Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
Vloženo 30 EUR na Wild Pharaoh 11. března (s použitím 100% pátečního reload bonusu).
Po krátké době jsem vyhrál peníze v různých hrách a se svým zůstatkem se dostal velmi vysoko, vsadil jsem sázku, když jsem měl 1 500 €.
Nyní bylo ověření provedeno asi za 5 dní.
Jakmile byl můj účet ověřen, mohl jsem vybírat.
Celkem 2 výplaty (1x 1 000 €, 1 x 500 € - protože denní výplatní limit je 1 000 €)
První platba (1000 EUR) byla schválena 21. března, ale peníze ještě nebyly připsány na bankovní účet (k dnešnímu dni: 28. března)
Podle mého názoru by měl být převod dokončen maximálně do 5 dnů, ne?
Druhá výplata (500 EUR) ještě nebyla zpracována, což je zvláštní, protože pokud již bylo vyplaceno 1 000 EUR, tato transakce již měla být zpracována.
V živém chatu se vždy říká, že peníze jsou na cestě nebo že není k dispozici.
Doufám, že mi někdo může pomoci, nebo Wild Pharaoh odpoví.
Nechci zde pomlouvat kasino!
Výběr her je obrovský, bonusová nabídka také skvělá!
Tak dost napsáno, předem děkuji za pomoc
Vážený Alexo1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Alexo1998,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Vážený Alexo1998,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Celý zisk byl vyplacen již 8. dubna.
Děkuji za podporu
S přátelským pozdravem
Alex
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Alexo1998, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela