Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
Vloženo 30 EUR na Wild Pharaoh 11. března (s použitím 100% pátečního reload bonusu).
Po krátké době jsem vyhrál peníze v různých hrách a se svým zůstatkem se dostal velmi vysoko, vsadil jsem sázku, když jsem měl 1 500 €.
Nyní bylo ověření provedeno asi za 5 dní.
Jakmile byl můj účet ověřen, mohl jsem vybírat.
Celkem 2 výplaty (1x 1 000 €, 1 x 500 € - protože denní výplatní limit je 1 000 €)
První platba (1000 EUR) byla schválena 21. března, ale peníze ještě nebyly připsány na bankovní účet (k dnešnímu dni: 28. března)
Podle mého názoru by měl být převod dokončen maximálně do 5 dnů, ne?
Druhá výplata (500 EUR) ještě nebyla zpracována, což je zvláštní, protože pokud již bylo vyplaceno 1 000 EUR, tato transakce již měla být zpracována.
V živém chatu se vždy říká, že peníze jsou na cestě nebo že není k dispozici.
Doufám, že mi někdo může pomoci, nebo Wild Pharaoh odpoví.
Nechci zde pomlouvat kasino!
Výběr her je obrovský, bonusová nabídka také skvělá!
Tak dost napsáno, předem děkuji za pomoc
Good day,
Deposited €30 at Wild Pharaoh on March 11th (using the 100% Friday reload bonus).
After a short time I won money in different games and got very high with my balance, wagered the wager when I had €1500.
Now the verification was done in about 5 days.
Once my account was verified I was able to make my withdrawals.
A total of 2 payouts (1x €1000, 1x500€ - since the daily payout limit is €1000)
The first payment (€1000) was approved on March 21st, but the money has not yet been credited to the bank account (as of today: March 28th)
In my opinion, a transfer should be completed in a maximum of 5 days, right?
The second payout (€500) has not yet been processed, which is strange because if the €1000 had already been paid out, this transaction should already have been processed.
In the live chat it is always said that the money is on the way or that he is not available.
I hope someone can help me or Wild Pharaoh will respond.
I don't want to badmouth the casino here!
The selection of games is huge, the bonus offer is also great!
So enough written, thank you in advance for your help
Guten Tag,
Habe am 11. März bei Wild Pharao 30€ eingezahlt (ich nutze den 100% Friday Reload Bonus).
Nach kurzer Zeit gewann ich in verschiedenen Spielen Geld und kam mit meiner Balance sehr hoch, habe den Wager umgesetzt als ich 1500€ hatte.
Nun die Verifizierung war in etwa 5 Tagen durchgeführt.
Als mein Konto verifiziert war, konnte ich meine Auszahlungen tätigen.
Insgesamt 2 Auszahlungen (1x 1000€, 1x500€ - da tägliches Auszahlungslimit 1000€)
Die erste Auszahlung (1000€) wurde genehmigt am 21.03, jedoch kam es noch nicht zu einem Geldeingang auf das Bankkonto (Stand heute: 28.03)
Meines Erachtens sollte eine Überweisung in maximal 5 Tagen durchgeführt sein, oder?
Die zweite Auszahlung (500€) wurde noch nicht bearbeitet, was seltsam ist denn wären die 1000€ schon ausbezahlt, müsste diese Tranksaktion doch auch schon bearbeitet sein.
Im Live-Chat wird immer wieder mitgeteilt, dass das Geld auf dem Weg ist, bzw er ist nicht erreichbar.
Ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen, oder Wild Pharao reagiert darauf.
Ich möchte hier keinesfalls das Casino schlecht reden!
Die Spieleauswahl ist rießig, das Bonusangebot ist auch Klasse!
So genug geschrieben, danke schonmal im Vorraus für die Mithilfe
Vážený Alexo1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alexo1998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Alexo1998,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Alexo1998,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ahoj,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Celý zisk byl vyplacen již 8. dubna.
Děkuji za podporu
S přátelským pozdravem
Alex
Hello,
My apologies for the late reply.
The full profit was already paid out on April 8th.
Thanks for the support
Kind regards
Alex
Hallo,
Entschuldigt mich für die späte Rückmeldung.
Der komplette Gewinn wurde am 8. April bereits ausgezahlt.
Danke für die Unterstützung
Mfg
Alex
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Alexo1998, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexo1998, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.