Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Před několika týdny jsem se zaregistroval, hrál, vložil a také předložil dokumenty pro ověření účtu v kasinu Wildpharao. Dokumenty byly již nějakou dobu nahrány, ale ještě nebyly definitivně zkontrolovány. Chat mi bohužel dále nepomohl a ani na můj email nikdo neodpověděl. Navíc na platbu čekám 1 týden. Nevím přesně, zda to mohu zaznamenat přímo, nebo zda musím podat zvláštní stížnost.
Jen bych rád věděl, co mohu udělat, aby se něco stalo.
Mnohokrát děkuji
Sebastian H****
A few weeks ago I registered, played, deposited and also submitted documents for account verification at Wildpharao Casino. The documents have been uploaded for a while but have not yet been finally checked. Unfortunately, the chat couldn't help me any further and my email was not answered either. In addition, I have been waiting 1 week for my payment. I don't know exactly whether I can note this directly or whether I have to submit an extra complaint.
I would just like to know what I can do to make something happen.
Many Thanks
Sebastian H ****
Ich habe mich vor einigen Wochen im Wildpharao Casino registriert, gespielt, eingezahlt und auch Dokumente zur Konto Verifizierung eingereicht. Die Dokumente sind eine Weile hochgeladen aber bisher noch nicht abschließend geprüft. Der Chat konnte mir leider auch nicht weiter helfen und meine Mail wurde auch nicht beantwortet. Zusätzlich warte ich nun schon 1 Woche auf meine Auszahlung. Ich weiß nicht genau ob ich dies hier direkt mit anmerken kann oder dafür eine extra Beschwerde einreichen muss.
Ich würde einfach gerne wissen, was ich machen kann, damit sich etwas tut.
Vielen Dank
Sebastian H****
milý Sebastiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sebastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, došlo k malému pokroku, mezitím je můj účet plně ověřen a '' jen '' čekám na platbu. Takže 50% mého problému je již vyřešeno.
Zatím moc děkuji
Hello there is a little progress, meanwhile my account is fully verified and I am '' just '' waiting for the payment. So 50% of my problem is already solved.
Thank you so much so far
Hallo es gibt einen kleinen Fortschritt, mittlerweile ist mein Konto vollständig verifiziert u d ich warte '' nur'' noch auf die Auszahlung. 50 % meines Problems sind also bereits gelöst.
Vielen Dank bis hier her
Plně chápu vaši frustraci, Sebastiane. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Sebastian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by the end of next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dobře, chtěl bych vám poděkovat za dosavadní pomoc a samozřejmě doufám v pozitivní vývoj.
Mnohokrát děkuji
Sebastian H.
All right, I would like to thank you for the help so far and of course I hope for a positive development.
Many Thanks
Sebastian H.
Alles klar ich bedanke mich erstmal für die Hilfe bisher und hoffe natürlich auch auf eine positive Entwicklung.
Vielen Dank
Sebastian H.
Žádný problém, Sebastiane. Zkontroluji vám to v neděli příští týden. Doufejme, že do té doby zaznamenáme nějaký pozitivní vývoj. Přeji vám krásný týden.
No problem, Sebastian. I will check back with you on Sunday next week. Hopefully, we will have some positive developments by then. Have a great week ahead.
Dobrý den, bohužel nedošlo k žádnému vývoji. Několikrát jsem chat oslovoval, ale byl jsem informován, že jsou zodpovědní pouze za technickou podporu. Poté mi bylo doporučeno napsat e-mail finančnímu oddělení, což jsem udělal, ale bohužel mi ani neodpověděli na můj e-mail. Bohužel moje platba ještě nebyla převedena. Jsem trochu na rozpacích, co jiného dělat.
S přátelským pozdravem
Sebastian
Hello, unfortunately there was no development. I have addressed the chat several times, but was informed that they are only responsible for the technical support. I was then advised to email the finance department, which I did, but unfortunately they didn't even reply to my email. Unfortunately, my payment has not yet been transferred. I'm a bit at a loss as to what else to do.
Kind regards
Sebastian
Guten Tag, leider gab es keine Entwicklung. Ich habe mehrfach den Chat angesprochen, wurde aber darauf hingewiesen, dass die nur für den technischen suppoort zuständig sind. Mir wurde dann geraten mich per Mail an die Finanz Abteilung zu wenden, was ich auch getan habe, doch leider kam von dort nicht einmal eine Antwort auf meine Mail. Meine Auszahlung wurde leider auch noch nicht überwiesen. Ich bin langsam etwas ratlos, was man noch machen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
Děkuji moc, Sebastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sebastian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sebastiane!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Můžete nám prosím sdělit, jaký je stav zobrazený u posledního výběru ve vaší historii výběrů? Je to ještě nevyřízené? Děkuju.
Hello Sebastian!
I will take care of your complaint from now on. Could you please tell us what is the status displayed for the most recent withdrawal in your withdrawal history? Is it still pending? Thank you.
Dobrý den Sebastiane, děkuji za odpověď.
Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Hello Sebastian, thank you for your reply.
I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Ahoj dobré ráno,
Chtěl jsem jen zjistit, jak by to teď mělo jít a zda mohu ještě vůbec očekávat vyplacení mých peněz.
Mnohokrát děkuji
SEBASTIAN
Hello, good morning,
I just wanted to find out how things should go now and whether I can still expect my money to be paid out at all.
Many Thanks
SEBASTIAN
Hallo guten Morgen,
Ich wollte mich nur mal kurz erkundigen, wie es jetzt weiter gehen soll und ob ich überhaupt noch mit der Auszahlung meines Geldes rechnen kann.
Vielen Dank
SEBASTIAN
Rádi bychom požádali kasino Spinfields o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Spinfields Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den, aktuálně došlo ke změně, od pondělí je výplata na stránce kasina označena jako zpracovaná, zdá se tedy, že byla převedena. Zatím mi peníze na účet nepřišly, ale to může u bankovního převodu pár dní trvat.
Doufám, že peníze přijdou nejpozději příští týden.
Do té doby vám děkuji za vaši snahu
Sebastian
Hello, there is currently a change, since Monday the payout on the casino page has been marked as processed, so it seems to have been transferred. So far, the money has not yet arrived in my account, but that can take a few days with a bank transfer.
I hope that the money will come in next week at the latest.
Until then, thank you for your efforts
Sebastian
Hallo es gibt aktuell eine Veränderung, seit Montag ist die Auszahlung auf der Seite des Casinos als processed gekennzeichnet, es scheint also überwiesen zu sein. Bisher ist das Geld zwar noch nicht auf meinem Konto eingegangen aber das kann bei einer Banküberweisung ja durchaus einige Tage dauern.
Ich hoffe, dass das Geld spätestens in der nächsten Woche eingeht.
Bis dahin erstmal vielen Dank für die Bemühungen Ihrerseits
Sebastian
Dobrý den, chtěl jsem vás informovat, že můj výběr byl včera večer připsán na můj účet.
Mnohokrát děkujeme za podporu
Sebastian
Hello I wanted to inform you that my withdrawal was credited to my account last night.
Many thanks for the support
Sebastian
Hallo ich wollte Sie darüber informieren, dass meine Auszahlung gestern Abend auf meinem Konto eingegangen ist.
Vielen Dank für die Unterstützung
Sebastian
Jsem rád, že jsi obdržel výhru, Sebastiane! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am glad to hear you received your winnings, Sebastian! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.