Hráč z Rakouska požádal o stažení deset dní před odesláním této stížnosti. Dosud to nebylo přijato. Kasino neposkytlo důkazy.
Dobrý den, jde o výplatu, je to skoro 10 dní a stále žádné peníze, dle zaměstnanců tohoto kasina 3 až 5 dní, psal jsem email na platbu ale žádná odpověď. Dokumenty jsou zkontrolovány Prosím o pomoc předem DĚKUJI
Milá Violo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milá Violo,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Řekněte mi, prosím, zadali jste správné uživatelské jméno?
Pokud vidím, na vašem účtu není žádný zůstatek.
S pozdravem
Tým podpory WildPharao
Milá Violo,
Mohl byste poskytnout snímky obrazovky, jak jste provedli vklady? Protože ve statistikách vidím, že nebyly žádné vklady.
Díky předem,
Tým podpory WildPharao
Mnohokrát vám děkujeme, tým podpory WildPharao , za vaši pomoc.
Milá Violo ,
Mohli byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány pouze z bezplatného (bonusu bez vkladu)? Těšíme se na vaši zprávu.
Mám všechny dokumenty, které jsou po mně vyžadovány, takže o mém účtu to říká, že ověření je dokončeno, teď nemám na účtu žádné peníze, JAK VIDÍM NA HISTORII ÚČTU VÝPLATA SE ZPRACOVÁVÁ KDY NEVÍM TAK MÁM DVĚ VÝPLATY VYDĚLÁNO 550 EUR A 250 EUR DOUFÁM, ŽE VŠE BUDE FUNGOVAT S PLATBOU MOC DÍKY
Milá Violo,
Poskytněte nám prosím snímky obrazovky historie vašeho účtu s vklady a požadovanými výplatami, pomůže nám to rychle pochopit situaci.
V příloze naleznete, co vidím ve vašem účtu.Díky předem,
Tým podpory WildPharao
Milá Violo,
Mohl byste prosím poskytnout požadované snímky obrazovky? Předem moc děkuji.
HELLO CASINO WILD PHARAO ZABLOKOVALI JSTE MŮJ ÚČET PROČ SE VÍCE NEPŘIHLÁSÍM
VARUCKT NENÍ TAK SNADNÉ VYTVOŘIT BESWERE
VYHRAL JSEM SVÝM VKLADEM
A TAKOVÝ FORMULÁŘ, JAKÝ ODE MNĚ POŽADUJETE, NENÍ V TOMTO KASINU K DISPOZICI
OMLOUVÁM SE TECHNICKÝ PROBLÉM S LEPTOPEM Z DŮVODU PŘIHLÁŠENÍ, ALE CHCI SVÉ VÝPLATY
Mohl byste prosím zaslat nějaký důkaz, že jste vložili prostředky na svůj účet? Jakou platební metodu jste prosím použili?
Prosím, udělejte to. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Moc děkuji, Violo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Viola,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Wild Pharao Casino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Milá Violo,
Děkuji za poskytnutí snímku obrazovky, ale nevidím na něm uživatelské jméno. Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky, kde uvidím uživatelské jméno vašeho účtu?
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Milá Violo,
pošlete nám prosím snímek obrazovky (nikoli fotografii) s vaším uživatelským jménem. Dík.
V TOMTO KASINU NENÍ ŽÁDNÝ FORMULÁŘ, KTERÝ MŮŽETE VIDĚT UŽIVATELSKÉ JMÉNA HRÁČŮ UŽIVATELSKÉ JMÉNO JE POUZE V REGISTRAČNÍM FORMULÁŘI
Milá Violo,
potřebujeme snímek obrazovky, nikoli fotografii, nikoli napsané uživatelské jméno
milé kasino,
můžete hráčce pomoci a navigovat ji, kde může pořídit snímek obrazovky se svým uživatelským jménem, prosím?
HELLO CASINO WILD PHARAOH JE TÉMĚŘ MĚSÍC A NA ÚČTU NEMÁM PENÍZE: PŘEVEDETE PROSÍM VÝHRU
Milá Violo,
Děkujeme za zadání správného uživatelského jména. Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
HELLO CASINO PHARAOH JE TO JEDEN MĚSÍC A JEŠTĚ JSTE NEPŘEVODILI PENÍZE; PROSÍM, PŘEVEĎTE MŮJ ZISK
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.