said to me it works for them and they can't help me. They gave me an extra support email, to which I described the problem exactly as it was. No Answer..
It can of course be that the remaining at least 6 free spins pay absolutely nothing. But it's an 80 cent bet and there are also extensions etc.
Even if it's only 10 € that will be added..
I have put so much money into this casino and I would like to at least just finish my free spins.
Thank you very much Kristina.
Hope we can find a solution.
Kind regards
F*** Ivan
Hey Kristina.
Vielen lieben Dank, dass du mir hilfst.
Die Sache war so: ich hatte etwa 70,..€ stehen, bekam auf 0,80€ Freispiele und habe sie auch ganz normal gestartet. Beim 6. Freispiel stürzte das Spiel ab und seitdem kam diese Meldung.
Ich habe 2 mal mit dem Support von WildPharao gesprochen und die konnten mir nicht weiterhelfen. Sie sagten sowas wie: ich solle ein anderes Gerät probieren, cookies löschen, anderen Browser benutzen und Browserverlauf löschen.
Ich habe alles probiert. Habe es von 3 Geräten (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) probiert und es kam trotzdem immer diese Meldung.
Daraufhin sagten die mir, bei ihnen funktioniert es und sie können mir nicht helfen. Haben mir eine extra Supportmail gegeben, denen ich das Problem genau so geschildert habe. Keine Antwort..
Es kann natürlich sein, dass die restlichen mindestens 6 Freispiele absolut gar nichts bezahlen. Aber es ist ein 80Cent Einsatz und es gibt auch Verlängerungungen usw.
Selbst wenn es nur 10€ sind die dazukommen..
ich habe soviel Geld in dieses Casino gesteckt und möchte zumindest einfach meine Freispiele zu Ende spielen.
Vielen herzlichen Dank Kristina.
Hoffe wir finden eine Lösung.
MfG
F*** Ivan
Ivanko moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Ivan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj,
Omlouvám se za nepříjemnosti. 10 EUR na váš účet (sázka 10 EUR)
Doufám, že se vám bude líbit pobyt s WildPharao.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Hello,
Sorry for the inconveniences. 10 EUR on your account (10 EUR wager)
Hope you will enjoy staying with WildPharao.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Děkujeme, že se staráte o hráče.
Jsem rád, že se mi něco vrátilo. Šlo však o 80ct zatočení zdarma. Mohlo se tam stát cokoliv jiného.
ale dobře. Pořád jsem ti moc vděčný, že se dokázali prosadit.
děkuji děkuji 🙂
Thank you for caring about the players.
I'm glad I got something back. However, it was 80ct free spins. Anything else could have happened there.
but well. I'm still very grateful to you that they were able to assert themselves.
thank you thank you 🙂
Vielen Dank, dass sie sich für die Spieler einsetzen.
mich bin froh, dass ich was zurückbekommen habe. Allerdings waren es 80ct Freispiele. Da hätte sonst was rauskommen können.
aber naja. Bin euch trotzdem sehr dankbar, dass sie sich durchsetzen konnten.
danke danke 🙂
Ahoj.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem Jozef
Hello there.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.