Hráč z Německa požádal o stažení a po 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Už si ani nepamatuji, kdy jsem přesně požadoval platbu. Ale od 19. dubna je na mé výplatě uvedeno "banka zpracována", ale peníze se na můj bankovní účet prostě nedostanou. Chat mě vždy přesměruje na e-mailovou adresu payments@wildpharao.com, ale na několik žádostí neodpovídají, pokaždé dostanu potvrzení o přečtení. Pokud se znovu obrátím na chat, jsem odkázán zpět na e-mailovou adresu. Nevím, co jiného dělat.
Milý Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za podporu:
Už jste někdy provedli úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Děkuji za odpověď, Mario. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Kdy jste obdrželi svůj poslední výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Ahoj Kristino,
poslední úspěšná výplata byla v polovině února na můj bankovní účet, který používám i k vkladu. Také jsem to tenkrát eskaloval pomocí WP reklamačního formuláře, od výhry do zaplacení to trvalo asi 4 týdny.
Děkuji Mario za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kristino,
Děkujeme za předchozí podporu.
Doufám, že najdete řešení.
Vřelé pozdravy
Mario
Ahoj Mario,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
V příloze naleznete doklad o platbě
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Peníze jsem obdržel v pátek. Děkujeme všem podporovatelům.
Dnes mi byl smazán účet.
Vřelé pozdravy
Mario
Děkuji, Mario, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také Wild Pharao Casino Team za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru