Hráč z Německa požádal o stažení a po 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and after 3 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení a po 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Už si ani nepamatuji, kdy jsem přesně požadoval platbu. Ale od 19. dubna je na mé výplatě uvedeno "banka zpracována", ale peníze se na můj bankovní účet prostě nedostanou. Chat mě vždy přesměruje na e-mailovou adresu payments@wildpharao.com, ale na několik žádostí neodpovídají, pokaždé dostanu potvrzení o přečtení. Pokud se znovu obrátím na chat, jsem odkázán zpět na e-mailovou adresu. Nevím, co jiného dělat.
I don't even remember when exactly I requested the payment. But since April 19th my payout says "bank processed" but the money just doesn't make it to my bank account. The chat always directs me to the email address payments@wildpharao.com, but they don't reply to several requests, I get a read receipt every time. If I turn to the chat again, I am referred back to the email address. I don't know what else to do.
Wann genau ich die Auszahlung beantragt habe, weiss ich schon gar nicht mehr. Aber seit dem 19.04. steht meine Auszahlung auf "Bank prcessed" aber das Geld kommt einfach nicht auf meinem Bankkonto an. Der Chat verweist mich immer an die Mailadresse payments @wildpharao.com, die antworten mir aber nicht auf mehrere Anfragen, eine Lesebestätigung erhalte ich jedes Mal. Wende ich mich wieder an den Chat, werde ich wieder an die Mailadresse verwiesen. Ich weiss nicht, was ich noch tun kann.
Milý Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za podporu:
Už jste někdy provedli úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hello Kristina,
Thanks for the support:
Have you ever made successful withdrawals?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hallo Kristina,
danke für die Unterstützung:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Děkuji za odpověď, Mario. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Kdy jste obdrželi svůj poslední výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Thank you for your reply, Mario. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
When did you receive your last withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Ahoj Kristino,
poslední úspěšná výplata byla v polovině února na můj bankovní účet, který používám i k vkladu. Také jsem to tenkrát eskaloval pomocí WP reklamačního formuláře, od výhry do zaplacení to trvalo asi 4 týdny.
Hello Kristina,
the last successful payout was in mid-February to my bank account, which I also use to deposit. I also escalated this at the time using the WP complaint form, it took about 4 weeks from winning to payment.
Hallo Kristina,
die letzte erfolgreiche Auszahlung war Mitte Februar auf meine Bankverbindung, über die ich auch einzahle. Auch diese habe ich damals über das Beschwerdeformular von WP eskaliert, es hat ca. 4 Wochen gedauert von Gewinn bis Auszahlung.
Děkuji Mario za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Mario for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Kristino,
Děkujeme za předchozí podporu.
Doufám, že najdete řešení.
Vřelé pozdravy
Mario
Hello Kristina,
Thank you for your previous support.
I hope you find a solution.
Warm greetings
Mario
Hallo Kristina,
vielen Dank für Deine bisherige Unterstützung.
Ich hoffe, ihr findet eine Lösung.
Liebe Grüße
Mario
Ahoj Mario,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Mario,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Peníze jsem obdržel v pátek. Děkujeme všem podporovatelům.
Dnes mi byl smazán účet.
Vřelé pozdravy
Mario
I received the money on Friday. Thanks to all supporters.
I had my account deleted today.
Warm greetings
Mario
Das Geld ist Freitag bei mir eingegangen. Vielen Dank an alle Unterstützer.
Meinen Account habe ich heute löschen lassen.
Liebe Grüsse
Mario
Děkuji, Mario, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také Wild Pharao Casino Team za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Mario, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.