Hráč z Německa se ke hře nedostal, protože před pár dny spadla. Případ byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel přijatelnou náhradu.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Hráč nemá přístup ke hře.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj milý týme.
5. dubna 2022 kolem 20:30 jsem hrál Bonanzu z BigTimeGaming. Získal jsem otočení zdarma se zůstatkem na účtu kolem 70 EUR. Přibližně při šestém otočení zdarma se hra zastavila a spadla. Od té doby to nemůžu otevřít.
Dvakrát jsem psal na podporu, ale nemohli mi pomoci.
Nedostal jsem peníze za otočení zdarma ani žádnou pomoc.
Prosím o pomoc. Nikdo se neozývá a od té doby to nefunguje.
PS.: Vyzkoušel jsem snad všechno; jiný prohlížeč, smazat cookies atd.
všechny ostatní hry od BigTimeGaming fungují a Bonanza běžela měsíce předtím bez problémů
(Částka není jasná, protože otočení zdarma se zastavilo na otočení 6)
MfG F*** Ivan
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Ivane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to neovlivnilo váš skutečný peněžní zůstatek? Zkoušeli jste pro přístup ke hře také použít jiné zařízení?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino.
Moc děkuji, že mi pomáháte.
Věc byla taková: Měl jsem asi 70 €, dostal jsem zatočení zdarma na 0,80 € a začal jsem jako normálně. Hra spadla při 6. otočení zdarma a tato zpráva se od té doby objevuje.
Dvakrát jsem mluvil s podporou WildPharao a nemohli mi pomoci. Řekli něco jako: Měl bych zkusit jiné zařízení, smazat cookies, použít jiný prohlížeč a smazat svou historii prohlížení.
Zkoušel jsem všechno. Zkoušel jsem to na 3 zařízeních (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) a stále se zobrazuje tato zpráva.
Pak mi řekli, že jim to funguje a nemohou mi pomoci. Dali mi další e-mail podpory, ve kterém jsem popsal problém přesně tak, jak to bylo. Žádná odpověď..
Může se samozřejmě stát, že zbývajících alespoň 6 bezplatných zatočení neplatí absolutně nic. Ale je to sázka 80 centů a jsou tam i prodloužení atp.
I když je to jen 10 €, které budou přidány..
Vložil jsem do tohoto kasina tolik peněz a rád bych alespoň dokončil svá bezplatná zatočení.
Kristino moc děkuji.
Doufám, že najdeme řešení.
S přátelským pozdravem
Sakra Ivane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ivanko moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ivane.
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se za nepříjemnosti. 10 EUR na váš účet (sázka 10 EUR)
Doufám, že se vám bude líbit pobyt s WildPharao.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, že se staráte o hráče.
Jsem rád, že se mi něco vrátilo. Šlo však o 80ct zatočení zdarma. Mohlo se tam stát cokoliv jiného.
ale dobře. Pořád jsem ti moc vděčný, že se dokázali prosadit.
děkuji děkuji 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
