Hráč z Rakouska zažíval delší proces odvolávání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino mi nevyplácí peníze uplynulo období 3 až 5 pracovních dnů můj účet je plně ověřen a nechybí žádné dokumenty zeptalo se mě žádné e-maily jsem neobdržel žádné kasino nemá důvod neplatit peníze chat velmi nepřátelský hrubý a vůbec netuší, o čem mluvíte, mluvíte o všeobecných obchodních podmínkách, které nedávají smysl, protože termín platby je již po splatnosti.
Poměrně málo stížností na toto kasino.
VELMI NEVÁŽNÉ
Vážený Lexy0904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Podle kasina máte peníze v pondělí 20. prosince. Vyplaceno, ale peníze nikdy nedorazily na můj bankovní účet. Když se zaregistruji do chatu, mělo by to tam být. Mám podezření, že peníze nebyly vyplaceny a přeji si, aby kasino řeklo, že nedostanu odpověď na e-maily, jinak dojde k nahlášení podvodu a zpronevěry výher.
Velice vám děkuji, Lexy0904, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Lexy0904,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Upozorňujeme, že platba byla připsána na váš bankovní účet 24. prosince.
Vážený Lexy0904,
Obdrželi jste platbu? Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen?
Dobrý den, Lexy0904,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.