Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Je to vyřešeno.
Dobrý den, 30. 3. 2022 jsem vyhrál 200 EUR. Výplata byla přijata 1. dubna 2022 a obdržel jsem e-mail.
„Vážený uživateli, s potěšením potvrzujeme, že vaše odstoupení od smlouvy bylo přijato.
V závislosti na metodě výběru může trvat až 2–3 pracovní dny, než jej obdržíte.
vaše
Vyhrál jsem bez bonusu.
Jsem plně ověřen. Předtím jsem mohl zaplatit 1x. Dne 03.06.2022 bylo odstoupení přijato dne 03.07.2022 a platba byla připsána.
Žádám Casinoguru o pomoc a Wildpharao o recenzi.
Bohužel nedostávám odpověď na mé e-maily
Hello, I won €200 on 03/30/2022. The payout was accepted on April 1st, 2022 and I received an email.
'Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
yours
I won without a bonus.
I am fully verified. I was able to pay out 1x before that. On 03/06/2022 the withdrawal was accepted on 03/07/2022 and the payment was credited.
I ask Casinoguru for help and Wildpharao for review.
Unfortunately, I'm not getting a reply to my emails
Hallo, ich habe am 30.03.2022 200€ gewonnen. Am 01.04.2022 wurde die Auszahlung akzeptiert und ich habe eine Mail erhalten.
'Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
Yours'
Gewonnen habe ich ohne Bonus.
Ich bin vollständig Verifiziert. Ich konnte davor schon 1x erfolgreich Auszahlen. Am 06.03.2022 wurde die Auszahlung aufgegeben am 07.03.2022 akzeptiert und die Zahlung war gutgeschrieben.
Ich bitte Casinoguru um Hilfe und Wildpharao um Überprüfung.
Leider erhalte ich auf meine Emails keine Antwort
Vážený RamonB85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear RamonB85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobře, děkuji mnohokrát
První platba byla na účtu ještě tentýž den, tak jsem trochu překvapen.
Dám vám vědět, jakmile budou peníze. Doufám, že to půjde rychle, abych mohl stížnost uzavřít
Ok thank you very much
The first payment was on the account on the same day, so I'm a little surprised.
I'll let you know as soon as the money is there. I hope it goes quickly that I can close the complaint
Okay vielen lieben Dank
Die erste Auszahlung war am selben Tag noch auf dem Konto deswegen wundert es mich ein wenig.
Ich gebe sofort bescheid sobald das Geld da ist. Ich hoffe es geht zügig das ich die Beschwerde schließen kann
Plně chápu vaši frustraci, RamonB85. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, RamonB85. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ahoj Petronela,
Dnes je 14. den. Bohužel jsem na svůj účet Wildpharao.com stále neobdržel žádnou platbu
Podle živého chatu je platba splatná 1. dubna 2022. Na mé e-maily na Xpayments@wildpharao.com bohužel nikdo neodpovídá.
Prosím o pomoc
Hello Petronela,
Today is day 14. Unfortunately, I still haven't received any payment on my Wildpharao.com account
According to the live chat, the payment is due on April 1st, 2022. Unfortunately there is no response to my emails to payments@wildpharao.com.
I ask for help
Hallo Petronela,
heute ist Tag 14. Leider habe ich immer noch keinen Zahlungseingang auf meinem Konto von Wildpharao.com
Laut Livechat ist die Zahlung am 01.04.2022 raus. Auf meine Emails an payments@wildpharao.com wird leider nicht reagiert.
Ich bitte um Hilfe
Velmi vám děkuji, RamonB85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, RamonB85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, RamonB85,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello RamonB85,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vážený RamonB85,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear RamonB85,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.