Wild Pharao Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Hello dear guru team,

I deposited at Wild Pharaoh with a 50 Psc card and took a 100% bonus so a total of 100 had risked the entire amount so that I finally applied for a payout of 1000 on May 2nd. This 1000 was not even processed at the moment on May 9th, i.e. I can still cancel the amount. My account is fully verified. Emails to the payout department come to nothing in live chat, the chat is sometimes simply ended. It's my first withdrawal but I've already deposited a lot. I chose the bank Revolut as a payout, they have a Lithuanian IBAN, I don't know if it has anything to do with that, but I have already paid in with the bank.

I turn to you because the ags says 3-5 days of processing time, which were already over last week and nothing is happening. Screenshots, videos etc are of course available. Would it make sense to have the amount paid out to an e-wallet account or what is your suggestion?

Thanks so much

Greeting Philip

Hallo Liebes Guru Team,

ich habe bei Wild Pharao mit 50,- Psc Karte eingezahlt und einen 100% Bonus genommen also ingesamt 100,- Hatte den Kompletten Betrag gewagert sodass ich am Ende am 02.05 eine Auszahlung von 1000,- beantragt habe. Diese 1000,- wurde aktuell 09.05 nicht einmal bearbeitet sprich ich kann den Betrag immernoch Stornieren. Mein Konto ist komplett verifiziert. Email an die Auszahlungsabteilung laufen ins Leere im Live Chat wird zum Teil der Chat einfach beendet. Es ist meine erste Auszahlung habe aber schon eine Menge einbezahlt. Ich habe als Auszahlung die Bank Revolut gewählt diese habe eine Litauische IBAN, ob es damit etwas zu tun hat weiß ich nicht, ich habe aber mit der Bank auch schon eingezahlt.

ich wende mich an sie da in den ags steht 3-5 Tage Bearbeitungszeit diese ja letze Woche schon vorbei waren und sich nichts tut. Screenshots, Videos etc sind natürlich vorhanden. Wäre es eventuell sinnvoll, den Betrag auf ein E Wallet Konto auszahlen zu lassen oder was ist ihr Vorschlag?

Vielen Lieben Dank

Gruß Philip

Dear Phil89,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Dear Phil89,

Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.

I have checked your payment issue and can see that it was processed. It will takes some time to process the withdrawal.

Thanks in advance,

WildPharao Support Team

Thank you very much WildPharao support team.

Vielen Lieben Dank WildPharao-Support-Team.

Thank you, WildPharao Support Team, for your assistance with this case.

Dear Phil89,

Please keep me informed about any further developments. Hopefully, you'll receive your winnings soon.

Hello,

Unfortunately nothing has come in yet. It was set to Processed on 5/9. I don't know if this means the payment was sent or the payment was just processed.

Thank you

Hallo,

Also bisher ist leider noch nichts eingegangen. Es wurde am 09.05 auf „Processed" gestellt. Ich weiß nicht ob dies bedeutet dass die Zahlung gesendet wurde oder dass die Zahlung nur bearbeitet wurde.

danke

Dear Phil89,

I will ask for proof of payment and come back to you soon.

Thanks in advance and best regards,

Wildpharao Support Team

Hello WildPharaoh,

I have just emailed you my proof of payment to payments@wildpharao.com.

please give me a feedback so that my payout can be completed.

Thanks very much

Hallo WildPharao,

ich habe ihnen per Mail an payments@wildpharao.com meine Zahlungsnachweise soeben geschickt.

bitte geben sie mir eine Rückmeldung damit meine Auszahlung abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank

Or what proof of payment do you need my account is fully verified. Have emailed them proof of my last deposit and proof of my bank account to be withdrawn. Or should I send it here as an attachment?

Oder welche Zahlungsnachweise brauchen sie mein Konto ist komplett Verifiziert. Haben die Nachweise von meiner letzen Einzahlung und die Nachweise meines Auszuzahlendes Bankkonto ihnen per Mail geschickt. Oder soll ich es hier schicken als Anhang?

Dear Phil89,

I believe Wild Pharao Casino will request proof of payment from their Financial department and get back to us.

Hello,

Unfortunately, no payment has been received and no message from Wild Pharaoh. I also emailed all the proofs. My account is also fully verified.

Hallo,

Leider ist immernoch keine Auszahlung eingegangen ebenso keine Meldung hier seitens Wild Pharao. Ich habe auch nochmal alles Nachweise per Mail geschickt. Mein Konto ist ebenso vollständig verifiziert.

I have not received an email that my payment has been made.

Eine Mail dass meine Auszahlung getätigt wurde habe ich auch bisher nicht erhalten.

I have now received confirmation by email that my money was paid out on May 9th, but it has not been received in my account. Can it have something to do with the fact that Revolut Bank has a Lithuanian IBAN? I'm a bit clueless maybe someone can help me?

Ich habe jetzt per Mail bestätigt bekommen das mein Geld am 09.05 ausbezahlt wurde aber auf meinem Konto ist nicht eingegangen kann es was damit zu tun haben das die Revolut Bank eine Litauische IBAN hat? Ich bin etwas ratlos vllt kann mir jemand helfen?

We would like to ask the WildPharao Support Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Petronela, have you ever tried to contact WildPharao privately, be it via live chat or email? I see that something like this is done for some complaints?

Petronela, haben sie denn mal versucht WildPharao privat zu kontaktieren sei es über Live Chat oder Email? Ich sehe bei manchen Beschwerden wird so etwas gemacht?

Hello WildPharao, I'm slowly losing patience. So it takes you 2 weeks to request proof of payment? I have to say very seriously. It's sad that you have to chase your win like that.

Hallo WildPharao, also langsam verliere ich die Geduld. Sie brauchen also 2 Wochen um einen Zahlungsnachweis anzufordern? Sehr Seriös muss ich schon sagen. Traurig dass man seinem Gewinn so hinterher rennen muss..

Dear Phil89,

No, I haven't contacted the casino privately. They had all means to react here and plenty of time to resolve the issue. Unfortunately, they chose not to. I'm truly sorry I couldn't be of more help.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.

The casino can reopen this complaint anytime.