Hráč z Rakouska zažíval delší proces odvolávání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Austria was experiencing a longer withdrawal process. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska zažíval delší proces odvolávání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino mi nevyplácí peníze uplynulo období 3 až 5 pracovních dnů můj účet je plně ověřen a nechybí žádné dokumenty zeptalo se mě žádné e-maily jsem neobdržel žádné kasino nemá důvod neplatit peníze chat velmi nepřátelský hrubý a vůbec netuší, o čem mluvíte, mluvíte o všeobecných obchodních podmínkách, které nedávají smysl, protože termín platby je již po splatnosti.
Poměrně málo stížností na toto kasino.
VELMI NEVÁŽNÉ
The casino does not pay out my money the period of 3 to 5 working days has passed my account is fully verified and no documents are missing asked me no emails I received none the casino has no reason not to pay the money chat very unfriendly rude and has none idea what you are talking about you are talking about general terms and conditions that do not make sense because the deadline for payment is already overdue.
Quite a few complaints about this casino.
VERY UNSERIOUS
Das casino zahlt mein geld nicht aus die frist von 3 bis 5 werktagen ist vergangen mein konto ist vollständig verifiziert und es fehlen keine unterlagen habe mich erkundigt emails bekomme ich auch keine das casino hat keinen grund das geld nicht auszubezahlen chat sehr unfreundlich unhöflich und hat keine ahnung was sie reden sie reden über agbs die keinen sinn ergeben weil die frist für die Zahlung schon überfällig ist.
Etliche Beschwerden über dieses casino.
SEHR UNSERIÖS
Vážený Lexy0904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lexy0904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Podle kasina máte peníze v pondělí 20. prosince. Vyplaceno, ale peníze nikdy nedorazily na můj bankovní účet. Když se zaregistruji do chatu, mělo by to tam být. Mám podezření, že peníze nebyly vyplaceny a přeji si, aby kasino řeklo, že nedostanu odpověď na e-maily, jinak dojde k nahlášení podvodu a zpronevěry výher.
Hi
According to the casino, you have the money on Monday, December 20th. Paid out but the money never reached my bank account. When I register in the chat it should be there. I suspect that the money was not paid out and I wish the casino to say that I would not get an answer to emails, otherwise there will be a report of fraud and embezzlement of winnings.
Hallo
Laut dem casino haben sie das geld am montag 20.12. Ausbezahlt aber das geld kam nie auf meinem bankkonto an. Wenn ich mich im chat melde heißt es das müsste da sein ich vermute das dass geld gar nicht ausbezahlt wurde und wünsche das sich das casino äußert das ich auf emails keine Antwort bekommen sonst erfolgt eine anzeige wegen betrugs und Unterschlagung von gewinnen.
Velice vám děkuji, Lexy0904, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lexy0904, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den Lexy0904,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Lexy0904,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Dobrý den, Lexy0904,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Hello, Lexy0904,
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Dear Wild Pharao Casino Team,
Thank you very much for providing information and cooperation.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.