Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Divoký faraon mě zdržuje s výplatou. V procesu se píše 8. listopadu, 21. listopadu by to bylo převedeno, dodnes tam nic není. Převody v rámci EU nesmí podle zákona trvat déle než 24 hodin. Podpora už také neodpovídá.
Milý Bennoxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Plně chápu vaši frustraci, Bennoxi. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Včera mi bylo emailem oznámeno, že to dnes mám, ale zase se nic nedělo. Místo toho si ze mě ta podpora dělá legraci...
Prosím vydržte se mnou do úterý. Pokud se nic nestane, zasáhneme.
Teď je to tam, nicméně absolutní drzost, co si dovolují. Nikdy jsem nic takového nezažil. Účet tam bude okamžitě smazán.
Děkuji za podporu!
Lze zavřít! Případ vyřešen. Na závěr, drž se dál od tohoto kasina. Nejhorší číslo! Je zřejmé, že se systémem rádi berete peníze okamžitě, když dojde na vyplácení peněz, začnete hrát mizerné hry. Zdá se, že dobré recese zde opustily zaměstnance nebo majitele...
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Bennoxi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru